70. Актуальные проблемы теории и практики связей с общественностью в скс.

Тульчинский Г.Л., Козлова Т.В., Лысикова О.Л. и др. В настоящее время рынок свободного времени является предметом жесткой конкурентной борьбы различных досуговых учреждений. В результате всех преобразований возникает противоречие между исторически сложившимися требованиями к деятельности УК и требованиями современности. В поисках новых социальных ролей УК все больше обращаются к переосмыслению своей деятельности. Опыт работников культуры обогащается благодаря поиску новых путей и способов удовлетворения все возрастающих потребностей населения, необходимостью все настойчивее отыскивать и осваивать инновационные подходы и новые технологии деятельности. При этом основной целью деятельности УК было и остается достижение социального эффекта. (Это результат деятельности субъекта рынка, несвязанный с получением прибыли и направленный на благо общества в целом или отдельных групп населения).Практически все УК находятся в большей зависимости от общественности, больше подвержены общественному влиянию и политическому давлению, чем обычные коммерческие организации. Т.к., УК несет ответственность перед обществом за удовлетворение целого ряда социальных потребностей граждан, предлагая им не реальные товары, а услуги, причем, зачастую, неосязаемые (идеи, концепции). Вместе с тем реализация социальных услуг не исключает и достижения экономического эффекта. Получение прибыли сегодня становится одной из приоритетных задач. Для этого требуется повышение качества предоставляемых услуг, убеждение потребителя в наибольшей целесообразности и необходимости сотрудничества именно с этим УК. УК вынуждены осваивать современную экономическую реальность, использовать ее специфические технологии – маркетинговые, коммуникационные. К средствам маркетинговых коммуникаций относятся: PR, реклама, брендинг, спонсорство, участие в выставках, ярмарках.Для позиционирования УК наиболее действенным методом является использование технологий связей с общественностью. Мероприятия паблик рилейшнз нацелены на формирование управляемого имиджа УК, его услуг, представляющих его личностей. Благодаря продуманным и спланированным мероприятиям паблик рилейшнз в сознании общественности закрепляется положительный имидж УК, возрастает и укрепляется его престиж и репутация.Для УК возникает настоятельная необходимость реализации следующих информационных стратегий:- разработка и проведение мер по целевому информированию общественности, направленных на создание и поддержание определенного образа учреждения (формирование и поддержание общественного мнения);- обеспечения учреждения информацией об общественном мнении (исследование общественного мнения);- анализ тенденций дальнейшего развития отношений между учреждением и обществом (прогнозирование общественного мнения).Поскольку на рынок выбрасывается много сходных услуг, имидж УК зачастую оказывает решающее влияние на уровень спроса. Во главу угла ставится качество и подлинность услуги. Поэтому работа с имиджем становится важнейшим направлением деятельности любого УК. PR-мероприятия, как правило, направлены во вне, адресованы широкому кругу потенциальных клиентов УК. Их задача – напомнить, сообщить об учреждении, внести его в память максимального числа потенциальных клиентов, способствовать созданию благоприятного имиджа и репутации учреждения, рекламе его услуг. С другой стороны, потребность формирования благоприятного имиджа испытывают другие участники социума: властные структуры, политические партии, общественные организации, сфера бизнеса, которые чаще обращаются за помощью в проведении собственных PR-кампаний в УК. Современный PR в деятельности УК включает в себя различные формы работы с потребителями, инвесторами, СМИ, властями, населением, общественными организациями, собственным персоналом: праздники, выставки, конкурсы, благотворительность и т.д.

Связи с общественностью в деятельности УК имеют ряд специфических черт:- участие в акциях, проводимых УК, заказчик приобщается к социально значимым видам деятельности, тем самым продвигают свой имидж, репутацию, приобретают рекламу;- органы власти используют УК в пропагандистских целях;- УК имеют необходимый набор средств для успешной PR-кампании (творческий потенциал, материально-техническая база, административный и организационный опыт проведения акций);- исторически сложившийся опыт работы с потребителями услуг (направленность на конкретного адресата).PR играет огромную роль для УК. Их работа связана преимущественно с некоммерческими видами деятельности и поэтому в большей степени зависит от репутации учреждения, ее связей с общественностью, благоприятным общественным мнением. Проекты и программы в сфере деятельности УК всегда сопровождается активными PR-мероприятиями. При этом учреждение, качественно разрабатывающее свою индивидуальную, высокопрофессиональную рабочую программу, становится более интересным для посетителей и для общества в целом. Внимание прессы, создание собственного уникального имиджа и прочной репутации позволяют привлечь интерес частных и корпоративных инвесторов, что, в свою очередь, способствует улучшению внутренней работы учреждения. В самом общем виде технология PR для УК выглядит следующим образом: определить (сформулировать) позицию УК. Определить позицию тех людей или групп, учреждений или организаций, с которыми оно устанавливает связи. Проанализировать интересы (позиции) всех сторон и сформулировать еще одну позицию, которая может стать единой для всех, найти компромисс. В итоге–сделать то, ради чего искался компромисс – реализовать цель, поставленную перед УК