Решение
Пострадавший может потребовать возмещения вреда, ответственность перед ним будет нести изготовитель данного товара. В соответствии с п.1 ст.7 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
В соответствии с п.2 ст.7 ФЗ «О защите прав потребителей» изготовитель обязан обеспечивать безопасность товара в течение установленного срока службы или срока годности товара.
5
Гражданин купил комплект постельного белья в подарок жене, но оказалось, что пододеяльники не подходят по размеру. Может ли он обменять его? В какой срок?
Гражданка купила 3.5 метра ткани. В ателье ей сказали, что этого мало - нужно 4 метра. Гражданка обратилась в магазин с просьбой обменять товар, но ей отказали. Какие права она имеет?
Можно ли сдать обратно некачественный товар в магазин, если утерян чек?
Решение
В соответствии с п.1 ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
В соответствии с п.2 ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Контрольный тест по курсу « основы потребительского права» внимание! в каждом вопросе 1 правильный ответ.
Когда был принят Закон РФ «О защите прав потребителей »?
+а) 1992г.
б) 1993г
в) 1994г
г) 1997г
В какие сроки должны быть устранены недостатки в товаре изготовителем или продавцом?
а) в течение 10 дней
+б) в разумный срок с момента предъявления претензии
в) в течение 20 дней
г) в течение 5 дней
Гарантийный срок исчисляется:
+а) со дня продажи товара потребителю, а для сезонных товаров - с начала соответствующего сезона
б) со дня использования товара
в) со дня изготовления товара
г) по усмотрению продавца
За просрочку выполнения требований потребителя, купившего товар ненадлежащего качества, продавец выплачивает неустойку
а) 10% стоимости товара
б) 4% стоимости товара
в) 2% стоимости товара
+г) 1% стоимости товара
Доставка какого товара для ремонта, замены, уценки и возврата потребителю, осуществляется силами продавца
а) весом более 20 кг.
б) весом более 40 кг.
в) весом более 10 кг.
+г) весом более 5 кг.
Какая из сделок регулируется Законом "О защите прав потребителей"
а) купля- продажа, дарение
б) мена, аренда, займ
в) прокат, поставка, наследование
+г) все перечисленное выше
Вы обнаружили недостаток в купленной вещи. Ваши действия:
а) подадите исковое заявление в суд
б) вернетесь в магазин и устроите скандал
+в) напишите претензию директору магазина
г) напишите письмо президенту Путину
Моральный вред
а) действия, направленные против личности
б) физические страдания человека
+в) моральные страдания
г) физические и нравственные страдания лица.
Директор магазина отказался принять у вас претензию, вы
а) попробуете вручить ее силой
б) придете с милиционером
в) отправите письмом по почте с описью вложения и уведомлением
+г) нет верного ответа
Сертификат это-
+а) документ, подтверждающий соответствие качества товара государственным стандартам
б) санитарная норма
в) правила хранения и пользования товаром
г) нет верного ответа
Права потребителя защищены
а) Законом "О предпринимательской деятельности"
+б) Законом "О защите прав потребителей "
в) Уголовным кодексом
г) Кодексом о семье и браке
Какой процент неустойки выплачивает изготовитель за просрочку выполнения требований потребителя при заключении договора об оказании услуг:
Сумма взысканной потребителем неустойки за нарушение исполнителем сроков выполнения работ не может превышать:
а) 50% цены выполнения работы, если иное не предусмотрено договором;
+б) цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы не определена договором;
в) одного минимального размера оплаты труда;
г) ста минимальных размеров оплаты труда.
Вера Ивановна 10 июля купила осенние сапоги за 2000 рублей, 17 сентября принесла их для обмена, мотивируя тем, что они не подходят по цвету к осеннему пальто. Продавец:
а) должен обменять сапоги, т. к. сохранены чек, товарный вид, упаковка;
б) должен обменять сапоги, т.к. сохранены чек, товарный вид, упаковка, а при отсутствии нужного цвета - расторгнуть договор
в) должен обменять сапоги, т. к. на них не истек гарантийный срок;
+г) товар обмену не подлежит.
Катя купила 10 июня зимние ботинки, на которые была установлена гарантия 3 месяца. 2 декабря у нее отклеился каблук. Катя может:
+а) купить новые ботинки, т. к. гарантийный срок истек;
б) потребовать у магазина отремонтировать или заменить некачественные ботинки;
в) не может расторгнуть договор купли- продажи, т. к. прошло более 14 дней с момента покупки ботинок;
г) может отремонтировать только за свой счет.
