Российская Федарация

Министерство образования и науки

ФГБОУ ВПО

Тюменский государственный университет

ИНСТИТУТ ПРАВА, ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

КАФЕДРА УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Программа государственной экзаменационной комиссии

Учебно-методический комплекс (приложение № 1)

для студентов очной (заочной) формы обучения по специальности 220501.65 «Управление качеством»

Тюмень 2011

Вопросы МЕЖДИСЦИПЛИНАРНОГО государственного экзамена

на 2011-2012 учЕБНЫЙ год

Международный стандарт управления качеством

1. Отличительные особенности международных стандартов ИСО серии 9000:2008 года.

Развития стандартов ИСО серии 9000. Специфика стандартов 2008г.. Краткая характеристика стандартов ИСО. Перспективы развития стандартов ИСО серии 9000.

2. Интегрированные системы менеджмента.

Направления интеграции в зависимости от целей организации. Целесообразность создания интегрированной системы менеджмента. Варианты создания интегрированных систем.

3. Система менеджмента качества.

Общие требования международного стандарта к системам менеджмента качества. Процессный подход в стандартах серии ИСО 9000. Структура документации систем менеджмента качества, «Руководство по менеджменту качества». Требования к управлению документацией систем менеджмента качества.

4. Ответственность руководства.

Обязательства высшего руководства. Ориентация на потребителя. Политика в области качества. Планирование систем менеджмента качества. Ответственность, полномочия и обмен информацией. Представитель руководства. Анализ со стороны руководства.

5. Менеджмент ресурсов.

Обеспечение предприятия ресурсами. Человеческие ресурсы. Компетентность, осведомленность и подготовка персонала. Требования международного стандарта к управлению инфраструктурой и производственной средой предприятия.

6. Измерение, анализ и улучшение в международном стандарте управления качеством.

Требования международного стандарта к мониторингу и измерению качества продукции/услуг, процессов и удовлетворенности потребителей. Внутренний аудит (проверки). Управление несоответствующей продукцией/услугами. Постоянное улучшение. Корректирующие и предупреждающие действия.

7. Особенности самооценки организаций.

Понятие самооценки как всестороннего и систематического анализа деятельности организаций и результатов функционирования систем менеджмента качества. Цель и преимущества самооценки. Метод самооценки.

Основы обеспечения качества

1. Организация управления обеспечением качества.

Основное понятие «управления качеством» и его системное обеспечение. Понятие уровня качества. Принципы политики в области качества.

2. Исторический, смысловой и философский аспекты управления качеством.

Понятие и значение качества. Философия качества. История управления качеством. Качество как экономическая категория. Закономерность непрерывного совершенствования качества.

3. Российские нормативные акты.

Правовые основы защиты интересов потребителя и государства. Законы РФ «О техническом регулировании», «Об обеспечении единства измерений», «О защите прав потребителей» и др.

4. Эволюционное развитие управления качеством.

Появление и развитие управления качеством. Управление качеством в общей системе менеджмента. Этапы развития менеджмента качества.

5. Методические основы разработки основных документов систем менеджмента качества.

Структура и порядок разработки основных документов систем менеджмента качества. Руководство по качеству. Документированные процедуры. Планы и программы качества. Записи.

6. Качество продукции с точки зрения производителя и потребителя

Конкуренция за потребителя в условиях насыщенного рынка. Ценность продукта.

Борьба за потребителя. Качество и заинтересованные стороны

7. Активизация творческой деятельности персонала по обеспечению управления качеством.

Роль взаимодействия и сотрудничества подразделений внутри предприятия в повышении уровня качества и конкурентоспособности. Группы качества. Инструментарий, используемый группами качества. Роль международных стандартов в обеспечении качества.

Маркетинг

1. Сущность, цели, основные принципы и функции маркетинга.

Цели системы маркетинга. Принципы маркетинга. Функции маркетинга. Исследование рынка. Планирование ассортимента продукции. Сбыт и распределение. Реклама и стимулирование спроса. Выбор стратегии ценообразования. Подготовка кадров. Формирование имиджа фирмы.

2. Управление маркетинговой деятельностью. Система маркетинговых планов. Оценка и контроль маркетинга. Организация маркетинговых служб.

Принципы управления маркетингом. Ценностно-ориентированные принципы, концептуально регулирующие, тактического анализа и проектирования. Механизм использования системы принципов управления маркетингом.

Содержание и технология процесса управления маркетингом. Основные элементы технологии. Методы сбора и обработки информации по управлению маркетингом. Экспертно-аналитический анализ. Принятие решений в управлении маркетингом.

Технология составления интегрированного плана маркетинга. Формат плана маркетинга. Формулирование целей плана. Дерево целей.

3. Приоритет потребителя.

Основные факторы макросреды функционирования фирмы. Демографические факторы. Экономические факторы. Природные факторы. Научно-технические факторы. Политические факторы. Факторы культурного окружения.

4. Маркетинговые исследования.

Информационная система маркетинга. Составляющие информационной системы маркетинга: система внутренней отчетности, система сбора внешней текущей маркетинговой информации, система маркетинговых исследований и система анализа маркетинговой информации.

Маркетинговые проблемы фирмы. Определение потребности в проведении маркетинговых исследований. Система маркетингового мониторинга.

Сущность, развитие и основные направления маркетинговых исследований. Цели и задачи маркетинговых исследований. Моделирование процесса маркетинговых исследований.