Билет№10

1.Комплекс маркетинга (маркетинг-микс) - это совокупность поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, которые компания использует для того, чтобы наилучшим образом удовлетворять потребности целевых рынков и адаптироваться к возможным возмущениям окружающей среды.Элементами комплекса маркетинга являются:- товар- цена товара- сделка- методы распространения товара- посредники- каналы распределения- методы стимулирования продаж. Product — продукт, товар (ЖЦТ, потребительские функции, уровень товара, качество, дизайн, упаковка, сервис)Price — цена (цена и ценообразование, ценовые стратегии, скидки, купоны, кредиты, распродажи,, дисконтные карты, откаты)Place — место, месторасположение (каналы сбыта, дистрибуция, мечендайзинг, география бизнеса, логистика)Promotion — продвижение (PR, реклама, промоушн, прямой маркетинг [директ-маркетинг], BTL, выставки, презентации, мобильные стенды, партизанский маркетинг, скрытый маркетинг, интернет-маркетинг и т.д.)

2.

Билет№11

1.Иногда миссия организации «витает в воздухе», ее все понимают, но никто не может сформулировать. А иногда миссию знает только основатель бизнеса, но не может передать ее своим коллегам.Миссия организации является результатом мыслительной деятельности основателя бизнеса. И он должен постараться ее сформулировать и «заразить» ею всех, кто имеет хоть какое-нибудь отношение к данному бизнес-предприятию. Это что-то вроде вирусной инфекции. Если Вы осознали и озвучили предназначение Вашего дела, оно неизбежно будет транслироваться во внешнее окружение. Ваши партнеры, покупатели, конкуренты, случайные посетители будут знать миссию Вашей организации.ЦЕЛЬ1. Чтобы вдохновлять и мотивировать менеджеров и сотрудников достигать более высокие уровни.2. Последовательно распределять ресурсы.3. Чтобы помочь сбалансировать конкурирующих между собой, и часто конфликтующих интересов различных организационно заинтересованных сторон.4. Чтобы дать представление о направлении.ЗНАЧЕНИЕ ДЛЯ РАБОТНИКОВ5. Для создания здоровой атмосферы среди служащих.ЗНАЧЕНИЕ ДЛЯ СТРАТЕГИИ КОМПАНИИ6. Для оперативной переориентации деятельности организации в условиях кризиса.7. Для улучшения корпоративного духа.

2.

Билет№2

В настоящее время в теории маркетинга выделяют 5 концептуальных подходов к его организации.

1. Совершенствование производства. Данная концепция предусматривает, что наибольшим спросом на рынке будут пользоваться те товары, которые окажутся максимально доступными для потребителя по цене и способами приобретения. Для этого необходимо переходить на массовое пр-во соответствующих товаров и по возможности снижать затраты ресурсов. Основными способами снижения издержек пр-ва выступают: 1) автоматизация производственных процессов; 2) использование более совершенных технологий; 3) переход на безотходное пр-во.2. Совершенствование товаров. Данная концепция предполагает, что наибольшим спросом у потребителей будут пользоваться те товары, которые по своим качественным параметрам в значительной степени превосходят аналогичную продукцию конкурентов, даже в случаях более высоких цен.3. Интенсификация коммерческих усилий. Данная концепция утверждает, что наибольшим спросом у потребителей будут пользоваться товары, к реализации которых прикладываются максимальные усилия стимулирующего характера.

2.Мы будем определять организационную культуру как: это набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получаю­щих выражение в заявленных организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий.В организациях, обладающих давней историей и традициями, почти каждый сотрудник может припомнить историю, легенду или миф, которые связаны с возникновением организации, ее основателями или выдающимися членами.Таким образом, организационная культура задает некоторую систему координат, которая объясняет, почему организация функционирует именно таким, а не иным образом. Организационная культура позволяет в значительной мере сгладить проблему согласования индивидуальных целей с общей целью организации, формируя общее культурное пространство, включающее ценности, нормы и поведенческие модели, разделяемые всеми работниками.

Билет№3

1.В широком смысле, маркетинг — это деятельность, обеспечивающая на предприятии разработку, производство и доведение до покупателя тех товаров и услуг, которые представляют для него ценность.Структура нашего учебника подчинена логике именно широкого определения маркетинга — как концепции управления фирмой.С другой стороны, маркетинг — это функция (отдельно рассматриваемый элемент бизнес-системы, который может воплощаться в форме структурного подразделения; для простоты будем считать, что здесь отдел маркетинга — это и есть функция). В ее составе — исследование рынка, разработка концепции продукта, продвижение, ценовая политика и выбор целевых сегментов покупателей. В этом смысле маркетинг не включает в себя деятельность по сбыту и дистрибуции.

