Управление качеством.

Тема 1. Качество как объект управ. Эволюция понятия качества.

Основные задачи и цели: Конкурентоспособность страны является главным показателем , характерными состояниями и в перспективе развитие ее эконом и жизни насл.

В настоящее время качество стало главным фактором конкурентной борьбы на рынке, символом процветания отдельных организаций, регионов и гос. Промышленное развитие страны, обеспечивает высокое качество и конкурентоспособность своей продукции занимает передовые позиции в мире по уровню благосостояния и устойчивости развития. В течение нескольких 2х десятилетий границы требований к специалистам, владеющими теорией УК существенно расширились. Это вызвало значительными изменениями которые происходили в мировом сообществе в целом, а так же социально - эконом и плит сферах отдельных регионов и стран. Если в начале 20 в проблемы качества в основном воспринимались, как инженерно технические, то к концу века качество стало восприниматься как глобально соц – экономическая проблема. Практически исчезла ориентированность УК исключительно на промышленном производстве. Если в конце 80х существовало мнение, что тот или иной аспект деятельности организации не имеет отношения к качеству, то в начале 21 в ситуация изменилась.

В настоящее время экономисты разделили несколько уровней управл.:

- несут ответственность за взаимодействие организаций с потребителями, поставщиками, собственниками и обществом в целом;

- несут ответственность за создание корпоративной культуры, за мотивацию и развитие персонала; - эффективное управление этапами жизненного цикла продукции, за разработку и реализации стратегии развитии организации;

- за постоянный рост конкурентоспособности организации на рынке.

Все эти направления деятельности организации, являются неотъемлемым этапами УК заключающейся в приобретении теоретических знаний, а так же практических умений и навыков в области управления качеством, основанных на международных стандартах ИСО 9000.

Для достижения данной цели необходимо разделение сл задач:

- исследование эволюций и многоаспективности понятия качества;

- рассмотрение литодологических основ курса УК;

- исследование процессов жиз цикла продукции;

- изучение эволюции и содержания системного подхода УК;

- знакомство с методами и инструментами УК;

- изучение междунар стандартов ИСО серии 9000.

Понятие и значение качества.

Понятие качества прошло эволюционный путь развития от античных времен до наст времени и имеет многоаспективные трактовки. Первоночально каегория качества, как и большинсво категорий, которыми мы пользуемся, изучались философами. Не случайно философию считают источником всех современных наук. Считается, что качество впервые было подвергнуто анализу Аристотелем еще в 3 в н.э., который под качеством понимал различие между предметами по признаку: хороший/плохой.

В теории и практики УК существовало разделение трактовки понятия качеством.

Китайская версия кач-ва: иероглиф обозначает кач-во состоит из 2х элементов: равновесии и деньги.

Японский ученый Исикаво под качеством понимал – свойства продукции, реально удовлетворяющих потребителей.

Американский ученый Джуран рассматривал понятие качества с 2х сторон: объективные и субъективные. С объективной стороны кач-во – пригодность для использование в соответствии с назначением. С субъективной стороны кач-во – степень удовлетворения потребителей.

Американский ученый Деминг. Кач-во – это свойство , нацеленное на требование потребителя.

Фейгенбаум, Америка. Кач-во – есть то, что покупатели считают таковым.

Гост России. Качество продукции – это совокупность свойств продукции, обуславливающий ее пригодность удовлетворить определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Международная организация по стандартизации ИСО. Кач – во – совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают или способность удовлетворять предполагаемые и установленные потребности.

Для того, что бы удовлетворить потребности человека, продукция должна иметь определенные св-ва, а степень удовлетворения этих св-в желанием потребителя , определить ее кач-во. Иными словами, мерой кач-ва продукции и является степень удовлетворенность потребителя, опред соотношениями ценности и стоимости продукции.

Эволюция УК в блоке.