КУЛЬТУРА УСНОГО ФАХОВОГО СПІЛКУВАННЯ

1. Особливості усного спілкування

2. Способи впливу на людей під час спілкування

3. Індивідуальні та колективні форми фахового спілкування:

• Функції та види бесід.

• Співбесіда

• Телефонна розмова

Завдання:

І

• З’ясуйте, чим різняться вимоги до писемного та до усного ділового мовлення

• Повторіть поняття норми. Запишіть орфоепічні та акцентологічні норми.

З

II

апишіть правила ділового етикету.

• Запишіть види телефонної розмови; вимоги до ділової розмови.

• Складіть кілька діалогів (вказуйте тему)

• Запишіть правила проведення бесіди та співбесіди.

• Складіть діалог.

ПРАКТИЧНЕ ЗАНЯТТЯ № 2

ФОРМИ ОБГОВОРЕННЯ КОЛЕКТИВНИХ ПРОБЛЕМ

1.Збори як форма прийняття колективного рішення

2.Нарада

3. Дискусія

Завдання:

• 1.Запишіть вимоги до проведення наради та засідання. Зіставте ці вимоги.

2.Складіть сценарій проведення зборів групи студентів.

3.Перемовини. Запишіть стратегії, принципи та стадії перемовин.

Ділові папери як засіб писемної професійної комунікації

1. Основні поняття ділового мовлення.

«2. Документ. Класифікація документів.

• 3. Національний стандарт України. Вимоги до складання документів.

4. Склад реквізитів документів. Вимоги до їх змісту та розташування.

5. Бланк. Вимоги до бланків.

6. Текст як основа документа. Вимоги до тексту документа.

7. Розділові знаки в простому реченні. Пунктуація в документах. Завдання:

1. З’ясуйте поняття ДОКУМЕНТ, РЕКВІЗИТИ ДОКУМЕНТІВ, БЛАНК САМОСТІЙНА РОБОТА

З

X

5

^;/

Ч

£

аповніть таблицю

РЕКВІЗИТИ	РОЗТАШУВАННЯ ТА ПРАВИЛА ОФОРМЛЕННЯ
назва документа, заголовок, датування, резолюція, візування, засвідчення док-та, підпис, затвердження, гербова печатка

ДОКУМЕНТАЦІЯ З КАДРОВО-КОНТРАКТОВИХ ПИТАНЬ

1. Загальна характеристика документації з особового складу.

2. Складання текстів документів:

• Автобіографія.

• Резюме. Характеристика. Рекомендаційний лист

• Заява. Види заяв

3. Правопис власних назв. Написання прізвищ слов’янського походження.

4. Абзац.

Завдання:

• Запишіть ознаки таких документів:

Особовий листок з обліку кадрів. Трудова книжка. Наказ щодо особового складу.

• Зіставте ознаки таких документів як

Трудовий договір. Трудова угода. Контракт

САМОСТІЙНА РОБОТА

Створити такі документи:

Автобіографія

Резюме

Характеристика

Довідково-інформаційні документи

1. Загальна характеристика довідково-інформаційної документації.

2. Складання текстів документів:

• Прес-реліз

• Пояснювальна записка.

• Доповідна записка.

• Звіт.

• План роботи.

• Протокол. Витяг з протоколу.

• Оголошення.

• Довідка.

• Рапорт.

3. Написання складних слів.

4. Розділові знаки в складному реченні.

САМОСТІЙНА РОБОТА

Створити такі документи:

Пояснювальна записка.

Доповідна записка.

Звіт про проходження практики.

ПРАКТИЧНЕ ЗАНЯТТЯ № 6 СЛУЖБОВЕ ЛИСТУВАННЯ

1. Стиль ділових листів.

2. Реквізити листів. Правила оформлення листа.

3. Етикет листування.

4. Оформлення листа

5. РІЗНОВИДИ ДІЛОВИХ ЛИСТІВ:

• Листи-підтвердження.

• Запит. Відповідь на запит.

• Прохання, пропозиції. Відповіді на прохання та пропозиції.

• Листи нагадування.

• Листи-претензії.

• Супровідні листи.

• Заохочувальні та спонукальні листи.

• Рекомендаційні листи.

• Листи-запрошення. Листи-вітання.

6. ЛЕКСИКА ДІЛОВОГО ЛИСТУВАННЯ

І. СТИЛЬ ДІЛОВИХ ЛИСТІВ

Службові листи належать до головних засобів встановлення офіційних, службових контактів між підприємствами, організаціями, установами, фірмами та закладами. їх мата - пояснити, переконати, поінформувати і спонукати адресата до певної дії.

За функціональними ознаками виділяють:

• Листи, потребують відповіді:

• листи-прохання;

• листи звернення;

• листи-пропозиції;

• листи-запити;

• листи-вимоги.

