2.3. Современное состояние, проблемы и перспективы развития

предприятия ООО «Интурсервис»

Основной целью Общества является осуществление предпринимательской деятельности и получение на этой основе прибыли. Общество имеет гражданские права и несет гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами, в соответствии с целью и предметом своей деятельности.

Видами деятельности Общества является:

1. туризм, в т. ч. международный; внешнеэкономическая деятельность; коммерческо-посреднические услуги; торгово-закупочная деятельность; операции с недвижимостью;

2. рекламные услуги, маркетинг, информационные услуги; осуществление иных видов деятельности, в том числе внешнеэкономической, не запрещенных действующим законодательством.

ООО «Интурсервис» хорошо узнаваемая по своему имиджу компания, репутации. В коллективе всегда царит приятная, доброжелательная, спокойная атмосфера, располагающая к общению и работе, а также настраивающая покупателей на приобретение турпродукта. Благодаря высокому качеству обслуживания клиенты возвращаются сюда снова и снова.

Успех и процветание предприятий во многом определяется интеллектуальным потенциалом предприятия, качественным составом сотрудников, что, как правило, связано не только их квалификацией, но и тем энтузиазмом, самоотдачей, с которым они выполняют свои обязанности. Ведь качество туристских услуг непосредственно зависит от профессионализма и качества работы сотрудников.

В условиях экономической нестабильности «Интурсервис» тщательно анализирует спрос и разрабатывает новые программы. Так, например, существуют спецпредложения, ориентированные на любого клиента: это подарочные сертификаты в честь дня рождения, бракосочетания, скидки молодоженам, группам, корпоративным и постоянным клиентам.

В настоящее время «Интурсервис» является одной из лидирующих кампаний по следующим направлениям массового пляжного отдыха, горнолыжного, экскурсионного, оздоровительного. Турция, Египет, Греция, Объединенные Арабские Эмираты - это только часть огромного выбора отдыха.

Для самых взыскательных клиентов предлагаются VIP туры по программе A la carte. Как отмечают менеджеры турфирмы «Интурсервис», уже много лет удерживает в области лидирующие позиции по количеству туристов такая страна, как Турция. Однако, постепенно все большую популярность приобретают туры в Хорватию, Черногорию, поездки на Кубу. Стоит отметить, что этим летом 2008 года пришлось работать на туристов с нестандартными запросами. Так, например, несколько человек летом 2008 года выбрали местом отдыха Китай и Латинскую Америку.

Цель разработки нового продукта - повысить доход фирмы в зимний период. Организовать спортивный отдых, как ведущие направление, отвечающее потребностям потребителей в период зимы.

Наибольшим спросом пользуются групповые (26 %) и индивидуальные туры (17 %) в Италию, также 12 % спроса приходится на Индийские острова (преимущественно Мальдивы).

Наибольший спрос на туруслуги ООО «Интурсервис» наблюдается в июне, что связано с периодом отпусков, сентябре, что связано с наступлением «бархатного сезона» и декабре, что связано с празднованием Рождества и Нового года.

ООО «Интурсервис» ежегодно принимает участие в выставках «Отдых» и MITT и многих других специализированных выставках и салонах. Реклама компании публикуется в таких изданиях, как «Туризм и отдых», «Вояж и отдых», «Тур Бизнес» и других. Компания так же рекламирует свои услуги на телевидение.

При выборе конкурентной стратегии руководство ООО «Интурсервис» исходило из своих возможностей обеспечения качества, а также из потребностей рынка. В настоящий момент цены на отдых за рубежом имеют тенденцию к медленному понижению (за 2009 год по материалам нескольких агентств цены на этот вид отдыха снизились на 2% - 5%). В то же время цены на отдых в внутри страны устойчиво растут (в 2008 году - 18%, в 2009 году - 24%). Это обусловлено тем, что развитию внутреннего туризма в последнее время уделяется значительное внимание как стороны государства, так и со стороны частных инвесторов. В то же время сформировался довольно широкий слой населения с высоким и, главное, стабильным доходом, нуждающийся в выездном туризме.

ООО «Интурсервис» необходимо инвестировать средства, чтобы завоевать лидирующую позицию и следовать за развитием рынка. Отстаивая свои ведущие позиции на рынке, лидер может применить одну из четырех стратегий конкуренции.

Во-первых, он может придерживаться стратегии инновации, базирующейся на принципе: «Сейчас мы лучше всех, однако когда-то кто-то сможет делать это лучше, так почему этим кем-то должны быть не мы». Такая стратегия предполагает, что лидер должен стабильно иметь ведущие позиции в создании новых продуктов и систем их доведения до клиентов. Во-вторых, лидер может использовать стратегию закрепления, позволяющую сохранять конкурентную силу. При этой стратегии внимание концентрируется на поддержании приемлемых цен и на обновлении продукта за счет новых размеров, форм и марок.

В-третьих, лидер может реализовывать стратегию конфронтации, предполагающую быстрые и направленные ответные действия в отношении бросающего вызов. Средствами проведения данной стратегии являются ценовые выпады против атакующего, проведение политики продвижения своего продукта на его рынке, проникновение в сети распределения и т.п.

Таким образом, зная, что компания ООО «Интурсервис» прочно стоит «на ногах», с первого взгляда очень сложно найти проблемы в столь успешной, процветающей фирме. Она сейчас находится на стадии зрелости или оптимального функционирования, что характеризуется успешной высокоэффективной работой предприятия на основе отработанной технологии и организации производства, прогрессивных форм и методов управления предприятием, активной маркетинговой деятельности.

Для того чтобы туристское предприятие ООО «Интурсервис» долгие годы успешно могло функционировать, не боясь падения рентабельности и банкротства оно должно быть готово к изменениям, гибко реагировать на динамику внешней среды, быстро адаптироваться к потребностям рынка.

Обязательной рекомендацией является внедрение в предприятие ООО «Интурсервис» программы «САМО-ТурАгент» для более быстрой, точной и эффективной работы фирмы.