Понятия управленческой задачи и управленческого решения

Задача – цель, данная в определенных условиях, которая достигается путем определенного преобразования в этих условиях. Задачи, которые стоят и решаются внутри организации, являются управленческими.

Управленческая задача характеризуется:

1. Эти задачи содержат противоречивые условия

2. Может не быть информации и средствах решения

3. Не выработано четких алгоритмов решения таких задач

4. Решения принимаются в условиях дефицита времени

ПРОПУСК

Существует 3 типа формулировки проблем

1. Назывная – простая констатация факта

2. Причинно-следственная – указывает либо на причину, либо на последствие проблемы

3. Антитезная – включает в себя два процесса или явления, которые взаимоисключающ друг друга

Также проблемы классифицируют следующим образом:

1. Встроенные в организацию проблемы – это проблемы между стабильностью организации и её развитием, это противоречие между целями субъектов целеполагания и противоречия между формальными и неформальными отношениями. Встроенные проблемы – это неизбежное зло – ликвидировать их невозможно, нужно только найти лучший вариант решения (Пример: новый товар на рынке)

2. Социо-культурные проблемы – вызванные средой, в которой находится организация. Это традиции, отношения между людьми – организационная культура.

3. Ситуационные проблемы – это проблемы, связанные с нарушением какой-либо связи в организации или в её окружении.

Матрица организационных проблем

Тип формулировки	Тип проблем
	Встроенные	Социо-культурные	Ситуационные
Названные	Производство не довольно качеством сырья	Работники постоянно опаздывают	Отдел маркетинга дублирует работу отдела сбыта
Причинно-следственные	Поставщик сэкономил на производстве сырья	Работники постоянно опаздывают, потому что их провоцируют; потому что пробки и пр. Следствие: нарушается решим работы, снижается производительность труда	Отделы дублируют друг друга т.к. не разработаны положения по отделам
Антитезные	Качество сырья падает, а затраты на сырье растут	Работники постоянно опаздывают и это не вызывает санкций со стороны руководства	При создании отдела маркетинга функции отдела сбыта не были изменены

Описание проблемной ситуации

Существуют разные методики, связанные с описанием проблемной ситуации.

• Предмет проблемы – установление сущности проблемы и по возможности её составляющих

• Объект проблемы – где проблема возникла, каков её объем, время её возникновения, граница распространения проблемы в организации и степень её воздействия на организацию.

• Субъект проблемы – с кем проблема связана. Определяется:

• Кто вызвал проблему

• На чьем уровне должна быть решена эта проблема и достаточно ли полномочий на решение проблемы и мотивированность субъекта на решение проблемы

• Установление причинно-следственных связей – установление причин и последствий как во внутренней среде организации, так и во внешней, т.е. установление факторов, повлиявших на возникновение проблемы (дерево факторов)

• Срочность решения проблемы и ограниченность её во времени

• Степень риска – установление степени риска при нерешении проблемы и её последствий для организации.

• Определение новизны проблемы и поиск опыта решения проблемы

• Установление взаимосвязи с другими проблемами

• Определение решаемости проблемы, выявление управляемых параметров, определение границ возможного воздействия и определение полномочий и ответственности ЛПР

• Оценка степени полноты и достоверности информации и проблеме

Диагностика проблемы

1. Выявление и осознание симптомов затруднений или неиспользование имеющихся возможностей

2. Установление причин возникновения проблемы

3. Определение характера проблемы

Экспертные оценки

Для определения важности проблемной ситуации, для выбора наилучшего управленческого решения из множества альтернатив можно использовать экспертные оценки. В курсе управленческие решения под объектом экспертизы будут пониматься три вида объектов:

1. Проблемная ситуация

2. Управленческое решение

3. Критерии

Для проведения экспертных оценок могут быть использованы разные методы:

1. Метод простого ранжирования. Заключается в том, что эксперты располагают объекты ранжирования (П-Р) в порядке убывания значимости от 1 до n, где n – количество рангов.

Объект	Эксперт 1	Эксперт 2	Эксперт 3	Эксперт 4	S (сумма)	R (ранг)
П-Р 1	3	4	3	2	12	3
П-Р 2	1	3	2	4	10	2
П-Р 3	2	1	1	5	9	1
П-Р 4	5	5	4	1	15	5
П-Р 5	4	2	5	3	14	4

Для оценки согласованности мнения экспертов рассчитывается коэффициент конкордации.

Метод критериального ранжирования

В этом случае эксперт выставляет ранги П-Р по определенным, заданным критериям (см. пример ниже)

Метод школьных баллов

Также существует простая школьная оценка и

	Э 1	Э 2	Э 3	S
П-Р 1	3	5	5	13
П-Р 2	3	3	4	10
П-Р 3	3	4	3	10
П-Р 4	4	3	2	9

Критериальная оценка по школьным баллам

Эксперт 1

Критерии	Идеи товара					Сумма
	Идея 1	Идея 2	Идея 3	Идея 4	Идея 5
Качество	9	8	7	9	4	37
Конкуренция	5	4	3	5	6	23
Цена	3	4	6	4	7	34
Спрос	8	3	4	6	1	22
Сумма	25	19	20	24	18

Эксперт 2

Критерии	Идеи товара					Сумма
	Идея 1	Идея 2	Идея 3	Идея 4	Идея 5
Качество	6	7	7	8	6	31
Конкуренция	7	4	2	7	8	27
Цена	7	8	9	7	9	38
Спрос	5	5	3	6	4	24
Сумма	25	24	21	27	24
Общая сумма	50	43	41	51	42

Вывод: по мнению двух экспертов идеи товаров №1 и №1 являются наиболее интересными.