2.Для принятия любого делового решения необходимо провести тщательный анализ рынка, конкурентов и перспектив. Маркетинг играет в данном вопросе ключевую роль, так как правильно выстроенная и осуществленная маркетинговая стратегия обеспечивает успешное развитие бизнеса.Первое, что должен сделать каждый маркетолог – это собрать сведения о ценовой политике конкурентов. Цена играет важную роль для потребителя, поэтому завышать цены – значит скорей всего отправить Ваших потенциальных покупателей к конкурентам. Поэтому, вместе с оценкой цен и доли рынка, маркетолог должен обрисовать такую тактику ведения бизнеса, чтобы она отражала Ваши преимущества перед конкурентами. Для того, чтобы маркетинговый план оказался наиболее успешным, маркетолог должен вооружиться как можно большим объемом информации, но именно той, которая необходима для его работы и достижения цели.

Билет №4

1.По определению американского ученого Ф. Котлера? маркетинг – вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея удовлетворения человеческих нужд и потребностей (физические нужды и потребности в пище, одежде, тепле, безопасности, социальные нужды и потребности, потребность в знаниях и самовыражении и т.п.). Потребности людей безграничны, а вот ресурсы для их удовлетворения ограничены. Так что человек будет выбирать те товары, которые доставляют ему наибольшее удовлетворение в рамках его возможностей.Спрос – это потребность, подкрепленная покупательской способностью. Нетрудно перечислить спрос конкретного общества в конкретный момент времени. Однако спрос – показатель недостаточно надежный, так как он меняется. На смену выбора влияют и изменения цен, и уровень доходов. Человек выбирает товар, совокупность свойств которого обеспечивает ему наибольшее удовлетворение за данную цену, с учетом своих специфических потребностей и ресурсов.Человеческие нужды, потребности и запросы удовлетворяются товарами. Под товаром в широком смысле можно понимать все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.Обмен – это акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.Рынок в маркетинге понимается как совокупность существующих и потенциальных потребителей товара (рынок сбыта).

2.Имидж компании-образ компании складывающийся у клиентов,партнеров.Его основу составляют целенаправленно создаваемый и поддерживаемый стиль деловых и межличностных отношений персонала и официальная отрибутика.Формирование имиджа-недостаточно связать с продвижением потребительских свойств товаров(услуги).Принципы имиджа:1)Неизменность-соблюденеи с течением времени единого фирменного стиля.2)Единая форма работы с клиентами и партнерами.3)Неизменность реквизитов компании(телефона,адреса)

Билет №5

1.Внешняя маркетинговая среда фирмы состоит из микросреды и макросреды.К ней относятся все объекты, факторы и явления ,которые находятся за пределами предприятия, которые оказывают непосредственное влияние на его деятельность. В микросреду фирмы включаются взаимоотношения фирмы с поставщиками, посредниками, клиентами и конкурентами. Макросреда фирмы представлена более общими для большинства фирм факторами преимущественно социального плана. К ним относятся факторы демографического, экономического, природного, политического, технического и культурного характера.

2.Управление брендом-процесс управления торговыми марками с целью стратегического увеличения стоимости бренда.(персонал,ответственный за создание индивидуальнеых черт бренда,изменения их для достижения максимальной эфективности).При формировании бренда компания должна определится,желает ли она сделать свой бренд лидирующим или предпочитает поставить его в ряду других.В бренде существует принцип позиционирования.Позиционирование-место,которое занимает данный бренд в создании потребителя.1)оно должно быть уникальным и узнаваемым,это необходимо для успешноц и четкой дифференциации от конкурентов.2)Должно соответствовать явным и скрытным нуждам целевых потребителей.3)должно быть подкреплено реальными фактами.необходимо чтобы потребитель не испытал разочарований.4)должно быть неизменным во всех элементах маркетинга.

