Эффективность системы — это свойство системы выполнять поставленную цель в заданных условиях использования и с определенным качеством. Показатели эффективности характеризуют степень приспособленности системы к выполнению поставленных перед ней задач и являются обобщающими показателями оптимальности функционирования ИС.

Эффективность - свойство систем, характеризующее ее способность выполнять задачи по назначению. Эффективность как свойство присуще только системам(организационным, техническим, биологическим и т.д.). Определять эффективность процессов не имеет смысла, поскольку процессы выполняются системами (возражение: система может выполнять несколько разносвязанных процессов - по какому оценивать эффективность? И стоит учесть, что процесс сам по себе является системой, состоящей из субпроцессов). Один и тот же процесс может быть реализован различными системами с разным Качество продукции\качеством. Эффективность конкретной системы определяется через показатели качества надсистемы или метасистемы. Так, эффективность радиолокационной станции (РЛС) может быть определена по ее вкладу в показатель "вероятность поражения цели", определяемый для зенитно-ракетного комплекса (ЗРК) в целом (комментарий - а может быть определена и изолированно - как отношение верно определенных целей к общему количеству целей).

Кардинальными обобщающими показателями являются показатели экономической эффективности системы, характеризующие целесообразность произведенных на создание и функционирование системы затрат.

Ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators, KPI) — система оценки, которая помогает организации определить достижение стратегических и тактических (операционных) целей.

Их использование дает организации возможность оценить свое состояние и помочь в оценке реализации стратегии. KPI позволяет производить контроль деловой активности сотрудников и компании в целом в реальном времени.

Для термина "key performance indicators (KPI)" на сегодняшний день используется одно понятие - Ключевые индикаторы выполнения поставленных целей и задач

Важным шагом на пути к разработке правильных ключевых показателей эффективности, т.е. достижению желаемого результата, является определение задач и потребностей. Возможно использовать различные способы для определения важнейших направлений работы и показателей для этих направлений:

Как отмечают аналитики, очень часто исследуя разрабатываемую систему, бывает сложно правильно определить ключевые показатели эффективности потому, что в системе отсутствует четкое разделение процессов и задач. В результате, становится весьма проблематично выделить ключевые показатели из полного набора показателей эффективности. Как следствие, происходит мониторинг не столь значимых показателей, выполняется существенный объем работы, не приводящий к каким-либо определенным результатам.

Эксперты выделяют следующие правила для определения ключевых показателей эффективности.

1. Ключевые показатели эффективности должны измеряться по одной схеме.

Очень часто, пытаются определить показатели для различных групп процессов, которые измеряются разными способами. И соотнести их эффективность между собой невозможно. Поэтому единственным способом решения данной проблемы является приведение к общему знаменателю всех процессов и задач.

2. Ключевые показатели эффективности должны основываться на достоверных данных.

Источники данных. Даже правильно разработанные ключевые показатели не будут выполнять свои функции, если нет данных, необходимых для их определения. Решение проблемы интеграции всех имеющихся данных является одной из важнейших задач при работе с показателями эффективности.

В организациях, для решения данной проблемы потребуется привлечение системного аналитика, который сможет установить все источники данных, используемые для работы с ключевыми показателями. Если данные отсутствуют или они ненадежны, то руководство компании должно либо создать систему сбора данных, либо пересмотреть разработанные показатели эффективности, чтобы они опирались на существующие данные.

3. Ключевые показатели эффективности должны быть понятны и просты в использовании.

Если пользователь не сможет запомнить и понять показатели эффективности, то он не сможет с ними работать. Таким образом, система показателей окажется не только малоэффективной, она также может принести существенный вред.Для оптимизации системы следует ограничить число ключевых показателей эффективности.

4. Ключевые показатели эффективности обеспечивают дополнительную информацию.

По определению, ключевые показатели эффективности обеспечивают дополнительную информацию. Действительно, они отображают допустимый порог значений показателей и стратегические задачи, которые можно представить несколькими способами.

• Пороговые значения показателей эффективности отображают предельно допустимые результаты параметров.

