- •Деловое общение
- •Не вербальные средства общения
- •Речевой этикет
- •Нормы русского литературного языка
- •Морфологическая норма
- •Лексическая норма
- •Синтаксическая норма
- •Орфоэпическая норма
- •Акцентологическая норма
- •Функциональные стили литературного языка
- •Деловой стиль
- •Публицистический стиль
- •Научный стиль
- •Разговорный стиль
- •Ораторская речь
Вопросы по русскому языку на зачёт.
Деловое общение
Условия делового общения:
Деловое общение регламентировано;
Умелое деловое общение во многом определяет его успех;
Деловое общение должно строиться на партнёрских началах, учитывать взаимные запросы и потребности его участников, исходить из интересов темы.
Специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т.е. подчинение установленным правилам и ограничениям. Эти правила определяются видом елового общения, степенью его официальности, целями и задачами конкретной встречи, национальными и культурными традициями.
Существуют записанные и не записанные правила поведения в той или иной ситуации.
Дипломатический протокол – это совокупность правил, условностей, традиций, регулирующих порядок совершения дипломатических встреч. Всё большее распространение в деловых кругах получает деловой этикет, в котором нашёл отражение накопившийся опыт, нравственные представления и вкусы различных социальных групп.
Деловой этикет включает в себя правила приветствия и представления, регламентирует поведение на приёме и в перерывах, как вести деловую переписку и т.д.
Большое внимание уделяется внешнему виду, умению управлять эмоциями, манере разговаривать.
Знание правил делового этикета позволяет человеку чувствовать себя уверенно и не чувствовать неловкости, избежать наличия со стороны окружающих.
Регламентированность делового общения требует более строгого отношения к использованию речевых средств. Не допускается использование просторечий, слов с ограниченной сферой употребления. Умение пользоваться языком включает соблюдение речевого этикета.
Виды делового общения:
Деловая беседа – это форма межличностного общения, предполагающая обмен взглядами, точками зрения, мнениями. Успех беседы во многом зависит от того, насколько хорошо собеседники знают друг друга. Структура деловой беседы:
Начало беседы (установление контактов, создание благоприятного климата отношений).
Изложение своей позиции и её обоснование.
Выяснение позиций собеседника.
Совместный анализ проблемы (поиск вариантов решения).
Принятие решений.
Деловые переговоры – это обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу. С помощью деловых переговоров устанавливаются деловые связи, заключаются договоры, принимаются важные решения и т.д. Переговоры – это эффективное средство разрешения конфликтов, спорных вопросов. Успешные переговоры – это, прежде всего, взаимовыгодные решения. В переговорах главным является не анализ позиции оппонентов, хотя это важно, а учёт интересов сторон. На первый план выдвигается поиск баланса интересов. Основной вопрос – как разрешить противоречие интересов и в полном объёме реализовать их совпадение.
Не вербальные средства общения
Эффективность общения определяется умением правильно оценить поведение участников общения: их мимику, жестикуляцию, направленность взгляда, т.е. понять язык невербального общения. Невербальное поведение человека тесно связано с его психическим состоянием. Невербальный язык не позволяет нам достаточно эффективно маскировать своё истинное состояние.
Невербальное средство общения подразделяется:
Кинесические средства общения – наиболее обширная. Это зрительно воспринимаемое движение другого человека. К ним относятся мимика, взгляд, жест, походка, направление движения.
Проксемика – это расстояние в период общения. Виды расстояния:
Интимное расстояние (родственники) – до 45 см.
Персональное расстояние (со знакомыми) – от 45 до 120 см.
Официальное общение – от 120 см.
Просодические и экстралингвистические средства – интонационные особенности речи: тембр, высота и громкость голоса, сила ударения; паузы.
Такисические – это прикосновение, рукопожатие.
Отзеркаливание – положение собеседником, это средство показать партнёру согласие с его мнением.