Билет№8

1.Методы маркетинговой деятельности (см.рис.4) заключаются в том, что проводится: Анализ внешней (по отношению к предприятию) среды, в которуювходят рынки, источники снабжения и многое другое. Анализ позволяет выявитьфакторы, содействующие коммерческому успеху или создающие препятствие этому. Врезультате анализа формируется банк данных для принятия обоснованныхмаркетинговых решений. Анализ потребителей, как актуальных (действующих, покупающихпродукцию предприятия), так и потенциальных (которых еще требуется убедитьстать актуальными). Данный анализ заключается в исследовании демографических,экономических, географических и иных характеристик людей, имеющих правопринимать решение о покупке, а также их потребностей в широком смысле этогопонятия и процессов приобретения как нашего, так и конкурирующего товаров. Изучение существующих и планирование будущих товаров, то естьразработка концепций создания новых товаров и\или модернизации старых, включаяассортимент их и параметрические ряды, упаковку и т.д. Устаревшие, не дающиезаданной прибыли товары, снимаются с производства и экспорта. Планирование товародвижения и сбыта, включая создание, если этонеобходимо, соответствующих сбытовых сетей со складами и магазинами, а такагентских сетей. Обеспечение формирование спроса и стимулирования сбыта (ФОССТИС)путем комбинации рекламы, личной продажи, некоммерческих престижных мероприятий(«паблик рилейшнз») и разного рода экономических стимулов, направленных напокупателей, агентов и непосредственных продавцов. Обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании системи уровней цен на экспортируемые товары, определении «технологии» использованияцен, сроков кредита, скидок и т.д. Удовлетворение технических и социальных норм страны, импортирующей товары предприятия, что означает обязанность обеспечить должные уровнибезопасности использования товара и защиты окрцжающей среды; соответствиеморально-этическим правилам; должный уровень потребительских свойств товара. Управление маркетинговой деятельностью (маркетингом) как системой,т.е. планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы ииндивидуальных обязанностей каждого участника работы предприятия, оценка рискови прибылей, эффективности маркетинговых решений.

2.разработка рекламной программы.1)Постановка рекламных целей и стратегий.Рекламная цель- определенная комуникационная задача,которая будет выполнена в отношении определенной целевой аудитории в тесение определенного периода времени.2)Расчет бюджета рекламы-определив цели рекламы,организация согласовывает их со всеми финансовыми возможностями и устанавливает рекламный бюджет.3)Решение о средствах распространения рекламы-главные шаги в выборе средства массовой информации для донесения рекламного сообщения до целевой аудитории:выбор степени охвата,частоты и воздействия;выбор главных видов срдств информации;выбор конкретных видов средств распространения информации;выбор времени размещения в средствах информации.4)Решения о выборе конкретных носителей рекламы и временном графике их использования-до размещения объявления необходимо произвести опрос потребителей на тему,нравится им предлагаемое или нет.5)Оценка и измерение эффективности рекламы-основные подходы к оценке и измерению рекламы будут рассмотрены далее.

Билет№12

1.внутрифирменное планирование – это создание системы долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных планов, касающихся всех отделов, подотделов и подразделений организации и определяющих, во-первых, стратегию, тактику и практику деятельности фирмы, во-вторых, прогноз развития внешнего окружения, в-третьих, цели функционирования, а также и другие системообразующие факторы.Перспективы применения процесса внутрифирменного планирования на современных промышленных предприятияхАнализ зарубежной практики внутрифирменного планирования показывает, что в повседневной деятельности на современных промышленных предприятиях в целом и в отдельных ее звеньях осуществляется долгосрочное, текущее, краткосрочное планирование.Внутрифирменное планирование деятельности современных предприятий должно:– основываться на оценке перспектив в области политики, экономики, технологии;– опираться на современные методы прогнозирования и анализа, помогающие отслеживать новые тенденции;– выступать исходной функцией управления и важной задачей руководства.Деятельность в области внутрифирменного планирования, как и любая другая управленческая деятельность, должна строиться на основании определенных принципов. Принципы планирования определяют характер и содержание плановой деятельности в различных организациях и могут быть распространены в полной мере на современных промышленных предприятиях.Правильное соблюдение принципов планирования создает предпосылки для эффективной работы предприятия и уменьшает возможность отрицательных результатов планирования.

2.Связи с общественностью, пиар (англ. Public Relations — связи с общественностью, отношения с общественностью, общественные связи, общественные отношения, общественное взаимодействие; сокращённо: PR — пи-ар) — технологии создания и внедрения при общественно-экономических и политических системах конкуренции образа объекта (идеи, товара, услуги, персоналии, организации — фирмы, бренда) в ценностный ряд социальной группы, с целью закрепления этого образа как идеального и необходимого в жизни.

