2.Процессный подход

Эта концепция, означающая поворот в управленческой мысли, широко применяется и в настоящее время. Процессный подход был впервые предложен приверженцами школы административного управления, которые пытались описать функции менеджера. Однако эти авторы были склонны рассматривать такого рода функции как независимые друг от друга. Процессный подход, в противоположность этому, рассматривает функции как взаимосвязанные.

Сущность процессного подхода заключается в том, что управление в любой организации рассматривается как процесс, заключающийся в реализации взаимосвязанных функций, которые должен выполнять всякий руководитель. Функция это вид деятельности, основанной на разделении и кооперации управленческого труда и характеризующийся определённой однородностью, сложностью и стабильностью воздействий на объект и субъект управления. В качестве общих функций, справедливых для любой управленческой деятельности, в менеджменте обычно выделяют: планирование, организацию, мотивацию и контроль, иногда к этим функциям добавляют координацию – фактически входящую во все выше перечисленные функции. Управленческие функции охватывают все стороны управленческой деятельности – от постановки целей до их реализации. При этом предусматривается, что нельзя выполнить ни одну из управленческих функций не выполнив предыдущие. Управленческие функции взаимосвязаны, взаимообусловлены, представляют систему (подробнее см..2.2).

Связующие процессы. Все четыре функции управления имеют две общие характеристики: все они требуют принятия решений, и для всех необходима коммуникация. Эти две характеристики связывают все четыре управленческие функции, поэтому коммуникацию и принятие решений часто называют связующими процессами.

ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЕ. Чтобы организация могла четко работать, руководитель должен сделать серию правильных выборов из нескольких альтернативных возможностей. Выбранная альтернатива - это решение. Принятие решения - это процесс выбора варианта решения какой-либо проблемы из числа возможных. Это выбор того, как и что планировать, организовать, мотивировать и контролировать. Основным требованием для принятия эффективного, объективного решения или даже для понимания истинных масштабов проблемы является наличие адекватной точной информации. Единственным способом получения такой информации является коммуникация.

КОММУНИКАЦИЯ. Коммуникация - это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми. Поскольку организация представляет собой структурированный тип отношений между людьми, она в значительной степени зависит от качества коммуникаций для обеспечения эффективного функционирования. Коммуникация важна для определения людьми общей цели, ее выполнения и доведения ее до каждого исполнителя.

3. Системный подход

Все элементы структуры управления организации взаимосвязаны, изменение одного из них неизбежно ведет к изменению других элементов. Организация активно взаимодействует с внешней средой, зависит от нее и меняет свою структуру и цели с изменением внешней среды. Все эти обстоятельства заставляют руководителей рассматривать организацию в целом, каждый отдельный элемент - во взаимодействии с другими и во взаимодействии с внешней средой. Это является сутью системного подхода. Применение теории систем к управлению облегчило для руководителей задачу увидеть организацию в единстве составляющих ее частей, которые неразрывно переплетаются с внешним миром. Эта теория также помогла интегрировать вклады всех школ, которые в разное время доминировали в теории и практике управления. Системные концепции. Теория систем впервые была применена в точных науках и технике. Применение теории систем в управлении в конце 50‑х годов явилось важнейшим вкладом школы науки управления. Системный подход - это не есть набор каких-то руководств или принципов для управляющих - это способ мышления по отношению к организации и управлению. Система _ это некоторая целостность, состоящая из взаимосвязанных частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого. 

(Система - это совокупность взаимодействующих элементов, взаимосвязь и взаиморасположение которых порождают новые свойства, отсутствующие у ее элементов). Части в системе взаимосвязаны, отсутствие или неправильное функционирование одной части влияет на работу всей системы. Все организации являются системами. Поскольку люди являются компонентами организаций (социальные компоненты), наряду с техникой, которые вместе используются для выполнения работы, они называются социотехническими системами.

ОТКРЫТЫЕ И ЗАКРЫТЫЕ СИСТЕМЫ. Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от внешней среды. Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой (Рис. 1.2). Энергия, информация, материалы - это объекты обмена с внешней средой через проницаемые границы системы. Такая система не является самообеспечивающейся, она зависит от энергии, информации и материалов, поступающих извне. Открытая система имеет способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде и это необходимо ей для выживания. Все организации являются открытыми системами.

Подсистемы. Крупные составляющие сложных систем, таких как организация, человек или машина, очень часто сами являются системами. Эти части называются подсистемами.

Входы Преобразования Выходы

Информация

Материал

Капитал

Трудовые ресурсы

Обработка и преобразование входов (зависит от эффективности управления)

Продукция или услуги

Прибыль (в бизнесе)

Социальная ответственность. Доля рынка. Рост. Удовлетворенность работников

Рис. 1. 2. Модель организации как открытой системы

Переменные и системный подход. Теория систем конкретно не определяет основные переменные, влияющие на функцию управления. Не определяет она и того, что в окружающей среде влияет на управление и как среда влияет на результат деятельности организации. Руководители должны уметь определять важные переменные, влияющие на организацию, чтобы применить теорию систем к процессу управления. Это определение переменных и их влияние на эффективность организации является основным вкладом ситуационного подхода, являющегося логическим продолжением теории систем.