Недостатки работы с внешними консультантами:

• затрата времени и отвлечение собственного персонала для аудита и ввода консультантов в курс дел и проблем;

• незнание чужой фирмой всех тонкостей хозяйственной политики, всей деятельности организации;

• риск, связанный с предоставлением сведений, составля­ющих коммерческую тайну;

• отсутствие гарантий, что сторонний специалист не уво­лится из консультативной фирмы и за конечный ре­зультат не с кого будет спросить.

Кроме того, такие экс­перты зачастую нанимаются на временные проекты.

Разногласия между внешними пр-консультантами и их клиентами:

• ориентиры заказчика обычно направлены на ускорен­ную отдачу: резкий рост известности, симпатий обще­ственности, увеличение сбыта и т.д. А ПР-агентства видят свою задачу, прежде всего в том, чтобы при мень­ших расходах обеспечить прочный имидж паблисити;

• заказчик активно и зачастую непрофессионально вме­шивается в творческий процесс;

• заказчик стремится сэкономить и урезает рекомендуе­мые мероприятия;

• рекомендации агентства иногда кажутся неподготов­ленному заказчику непонятными;

• либо слишком пря­молинейными или критическими;

• сроки могут оказаться не выдержанными;

• ПР-кампания может не дать ожидаемых результатов;

• ПР-менеджеры заказчика видят в консультантах конку­рентов и вольно или невольно противодействуют им. Внешние консультанты должны заботиться о своей независимости и тактично, но настойчиво и честно от­стаивать собственную точку зрения.

Принципы отбора внешних консультантов

Выбирать консультантов следует тщательно, чтобы не потерять деньги, время или даже репутацию. Для крупных и долговре­менных проектов проводят предварительные переговоры с 10—12 кандидатами. Для мелких проектов — с двумя-тремя. Затем между ними объявляют официальный или неофициальный тендер.

Критерии выбора консультантов:

• опыт работы в данной отрасли;

• наличие рекомендаций от людей, пользующихся дове­рием;

• хорошая репутация, сложившаяся в российских дело­вых кругах;

• положительные отзывы бывших клиентов;

• образцы ПР-продукции;

• более близкое месторасположение к офису заказчика.

В общем случае специализированные и консалтинго­вые фирмы не берутся за проекты стоимостью менее 2000 у.е. Форма выплаты может быть:

а) повременная;

б) фиксированная;

в) процент от результата;

г) комисси­онная;

д) комбинированная. Предоплата обычно состав­ляет 30-50%.

Со специализированной организацией заключают контракт, который может звучать как «О технической по­мощи» или «На информационное обслуживание». Инди­видуальные консультанты, как правило, работают по трудовому соглашению.

Но чтобы за свои деньги получить максимальную отдачу, заказчику необходимо выполнить три условия:

1. Не ошибиться при выборе специалистов.

2. Содейст­вовать ходу работ или хотя бы не мешать им.

3. Сдер­живать амбиции как свои, так и своих сотрудников при получении результатов.

2.

Имидж (англ. image — образ) можно определить как совокупность представлений, понятий, взглядов и опыта людей в отношении к фирме, личности или то­вару.

К понятию корпоративного имиджа близко и понятие «деловая репутация». Репутация (англ. repute — общее мнение), строго говоря, означает «доброе имя». Хотя мы слышим и сочетание «дурная репутация». По остроумно­му выражению американского писателя Эдгара Хау: «Ре­путация — то, что говорят у вас за спиной».

Еще раз подчеркнем, что имидж от репутации отли­чается тем, что он больше поддается искусственному построению, в его восприятии значительную роль игра­ет эмоциональная составляющая мыслительного про­цесса, в то время как репутация нарабатывается годами, конкретными делами и фактами.