Связи с общественностью, пиар (англ. Public Relations — связи с общественностью, отношения с общественностью, общественные связи, общественные отношения, общественное взаимодействие; сокращённо: PR — пи-ар) — технологии создания и внедрения при общественно-экономических и политических системах конкуренции образа объекта (идеи, товара, услуги, персоналии, организации — фирмы, бренда) в ценностный ряд социальной группы, с целью закрепления этого образа как идеального и необходимого в жизни.Роль корпоративных пиар-структур отчасти состоит в том, чтобы обеспечить положительное восприятие обществом деятельности той или иной крупной компании. Но положительное восприятие отнюдь не всегда означает безусловную поддержку населением того или иного действия организации.

Билет№6

1.ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ - это среда, которая определяет технические и организационные условия работы организации и является результатом управленческих решений. Организация анализирует внутреннюю среду с целью выявления слабых и сильных сторон ее деятельности. Это необходимо потому, что организация не может воспользоваться внешними возможностями без наличия определенного внутреннего потенциала. При этом ей необходимо знать свои слабые места, которые могут усугубить внешнюю угрозу и опасность. Внутренняя среда организаций включает в себя следующие основные элементы:Производство: объем, структура, темпы производства; номенклатура продукции; обеспеченность сырьем и материалами, уровень запасов, скорость их использования; наличный парк оборудования и степень его использования, резервные мощности; экология производства; контроль качества; патенты, торговые марки и т.д.Персонал: структура, квалификация, количественный состав работников, производительность труда, текучесть кадров, стоимость рабочей силы, интересы и потребности работников.Организация управления: организационная структура, методы управления, уровень менеджмента, квалификация, способности и интересы высшего руководства, престиж и имидж предприятия.Финансы - это показатель, который позволяет увидеть всю производственно-хозяйственную деятельность предприятия. Финансовый анализ позволяет вскрыть и оценить источники проблем на качественном и количественном уровне.

2.Фирменный стиль – понятие многогранное и достаточно условное, с практической точки зрения фирменный стиль – это комплекс, система графических разработок для оформления самых различных материальных объектов рекламодателя. При внедрении в жизнь фирменный стиль активно формирует и в конечном итоге создает устойчивый, оригинальный и мгновенно узнаваемый образ этой организации – рекламодателя в сознании деловых партнеров, потребителей широких слоев общественности.Основные элементы фирменного стиля – товарный знак, знак обслуживания, различные виды эмблем, варианты фирменных блоков, фирменная цветовая гамма, иногда фирменные шрифты, модульная система верстки полос рекламных изделий.Деловая документация – варианты художественного оформления фирменных бланков, конвертов счетов, основных форм товаросопроводительной документации.Рекламно-информационные печатные материалы – варианты художественного оформления рекламных каталогов, проспектов, листовок, плакатов.Различные элементы наружной рекламы – варианты оформления интерьеров служебных помещений, торговых залов, спецодежды персонала, различных вывесок и указателей, ценников, варианты типового оформления выставочных экспозиций, фирменного автотранспорта и т.д.Фирменные сувениры – варианты оформления фирменных значков, брелоков, вымпелов, полиэтиленовых сумок и других сувенирных изделий.Маркировка и упаковка продукции или товаров – варианты маркировочных трафаретов, наклеек, ярлыков.Более масштабные разработки по фирменному стилю представляют собой целью дизайн-программы, включающие также вопросы эстетической типизации форм и оформления выпускаемой продукции; вопросы научной организации труда, культуры производства или обслуживания.

БИЛЕТ 30.1. Особенности оптовой и розничной торговли. Их место и роль в процессе товародвижения.

Оптовая торговля включает в себя любую деятельность по продаже товаров или услуг тем, кто приобретает их с целью перепродажи или профессионального использования.

Оптовые торговцы отличаются от розничных по ряду характеристик. Во-первых, оптовик уделяет меньше внимания стимулированию, атмосфере и расположению своего торгового предприятия, поскольку он имеет дело преимущественно с профессиональными клиентами, а не с конечными потребителями. Во-вторых, по объему оптовые сделки обычно крупнее розничных, а торговая зона оптовика обычно больше, чем у розничного торговца. В-третьих, в отношении правовых уложений и налогов правительство подходит к оптовым и розничным торговцам с разных позиций.

Розничная торговля включает всю предпринимательскую деятельность, связанную с продажей товаров конечным потре­бителям для личного пользования. Она выполняет ряд важных функций: участвует в процессе формирования ассортимента, предоставляет информацию потребителям (через продавцов, рекламу и т.д.), производит операции с товарами (хранение, сортировка, установление цен и др.), совершает сделки купли-продажи (магазины, кредит, доставка).