3.3. Организационные отношения

План

• Коммуникации

• Принятие решений

• Конфликты

• Лидерство и власть

• Задания, ситуации, деловые игры

3.3.1. Коммуникации

Управление в организации осуществляется через людей, вступа­ющих во взаимодействие, и от его качества во многом зависит резуль­тат. Теория управления рассматривает процесс коммуникации именно с позиции возможного обеспечения хорошего результата. Анализируя процесс на базе поэлементной модели, она приходит к выводу, что не существует и не может быть создана организация с идеальными процессами коммуникации, но руководитель должен знать о возможных проблемах и уметь их сглаживать или разрешать.

Все факторы, снижающие качество коммуникации, можно разбить на три большие группы.

1. Факторы, связанные с воздействием внешней среды (шумы):

• нарастание объема циркулирующих в современном обществе сведений. Данная тенденция требует дополнительных усилий по выде­лению нужной информации и приводит к тому, что реципиент «убега­ет» от нее. Например, от рекламы, хотя общество тратит на последнюю огромные деньги. Возникает задача «достучаться» до потребителя информации;

• использование узкопрофессиональных терминов. Это затрудня­ет распаковку передаваемых данных, поскольку требует владения спе циальными знаниями;

• межличностные барьеры. Они могут возникать в результате раз­личий: в восприятии, в связи с разным образованием и опытом; в эмо­циональном настрое и целевых установках; национальных культур.

Менеджер не может воздействовать на эти причины, но обязан с ними считаться. Например, в общении с коллегами использовать про­фессиональные термины, а в выступлениях, рассчитанных на широ­кую аудиторию, — более понятные выражения.

2. Факторы, связанные с отправителем и получателем:

физические недостатки и неумение говорить и слушать;

ограничения, связанные с особенностями различных каналов коммуникации;