7. Создание системы поощрения и признания заслуг.
Стимулирование и мотивация необходимы для эффективного выполнения намеченных работ в системе качества. Мотивы (внутренняя побудительная сила, связанная с удовлетворением потребностей индивида) и стимул (более узкое понятие, чем мотив, подразумевающее материальную заинтересованность индивида в результатах своего труда) по-разному воздействуют на персонал, причем эффективность этого воздействия зависит от большого количества причин: уровня развития общества; степени благосостояния работника; национального менталитета и т.д.
Для эффективного улучшения деятельности руководящий совет по улучшению деятельности должен разработать, с учетом отмеченных особенностей, систему поощрения и признания заслуг. Основная задача этой системы - обеспечение эффективности улучшений при минимальных затратах средств.
Известно, что современные системы стимулирования и мотивации строятся на условии непременного выполнения работниками требований к качеству и с учетом всего многообразного спектра стимулов и мотивов. Она является неотъемлемой частью единой системы стимулирования и мотивации персонала.
Формы стимулирования и мотивации
Формы стимулирования |
Формы мотивации |
Заработная плата, премии |
Продвижение по службе |
Участие в прибыли |
Повышение престижа |
Участие в акционерном капитале |
Привлечение к решению важных вопросов |
Отсроченные платежи |
Официальное одобрение работы |
Оплата транспортных расходов |
Доверительное отношение со стороны руководства |
Страхование от несчастных случаев |
Статьи во внутренней прессе |
Бесплатное медицинское учреждение |
Участие в конференциях и семинарах |
Оплачиваемый отпуск |
Участие в работе группы качества |
Скидки на приобретение продукции предприятия |
Предоставление возможности реализовать свои идеи на практике |
Субсидии на питание |
|
Оплата образования |
|
Пенсии |
Ниже в таблице представлен обобщенный опыт различных российских и зарубежных предприятий по разработке систем мотивации персонала.
Форма стимулирования |
Содержание |
||
Материальное стимулирование труда |
Заработная плата |
Оплата труда работника |
|
Бонусы |
Разовые выплаты из прибыли организации |
||
Участие в акционер- ном капитале |
Покупка акций организации и получение дивидендов; покупка акций по льготным ценам, безвозмездное получение акций |
||
Участие в прибыли |
Выделение части прибыли на формирование поощрительного фонда (распространяется на категории персонала, способные реально воздействовать на прибыль, чаще всего - на управленческие кадры). |
||
Дополнительные выплаты |
Субсидирование деловых расходов, покрытие личных расходов, косвенно связанных с работой (затрат на мобильную связь, транспортных расходов, расходов на питание) |
||
Условно нематериальное стимулирование труда |
Сберегательные фонды |
Открытие сберегательных фондов для работников предприятия с выплатой про-цента не ниже установленного в Сбербанке РФ, льготные режимы накопления средств |
|
Льготное кредитование |
Выделение льготных кредитов на строительство жилья, приобретение товаров длительного пользования и так далее |
||
Скидки на продукцию |
Предоставление скидок на товары, выпускаемые организацией или получаемые по бартеру |
||
Стипендиальные программы |
Покрытие (полное или частичное) образовательных расходов |
||
Обучение в организации |
Организация обучения в организации, в том числе - на рабочем месте |
||
Медицинское обслу-живание и страхова-ние; прочие виды страхования |
Организация медицинского обслуживания или заключение договоров с медицинскими учреждениями; медицинское и прочие виды страхования как самих работников, так и членов их семей |
||
Программы жилищ- ного строительства |
Строительство жилья для работников или долевое участие в нем |
||
Программы, связан- ные с воспитанием и обучением детей |
Выделение средств на организацию дошкольного и школьного воспитания детей и внуков сотрудников, привилегированные стипендии для студентов высших и средних специальных учебных заведений |
||
Нематериальная мотивация |
Стимулирование свободным временем |
Предоставление за активную и творческую работу дополнительных выходных и увеличение отпуска, право выбора времени отпуска; сокращение длительности рабочего дня при высокой производительности труда |
|
Трудовое или организационное стимулирование |
Повышение удовлетворенности выполняемой работой: внесение творческих элементов, возможность участия персонала в управлении |
||
Общественное признание |
Вручение грамот, значков, вымпелов, почетных званий, наград, размещение фотографии на доске почета |
||
Персонал предприятия побуждается к достижению требуемых показателей качества продукции постоянным установлением четких критериев качества труда, разъяснением преимуществ хорошей работы и отрицательных последствий плохой, своевременным признанием и оценкой руководителями усилий и успехов в области качества отдельных исполнителей и групп, широким оповещением о них всего персонала предприятия.
По теории А. Маслоу все потребности человека можно расположить в виде строгой иерархической пирамиды:
Физиологические потребности являются необходимыми для выживания.
Потребности в безопасности и защищенности включают потребности в защите от физических и психологических опасностей со стороны окружающего мира и уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворены в будущем.
Социальные потребности
Потребности в уважении включают потребности в признании компетентности и уважении со стороны окружающих.
Потребности самовыражения - это потребность в реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности.
В каждый конкретный момент времени человек стремится к удовлетворению той потребности, которая для него является более важной и сильной.
Для того, чтобы следующий, более высокий уровень иерархии потребностей начал влиять на поведение человека, необязательно удовлетворять потребность более низкого уровня полностью. Таким образом, иерархические уровни не являются дискретными ступенями.