2. Особенности ис, предназначенных для обслуживания бизнес - процессов

Функционально – позадачная структура ИС ( или позадачный подход к созданию ИС) отражает иерархическое распределение ответственности и отчетности за выполненную работу. На вход такой системы поступают данные из внешней среды и отчетные данные об объекте управления и обрабатываются аппаратом управления.

При этом имеет место разобщенность отделов, каждый выполняет свою функцию, отвечает только за нее и не заинтересован в общих результатах работы. Каждое подразделение стремиться к повышению своей значимости. Итоге отсутствует целостная картина производственно – финансового состояния предприятия. Это – традиционный подход к организации системы.

В промышленности позадачный принцип выделения функциональных частей постепенно был развит в процессорный, что привело к объединению операций, предназначенных для осуществления не только какого- либо одного вида деятельности, но и нескольких видов. Эффективным явилось объединение операций, ориентированных на конечный результат, то – есть производство продукции и услуг. Такие совокупности операций получили название бизнес – процессов и информационные системы должны быть ориентированы на их обслуживание, играли роль эффективного инструмента влияния на БП. Для этого важно осуществлять инжиниринг и реинжирининг БП. Под инжинирингом понимается набор методов и средств, которые используются на предприятии для проектирования бизнеса ( создается модель «Как есть»). Под реинжинирингом понимается радикальное перепроектирование бизнес – процессов для улучшения показателей деятельности предприятия ( создается модель «Как должно быть»).

Альтернативный подход: Предполагает отделение производственных и других процессов от управляющих структурных подразделений и объединение их в бизнес – процессы. Наличие бизнес – процесса позволяет говорить о:

- его стоимости

-длительности

-качестве

-степени удовлетворения клиента.

Все это может послужить исходной информацией для расчета его эффективности.

Данный подход к созданию ИС известен как процессорный, он обеспечивает управление сквозными бизнес – процессами. Эти процессы связывают воедино деятельность нескольких структурных подразделений, предназначенных для конкретного конечного продукта или услуги.

Под бизнес – процессом понимается совокупность увязанных в единое целое действий, выполнение которых позволяет получить конечный результат (товар или услугу). Бизнес – процесс всегда направлен на достижение производственной или непроизводственной цели.

Каждый бизнес – процесс состоит из последовательности бизнес – операций и объединяет в одно целое специалистов из различных структурных подразделений. Типовыми бизнес – процессами являются:

-производственные процессы

-бухгалтерские и финансовые процессы

-процессы продажи и маркетинга

-процессы управления кадрами и др.

Бизнес – процессы бывают основными и вспомогательными, каждый из них характеризуется определенным во времени началом и концом, интерфейсом, владельцем, который несет ответственность за его выполнение.

Организация бизнес – процессов противоречит стандартной иерархической структуре управления, так как требует объединения сотрудников из различных отделов. Такие системы создаются по принципу двойного подчинения: непосредственно руководителю функциональной службы и руководителю бизнес – процессу.

Названный минимальный набор программных систем интегрируется в одно целое, обеспечивая информационную поддержку процессов управления на всех этапах создания и реализации продукции.