Развесные продовольственные товары передаются потребителю
+а) в упакованном виде без дополнительной оплаты за упаковку;
б) в упакованном виде с дополнительной оплатой за упаковку;
в) расфасовываются в тару потребителя;
г) любое из перечисленного по желанию потребителя.
Какие из перечисленных товаров надлежащего качества НЕ подлежат возврату или обмену на аналогичный товар даже при условии сохранения чека и упаковки?
а) дамская сумочка
б) мужские ботинки
в) зимнее пальто
+г) электрический фен.
Какой из перечисленных товаров можно заменить только в случае обнаружения существенных недостатков
а) зимние сапоги
б) лекарства
+в) катер
г) золотую цепочку
51. Контроль и надзор за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей осуществляет:
а) министерство по антимонопольной политике;
б) органы местного самоуправления;
в) комитет Государственной Думы по надзору и контролю в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
+г) федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Органы местного самоуправления вправе...
+а) рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей
б) проводить независимую экспертизу качества и безопасности товаров (работ, услуг);
в) выдавать в пределах своих полномочий предписания изготовителям (исполнителям, продавцам, уполномоченным организациям и уполномоченным индивидуальным предпринимателям)
г) давать объяснения по вопросам применения законов и иных нормативных актов РФ, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.
Давать разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных актов РФ, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, может:
+а) специалист по защите прав потребителей органа местного самоуправления;
б) юрист общества защиты прав потребителей
в) специалист федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
г) все перечисленные выше.
Прохор Приблудов, пришел за покупками в супермаркет «У дороги». Проходя мимо стеллажа с тетрапаками сока, задел один из них. Несколько коробок упало, при этом один пакет разорвался, и его содержимое оказалось на полу. Прохор.
+а) должен заплатить за разорвавшийся пакет, т. к. он разорвался по его вине;
б) должен заплатить за разорвавшийся пакет, если продавец будет на этом настаивать, чтобы избежать неприятностей;
в) не должен платить за разорвавшийся пакет сока, т.к. ответственность за товар несет покупатель только после заключения договора;
г) нет верного ответа
Откусив кусок своего любимого круасана со сгущенным молоком, Киса Воробьянинов обнаружил в нем запеченную большую жирную муху. В данной ситуации Киса может:
а) выбросить круасан и больше никогда их не покупать;
б) отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
+в) потребовать от продавца возмещения морального вреда;
г) все ответы верны.
Мария Ивановна сдала сломанную стиральную машину антикварного типа в гарантийный ремонт, а взамен магазин ЦУМ предоставил ей во временное пользование аналогичную машину. Незаметно пролетело 2 года. Машина Марии Ивановны сломалась и тут-то она вспомнила, что ее родная машина находится в ремонте. Магазин встретил М. И. с недоумением, они уже и знать - то не знают где эту машину искать. Что может сделать в этой ситуации М.И.?
а) отремонтировать сломанную машину за свой счет, т.к. прошло уже более 2х лет с момента приобретения машины, и гарантийный срок закончился;
+б) обратиться в суд и потребовать возместить ее стоимость потерянной машины;
в) обратиться в магазин и потребовать предоставить новую стиральную машину вместо утерянной или возместить ее стоимость в двукратном размере;
г) купить новую машину.
Макс купил новые зимние ботинки с гарантией 30 дней. Через 30 дней он обнаружил, что молнии на обоих ботинках расползлись и требуют замены. Магазин наотрез отказался обменять обувь или вернуть деньги, т.к. гарантийный срок закончился. В обществе защиты прав потребителей Макс узнал, что изготовитель по ГОСТу обязан дать гарантию не менее 45 дней и, он может провести независимую экспертизу всего за 500 рублей. Получив экспертное заключение о наличии производственного дефекта, Макс обратился в Магазин и потребовал:
а) заменить ботинки на ботинки другого артикула с перерасчетом покупной цены;
+б) заменить ботинки на ботинки другого артикула с перерасчетом покупной цены и возместить расходы на экспертизу- 500 рублей;
в) заменить ботинки на аналогичные и возместить расходы на экспертизу- 500 рублей; а также потребовать неустойку и моральный ущерб;
г) все ответы верны.