• Задачи - они отображают планируемый результат на определенное время. Например, задача может заключаться в повышении чистой прибыли на 10% к концу года. Эта задача определяется на основе плана или бюджета.

• Отраслевые показатели - предоставляют возможность сравнения фактических результатов с внешними стандартными показателями (показателями по отраслям, статистическими данными или показателями прямых конкурентов).

5. В результате использования технологии ключевых показателей эффективности предпринимаются эффективные действия.

Основной характеристикой использования ключевых показателей эффективности, несомненно должен быть достигаемый положительный результат.

6. Ключевые показатели эффективности должны сохранять свою релевантность.

Мониторинг использования. После внедрения системы KPI необходимо постоянно проверять, продолжает ли она эффективно выполнять свою работу. Как показывают результаты опроса, в большинстве случаев, ключевые показатели эффективности должны пересматриваться на регулярной основе.

Существенные свойства в соответствии с представлением системы как семантической модели можно условно классифицировать не только по уровню сложности, но и по принадлежности к системообразующим (общесистемным), структурным или функциональным группам. Ниже приведены характерные показатели существенных свойств систем:

• общесистемные свойства целостность, устойчивость, наблюдаемость, управляемость, детерминированность, открытость, динамичность и др.;

• структурные свойства состав, связность, организация, сложность, масштабность, пространственный размах, централизованность, объем и др.;

• функциональные (поведенческие) свойства результативность, ресурсоемкость, оперативность, активность, мощность, мобильность, производительность, быстродействие, готовность, работоспособность, точность, экономичность и др.

При таком рассмотрении показатели эффективности можно отнести к области общесистемных и структурных свойств систем. Свойства же, которые характеризуют процесс функционирования (поведение) системы, можно назвать операционными свойствами или свойствами операции, поскольку искусственные системы создаются для выполнения конкретных операций.

В общем случае оценка операционных свойств проводится как оценка двух аспектов:

1. исхода (результатов) операции;

2. алгоритма, обеспечивающего получение результатов.

Качество исхода операции и алгоритм, обеспечивающий получение результатов, оцениваются по показателям качества операции, к которым относят:

• результативность;

• ресурсоемкость;

• оперативность.

Результативность Э операции обусловливается получаемым целевым эффектом, ради которого функционирует система.

Ресурсоемкость R характеризуется ресурсами всех видов (людскими материально-техническими, энергетическими, информационными, финансовыми и т.п.), используемыми для получения целевого эффекта.

Оперативность О определяется расходом времени, необходимого для достижения цели операции.

1. Оценка исхода операции (аспект 1) учитывает, что операция проводится для достижения определенной цели — исхода операции. Под исходом операции понимается ситуация (состояние системы и внешней среды), возникающая на момент ее завершения.

Для количественной оценки исхода операции вводится понятие показателя исхода операции (ПИО), вектора, = <YЭ, YR, YO>, компоненты которого - показатели его отдельных свойств, отражающие результативность, ресурсоемкость и оперативность операции.

2. Оценка алгоритма функционирования (аспект 2) является ведущей при оценке эффективности. Такое утверждение основывается на теоретическом постулате, подтвержденном практикой: наличие хорошего «алгоритма» функционирования системы повышает уверенность в получении требуемых результатов. В принципе, требуемые результаты могут быть получены и без хорошего алгоритма, но вероятность этого невелика. Это положение особенно важно для организационнотехнических систем и систем, в которых результаты операции используются в режиме реального времени.

3. В совокупности результативность, ресурсоемкость и оперативность порождают комплексное свойство — эффективность процесса — степень его приспособленности к достижению цели. Это свойство, присущее только операциям, проявляется при функционировании системы и зависит как от свойств самой системы, так и от внешней среды.

В литературе термин «эффективность» связывается и с системой, и с операцией, и с решением. Образуемые при этом понятия можно считать эквивалентными. В конечном счете каждое из них отражает соответствие исхода операции поставленной цели. Обычно нужно иметь в виду, что одна или несколько операций реализуются системой. Для большинства операций процедура оценки эффективности решений носит характер прогнозирования.