Контакт глаз.
Глаза привлекают взгляд партнера более, чем все остальное на лице говорящего.
Мы смотрим в глаза другого человека, чтобы понять, кто он, как он относится к тому, что мы говорим?
Прямой взгляд в глаза собеседника может отражать стремление получить одобрение или согласие, желание показать свою солидарность, или, напротив, вступить в противоборство.
Частота, длительность и «пристальность» прямого взгляда в глаза собеседника определяются:
индивидуальными особенностями;
характером взаимодействия и темой разговора.
Индивидуальные особенности проявляются прежде всего в том, что женщины смотрят на других людей в среднем дольше, чем мужчины. При этом контакт глаз женщины с партнером-женщиной гораздо дольше, чем с партнером-мужчиной. Мужчины, со своей стороны, тоже позволяют себе дольше смотреть в глаза партнерам-мужчинам, чем женщинам. Различия проявляются и в другом: в процессе общения женщины дольше смотрят на тех, кому они симпатизируют, а мужчины – на тех, кто им симпатизирует.
Длительность взгляда зависит от таких индивидуальных особенностей, как степень общительности и абстрактности мышления.
В целом люди общительные, открытые, ориентированные на других, смотрят на собеседников пристальнее и дольше, чем те, кто мыслит более конкретно.
Характер взаимодействия (личный контакт, деловая беседа, выступление перед группой людей) очень важен. Люди склонны больше смотреть на тех, кем восхищаются, или тех, с кем у них близкие отношения.
Установлено, что в монологах люди смотрят на партнеров в течение 45% всего времени общения, тогда как в живом диалоге – в течение 65%. В деловом общении визуальный контакт помогает говорящему почувствовать, что он общается с партнером, а не говорит в пространство. Взгляд на говорящего не только выражает нашу заинтересованность, но и помогает нам сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Говорящий и слушающий, чувствуя, что постоянный взгляд может мешать собеседнику сосредоточиться, смотрит друг другу в глаза не более 10 секунд. Если говорящий то смотрит в глаза слушающему, то отводит их в сторону, это значит, что он еще не закончил говорить.
Эксперименты А. Кендона, который организовал наблюдение за взглядами двух общающихся людей, показали, что за две секунды до конца своей речи один из собеседников увеличивает процент взглядов на другого, а другой уменьшает. За четверть секунды до конца своей речи говорящий смотрит на слушающего в три раза дольше, чем слушающий на говорящего. По завершении своей речи говорящий, как правило, прямо смотрит в глаза собеседнику, как бы сообщая: «Я все сказал, теперь ваша очередь».
Значительно легче поддерживать визуальный контакт при обсуждении приятной темы. Если тема неприятна или запутана, настойчивый или неуместный взгляд вызывает возмущение и воспринимается как вмешательство в личные переживания.
Вообще взгляд не должен быть слишком пристальным (прямо «в зрачки»). Контакт глаз в большом количестве становится нежелательным, причиняет неудобства обоим партнерам по общению. Обычно пристальный взгляд воспринимается как признак враждебности, поэтому люди избегают визуального контакта в ситуациях спора, конфликта, соперничества, чтобы этот контакт не был понят как выражение враждебности. Стремление отворачиваться в этих ситуациях особенно свойственно женщинам.
Мы стараемся меньше смотреть на человека, который нас смущает бестактными вопросами, нескромными замечаниями, попыткой вторгнуться в нашу личную жизнь агрессией, излишне пристальным взглядом и т. д.
Мы даже склонны меньше наказывать тех, кто более пристально на нас смотрит.
Чем ближе люди находятся друг к другу, тем меньше они друг на друга смотрят как бы в знак взаимного уважения (особенно, если это расстояние вынужденное, как, например, во время давки в метро). Находясь на удалении, они больше смотрят друг на друга и используют жесты для сохранения внимания в разговоре.