Подруга Марии Сергеевны подарила ей шляпку, только что купленную в шляпном салоне «Пэлс». Но шляпка не подошла М. С. по цвету. Мария Сергеевна:
+а) может заменить шляпку в салоне на нужную ей, если сохранены чек, упаковка, фабричные ярлыки, упаковка и с момента покупки не прошло 14 дней;
б) может попросить подругу заменить шляпку в салоне на нужную ей, если сохранены чек, упаковка, фабричные ярлыки, упаковка и с момента покупки не прошло 14 дней, т.к. М.С. не является потребителем в данной ситуации;
в) должна вернуть шляпку подруге, т. к. ей не подошел подарок;
г) может отдать в химчистку и перекрасить шляпку в нужный цвет.
Пищевые продукты, материалы и изделия, владелец которых не может подтвердить их происхождение, которые имеют явные признаки недоброкачественности и представляют в связи с этим угрозу жизни и здоровья человека
а) подлежат утилизации или уничтожению после проведения соответствующей экспертизы;
+б) подлежат утилизации или уничтожению без проведения экспертизы, владелец товара должен исключить возможность его дальнейшего использования по назначению;
в) подлежат утилизации или уничтожению после проведения соответствующей экспертизы и соответствующего судебного решения;
г) нет верного ответа
Исполнитель без согласия потребителя выполнил дополнительные услуги (работы) за плату. Потребитель
+а) вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены - потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы;
б) не вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), но может потребовать свои деньги обратно через суд;
в) вправе отказаться от оплаты половины стоимости таких работ (услуг), а если они оплачены - потребовать от исполнителя возврата половины уплаченной суммы;
г) на усмотрение исполнителя.
Муниципальное образовательное учреждение указывает перечень платных образовательных услуг и порядок их предоставления:
а) в лицензии;
+б) в уставе;
в) в информации для абитуриентов;
г) во всех перечисленных документах.
При приеме изделия в химическую чистку в договоре (квитанции) указываются:
а) наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность,
б) наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура;
в) наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке;
+г) наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другие
При получении изделия из химической чистки потребитель обязан проверить:
а) сохранность исходной формы
б) размеры, целостность, цвет
в) рисунок, рельефность
+г) все перечисленное выше.
Оператор связи имеет право приостановить доступ абонента (клиента) к сети электросвязи до устранения следующих недостатков:
а) нарушение клиентом правил эксплуатации абонентского устройства;
б) использование абонентского устройства без сертификата соответствия;
в) несвоевременная оплата услуг телефонной связи;
+г) во всех перечисленных случаях.
Замена абонентских номеров в связи с вводом в эксплуатацию новых автоматических телефонных станций и реконструкцией местных телефонных сетей производится:
+а) бесплатно с предварительным уведомлением пользователей;
б) бесплатно без уведомления пользователей;
в) платно без уведомления пользователей;
г) платно с предварительным уведомлением пользователей
При массовых изменениях абонентских номеров оператор связи оповещает пользователей
а) не менее чем за 3 дня, посредством телефонного звонка;
б) заблаговременно, через средства массовой информации;
+в) не менее чем за 3 дня, посредством письменного уведомления;
г) любым способом, по желанию исполнителя
Инна пришла заплатить за услуги сотовой связи в офис компании. Пока она общалась с оператором - загорелась ее новая длинная норковая шуба от открытой спирали обогревателя, которую девушка - оператор поставила в операционном зале, чтобы обогреть помещение в холодную погоду. Кто должен оплатить убытки Инны?
а) девушка- оператор сотовой связи, по вине которой загорелась шуба;
б) коммунальная служба, отвечающая за подачу тепла, по вине которой был поставлен обогреватель;
+в) Инна не должна требовать выплат, т.к. была невнимательна и шуба загорелась по ее халатности;
г) компания сотовой связи, т.к. услуга платежа опасна для жизни, здоровья, и имущества потребителя.
В случае, когда комиссионер совершил сделку на условиях более выгодных, чем те, которые были указаны комитентом, дополнительная выгода, если иное не предусмотрено соглашением сторон:
+а) передается комитенту;
б) делится между комитентом и комиссионером поровну;
в) остается у комиссионера;
г) нет верного ответа.
Заключение договора перевозки пассажира железнодорожным транспортом удостоверяется:
+а) проездным документом (билетом);
б) квитанцией;
в) железнодорожной накладной;
г) договором в письменной форме.
При проезде в поезде дальнего следования пассажир имеет право:
а) провозить бесплатно 1 ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельное место, а также детей в возрасте от 5 до 10 лет с оплатой в соответствии с тарифом;
б) провозить с собой, кроме мелких вещей, ручную кладь до 36кг.;
в) продлевать срок действия проездного документа (билета) в случае болезни в пути следования на время болезни, подтвержденной документами лечебного учреждения;
+г) все перечисленное выше.