- •Стандарты iso 9000 и tqm
- •Введите в практику подготовку и переподготовку кадров.
- •Устраните произвольно установленные задания и количественные нормы.
- •Поощряйте стремление к образованию и совершенствованию.
- •Необходима приверженность делу повышения качества и действенность высшего руководства.
- •4. Философия всеобщего качества Дж. Джурана. Вклад Джурана в развитие всеобщего менеджмента качества. Планирование качества по Джурану. Управление качеством по Джурану. Улучшение качества по Джурану.
- •Пирамида управления качеством Фейгенбаума
- •6. Философия всеобщего качества к. Исикава. Вклад Исикава в создание японской модели управления качеством.
- •Причинно-следственная диаграмма Ишикавы – рыбий скелет
- •8. Философия всеобщего качества г. Тагути. Вклад Тагути в зарождении современного инжиниринга качества. Основные положения методологии Тагути.
- •9. Философия всеобщего качества ф. Кросби. Абсолютные постулаты всеобщего качество по Кросби. 14 шагов для внедрения всеобщего качества.
- •4 Постулата Кросби:
- •10. Современное понимание всеобщего менеджмента качества. Модель всеобщего качества. Основные принципы всеобщего качества. Системный подход в реализации всеобщего качества.
- •Обратная связь для корректировки и улучшения продукции при сравнении ее с аналогичной продукцией других производителей
- •Обратная связь для получения информации об ожиданиях потребителей.
- •14. Затраты на качество. Основные системы классификации затрат на качество.
- •15. Методы самооценки. Использование критериев премий в области качества для проведения самооценки деятельности организаций.
1. Предпосылки возникновения всеобщего качества. Система научной организации Ф. Тейлора. Социальные теории менеджмента. Статистические методы контроля и управления качеством. Развитие представлений о потребностях.
Основной задачей статистических методов контроля является обеспечение производства пригодной к употреблению продукции и оказание полезных услуг с наименьшими затратами. Одним из основных принципов контроля качества при помощи статистических методов является стремление повысить качество продукции, осуществляя контроль на различных этапах производственного процесса. Статистические методы являются основой для эффективного распознавания проблем и их анализа. Таким образом, можно добиться полной картины о возможных причинах проблем. Устанавливаются приоритеты и на основе фактов принимаются решения. Статистические методы классифицируют по признаку общности на три основные группы:
а) Графические методы. Это так называемые «семь инструментов контроля качества». К ним относятся:
Контрольные листки, позволяющие усовершенствовать процесс сбора данных и упорядочить данные для облегчения их дальнейшего использования.
Диаграммы Парето, позволяющие выяснить причины появления немногочисленных существенно важных дефектов и сосредоточить усилия на ликвидации именно этих причин.
Диаграммы причин и результатов (диаграмма Исикавы), показывающие отношение между показателем качества и воздействующими на него факторами.
Гистограммы, отражающие условия процесса за период, в течение которого были получены данные.
Диаграммы рассеяния, позволяющие выявить причинно-следственные связи показателей качества и влияющих факторов при анализе диаграммы Исикавы.
Контрольные карты, позволяющие отделить вариации показателя качества, обусловленные определенными причинами, от вариаций, обусловленных случайными причинами.
Метод расслоения (стратификации), в соответствии с которым, данные группируются в зависимости от условий их получения.
б) методы анализа статистических совокупностей: сравнения средних; сравнения дисперсий; регрессивный вид анализа; дисперсионный вид анализа.
в) экономико-математические методы: математическое программирование; планирование эксперимента; имитационное моделирование; метод оценки риска и последствий отказов (FMEA); теория массового обслуживания; теория расписаний; функционально-стоимостный анализ; методы Тагути; структурирование функции качества (СФК) или «Голос клиента».
2. Основные этапы становления всеобщего качества. Изменение представлений о качестве. Развитие средств и методов управления качеством. Связь современного всеобщего качества со стандартами ИСО серии 9000 и ИСО серии 14000.
Стандарты iso 9000 и tqm
ISO 9000 |
TQM |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Основное отличие TQM от стандартов ИСО серии 9000 состоит в том, что TQM является вершиной современных методов управления качеством и ориентирована на повышение качества изделий, когда уже имеется некий достигнутый уровень, а внедрение стандартов ИСО серии 9000 скорее направлено на снижение вероятности сделать что-либо неверно.
В большей степени подходы TQM изложены в ИСО 9004:2000, являющемся методическим пособием по применению системы качества.
ИСО 9001:2000 содержит минимум требований для удовлетворения запросов потребителей.
3. Философия всеобщего качества Э. Деминга. Роль Деминга в зарождении современного всеобщего менеджмента качества. «Болезни» менеджмента и препятствия для внедрения всеобщего качества. 14 постулатов Деминга и их значение для практики всеобщего качества. Система углубленных знаний.
В своих работах он вводит понятие рассеяния, связанного с произв. процессами и человеческими факторами.
Деминг определяет разницу между специальными и общими причинами рассеяния параметров продукции, услуг или процесса.
Специальными причинами являются те, которые не позволяют параметрам оставаться постоянными в статистическом смысле. Их легко распознать т.к. они связаны, например со сменой станка, оператора, материала, технологии. Устраняются на уровне оператора.
Общими причинами рассеяния являются те, что сохраняются после устранения специальных причин, и связаны с конструкцией или работой системы. Устраняются на уровне руководства.
Цикл Деминга
PDCA (Plan, Do, Check, Act – планируй, делай, проверяй, действуй) или непрерывный цикл совершенствования.
ДЕЙСТВУЙ
Дествие основанное на результатах или прогнозе, в целях достижения улучшения или коректировки
Работа по циклу повторяется до достижения запланированного результата.
Наиболее важной частью производственной цепочки является потребитель. Нужно не просто удовлетворить его, нужно его осчастливить.
Четырнадцать принципов Деминга
Эти заповеди применимы как к малым предприятиям, так и к большим; как в сфере обслуживания, так и в производственной сфере. Они применимы к любому подразделению в любой компании.