Образец заключения Заключение

При выполнении курсовой работы были сделаны ряд выводов. Основными можно считать следующие.

Конкурентоспособность – это характеристика медицинской услуги, отражающая ее отличие от услуги – конкурента как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение.

Для того, чтобы услуга была приобретена конкретным покупателем, она должна соответствовать потребностям по определенным параметрам и финансовым возможностям потребителя (цена потребления услуги). По отношению к конкретному потребителю конкурентоспособность данной услуги будет индивидуальной. Конкурентоспособность любой услуги может быть определена только в результате сравнения, и поэтому является относительным показателем.

Основные факторы, определяющие конкурентоспособность медицинских услуг: качество услуги, цена, уровень квалификации персонала и менеджмента, применение передовых технологий, доступность источников финансирования.

Для оценки конкурентоспособности применяются дифференциальный, комплексный и смешанный методы. Дифференциальный метод оценки конкурентоспособности основан на использовании единичных параметров анализируемых услуг, базы сравнения и их сопоставления. Комплексный метод основывается на применении комплексных показателей или сопоставлении удельных полезных эффектов анализируемой услуги т образца. Смешанный метод представляет собой сочетание дифференциального и комплексного методов. При нем используется часть параметров рассчитанных дифференциальным методом и часть параметров рассчитанных комплексным методом.

Структура рынка стоматологических услуг Приморского края представлена государственными клиниками, частными стоматологическими поликлиниками и частными стоматологическими кабинетами. Сейчас суммарные мощности всех стоматологических клиник Приморского края превышает объем платежеспособного спроса на их услуги. В результате средняя загрузка клиник составляет сейчас 50-60%. В таких условиях, когда рынок перенасыщен, а потребитель искушен и привык ценить свое время и деньги, традиционные механизмы привлечения потребителей, такие как реклама, перестают быть эффективными. Затраты на привлечение каждого нового пациента становятся слишком велики. В этих условиях на первый план выходит не проблема привлечения новых, а проблема удержания имеющихся пациентов.

В качестве оценки конкурентоспособности выбрана самая распространенная операция – удаление зуба. В качестве основных параметров оценки конкурентоспособности были выбраны следующие:

- сколько лет организация действует на рынке и сколько лет оказывает эту услугу;

- режим работы учреждения;

- медицинский персонал, оказывающий услугу;

- основное медицинское оборудование, применяемое для оказания данной услуги;

- цена;

- источники финансирования;

- система контроля качества;

- состояние здания, помещений организации;

- месторасположения стоматологической организации.

Данные параметры оценивались по пятибалльной шкале с шестью уровнями.

Проделанный нами анализ конкурентоспособности показал, что по сравнению со своими главными конкурентами стоматологическая услуга, оказываемая в George Dental Group ни в чём не уступает стоматологической услуге, оказываемой в МУЗ "Городская стоматологическая поликлиника" г. Владивосток, кроме такого важного фактора конкурентоспособности услуги, как цена. Поэтому, для среднестатистического потребителя медицинской услуги, оптимальным (по цене и качеству) будет считаться обращение за медицинской помощью в МУЗ "Городская стоматологическая поликлиника" г. Владивостока.

Если же потребитель медицинской услуги имеет достаточные финансовые возможности для посещения частной стоматологической клиники, то он вполне может воспользоваться услугами сети стоматологических клиник George Dental Group, в которых ему будет предоставлен повышенный уровень сервиса и более современное стоматологическое оборудование и технологии лечения, чем в государственных стоматологических поликлиниках.

Приложение 6