Занятие 5. Зачем и как люди общаются. Эффективность общения

Цели: 1) Осмыслить роль общения в жизни людей.

2) Познакомиться с понятиями «речевая ситуация», «коммуниканты», «эффективность общения», «барьеры в общении».

3) Выяснить факторы, влияющие на эффективность общения.

Проверка домашнего задания.

Послушайте сообщения о родах красноречия.

Задание 1.

Выучите и произнесите в быстром темпе, чётко и без ошибок следующие скороговорки.

• Не жалела мама мыла. Мама Милу мылом мыла. Мила мыла не любила, мыло Мила уронила.

• Наша река широка, как Ока. Как? Как Ока широка ваша река? Так, как Ока, широка наша река.

!!! Человек не может существовать без общения. Общение – это естественная среда обитания человека. Это сложный процесс, в котором люди взаимодействуют, обмениваются информацией, влияют друг на друга, стремятся понять друг друга. Инструментом общения является речь.

Задание 2. Мозговой штурм.

В течение 2 – 3 минут по кругу ответьте на вопрос «Зачем людям нужно общение?». При этом у каждого будет право высказать за один подход только одну мысль. 2 – 3 человека должны постараться быстро зафиксировать все идеи в сжатом виде на доске.

После этого разбейтесь на группы по 4 – 5 человек и выберите из составленного вами списка 4 самые важные, по мнению группы, функции общения. Мотивируйте свой выбор. Обсудите предложенные каждой группой функции, обращая внимание на случаи несовпадения приоритетов. Составьте общий список из 5 – 6 пунктов.

Зачем человеку общение?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

!!! Почти все сферы жизнедеятельности человека связаны с общением. Мы общаемся в неформальной обстановке и в деловой сфере, в Интернете, в пути, дома, в магазине. Даже когда читаем книгу, газету или журнал, мы опосредовано общаемся с автором.

Задание 3.

Отметьте на схеме самые важные, на ваш взгляд, сферы общения студента.

Схема 4.

!!! Когда человек вступает в общение, он имеет определённое намерение (коммуникативное намерение) – хочет спросить (получить информацию), рассказать (передать информацию), призвать к действию, повлиять на настроение собеседника, установить контакт с целью налаживания отношений и т.д. Если в результате общения говорящий добился реализации собственного коммуникативного намерения (хотел получить информацию – получил именно ту, в которой нуждался; хотел рассказать – рассказал и был верно понят и т.д.), то общение было успешным. Такое общение называется эффективным. При эффективном общении цель говорящего достигается полностью. Эффективности общения способствуют:

1. осмысление целей общения;

2. учёт особенностей слушателя;

3. правильный выбор средств общения и речевого поведения;

4. представление о возможных барьерах в общении и их преодоление.

Если намерение говорящего реализовано частично (например, получил информацию, но не полную), от можно говорить о коммуникативном промахе, если коммуникативное намерение не реализовано вообще – о коммуникативной неудаче.

Всегда ли общение организуется одинаково? Конечно, нет. Мы по-разному общаемся дома и на работе, с равными и с теми, кто выше нас по статусу или старше, с теми людьми, кого хорошо знаем, и с малознакомыми людьми. Значит, на процесс общения влияет всё то, что в целом составляет ситуацию общения. Речевая ситуация – это все условия, в которых протекает речевое общение. В речевой ситуации принимают участие коммуниканты: говорящий и слушающий. Их как минимум двое (диалог), однако бывает и так, что говорящий один (монолог), а слушающих миллионы (вспомним выступление Президента Российской Федерации в новогоднюю ночь!), а бывает, что и говорящих несколько: они высказывают своё мнение по очереди (полилог). Особенности коммуникантов влияют на эффективность общения. Если у них разный возраст, ценности, картина мира, статус, то достижение эффективности в общении может быть затруднено.

В структуру речевой ситуации входят условия общения. Более эффективным будет общение, протекающее в спокойной обстановке, удобном месте и в удобное для коммуникантов время. Названные и другие особенности речевой ситуации отражены на схеме 4.

Схема 5.

Структура речевой ситуации

Цель	Характер общения (официальное/неофициальное; контактное/дистантное; единичное/множественное; непосредственное/опосредованное) Сообщение (отбор словесных и несловесных средств) Условия общения ( место, время, продолжительность)	Цель
знания мировоззрение опыт статус роль самочувствие характер темперамент	отношения заинтересованность	знания мировоззрение опыт статус роль самочувствие характер темперамент

Барьеры в общении могут возникать в том случае, если

1. коммуниканты не учитывают половозрастные особенности собеседника, его статус и черты характера, а также самочувствие в момент общения;

2. условия общения не способствуют достижению понимания (неверно выбрано место или время);

3. не учитываются характеристики общения (например, свои особенности имеет общение по телефону, Интернету, общение с множественным адресатом и др.);

4. говорящий неверно отбирает средства языка, с помощью которых передаёт информацию (например, небрежное использование языковых средств может порождать двусмысленность);

5. цели говорящего и слушающего не совпадают, кто-то из них не заинтересован в общении.

Чтобы общение было эффективным, надо учиться анализировать все составляющие речевой ситуации.

Схема 6.

Анализ речевой ситуации