• Листи, що не потребують відповіді:

• листи-попередження;

• нагадування;

• підтвердження;

• відмови;

• супровідні листи;

• гарантійні;

• листи-повідомлення;

• розпорядження.

За кількістю адресатів: звичайні, що надсилаються на адресу однієї інстанції;

циркулярні - низці установ;

колективні - на одну адресу від кількох установ.

Ведення ділової кореспонденції - це справжнє мистецтво. Кореспонденція має бути обличчям адресанта. Хоча діловий лист не дозволяє виходити за певні стилістичні та тематичні рамки, при бажанні й у ньому можна показати, що “за чорним чорнилом на білому папері також приховується особистість Вимоги:

1. Ділові листи не повинні бути надто довгими, якщо цього не вимагає ситуація. Треба викладати інформацію чітко та по суті, без зайвих ліричних відступів. Це характеризуватиме Вас як досвідченого кореспондента, що не зловживає чужими часом та увагою, досконало володіє мистецтвом письмового спілкування. Пишіть коротко і просто!

Проте лаконічність не повинна стояти на заваді вишуканості та емоційності мови. Одноманітність і безбарвність стилю - великий недолік, який можна подолати, використовуючи прикметникові та прислівникові багатства мови, зробивши офіційний лист дещо теплішим.

“Мені прикро, що наша зустріч не відбулась, і Ви змушені були змарнувати свій час”. - "Мені дуже прикро, що наша довгоочікувана і така важлива зустріч не відбулась, і Ви змушені були згаяти свій дорогоцінний час ” (лист-вибачення)

2. важливою умовою успіху листа є логічність та послідовність иикладу.

Основну увагу слід приділяти найсуттєвішому й лише згодом переходити до другорядного. Мета написання хаотичного й т-ііослідовного листа може бути незрозумілою адресату. Слід иикорисговувати такі вислови-зв’язки:

Дозвольте також... Принагідно я хотів би. Одночасно хочу скачати. Крім того. При нагоді прошу Вас. Хочу також зауважити, що. крім того висловлюємо свої сумніви щодо. Ми могли б. Просимо також звернути особливу увагу на. Вважаємо доцільніш (за доцільне). Доречніш буде зауваження щодо. Не зайвим буде згадати також про.

Слід не забувати розбивати тексти на смислові абзаци.

3. Переобтяження ділового листа багатозначними та іншомовними словами,

неоднозначними формулюваннями може призвести до зайвих непорозумінь. Треба усувати найменшу двозначність. З цією метою слід прискіпливо перечитати свого листа.

Якщо вам дорога репутація

• будьте ввічливими;

• уникайте заперечних форм;

• не забувайте про вступний та заключний комплімент.

Не можна давати цілковиту волю емоціям і перу. Слід намагатись, щоб тон листа був доброзичливим. Уникайте фраз “слід негайно вжити заходів”; вимагаємо негайно; категорично

забороняємо; про виконання необхідно повідомити до тощо.

Заперечні фрази типу “ми не можемо; ми не погоджуємось; н не маю наміру” спробуйте замінити такими “Ви повинні зрозуміти, що цього разу ми не зможемо. Мені дуже прикро, але. Дуже шкш)а, проте. На превеликий жаль, я не зможу. Ви, мабуть, передбачали ситуацію, коли ми не...”.

Ділова кореспонденція - це вид епістолярного мисіещни, покликаний не лише досягти певної мети, а й створити псиний імі/и» тому в деяких видах ділових листів (привітання, запрошений полини та ін.) спостерігається тяжіння до неофіційності. Лисі не пін і.моші розмова з адресатом, тому не варто обмежуванні, хошніїїи стандартними фразами. Зрештою, все залежнії, під мені нмі т

близькості знайомства з адресатом, необхідної и

субординації. У листі все має бути доречним.

1. Запишіть основні вимоги до оформлення листа:

• бланк

• конверт

• адреса

Завдання:

• Повторити:

1. Витворення форм кличного відмінка іменників власних загальних назв

2. Розділові знаки в простому ускладненому реченні:

• Звертання.

• Вставні слова.

• Відокремлені члени речення.

• Однорідні члени речення

• Вставлені конструкції

САМОСТІЙНА РОБОТА

• Написати лист-підтвердженнн про участь у конференції, про прийом на роботу, про укладення угоди, про згоду.

Словник;

Організація підтверджує, що.

На підтвердження нашої попередньої домовленості.

На підтвердження нашої телефонної розмови.

Ми офіційно підтверджуємо свою згоду.

Ми детально розглянули і раді повідомити, що.

Отже, ми офіційно підтверджуємо свою згоду і повідомляємо, що.

- п -