Содержание

ВВЕДЕНИЕ…………………….…………………………………………………3

ГЛАВА1.ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ………...…………………………...5

1.1.Принципы поведения потребителей……………………….……..…5

1.2.Факторы поведения потребителей…………………………………..6

1.3.Конечные потребители…………………………………...………….7

1.4.Система личных потребностей………...……………………………8

1.5.Сегминтация рынка……………………….………………………….9

ГЛАВА2.МОТИВАЦИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ………………….………….12

2.1.Теория мотивации З.Фрейда…………………...……………………12

2.2.Иерархия потребителей по Маслоу………………………………12

ГЛАВА3.МОДЕЛИРОВАНИЕ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ……….…..17

3.2.Осознание потребности…………………………………..…………18

3.3.Поиск информации…………………………………..………………18

3.4.Оценка альтернативы………………………….…………………….20

3.5.Покупка товара……………………………...……………………….21

3.6.Выводы после покупки……………………..……………………….22

ГЛАВА4.ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ………………..………………….………23

4.1.Статья 7. Право потребителя на безопасность товара………….24

4.2.Статья 10.Информация о товарах……………………...…………24

4.3.Статья 18.Последствия продажи товара ненадлежащего качества25

Заключение………………...……………………………………………………26

Список использованной литературы…………………………………………27

Приложение №1

Приложение №2

Приложение №3

Приложение №4

Приложение №5

Приложение №6

Приложение №7

Введение

Закон спроса был объяснён с позиций эффекта дохода и эффекта замещения, а также с позиций убывающей предельной полезности. Спрос на рынке - это наши потребности, которые мы удовлетворяем, покупая блага. Каким образом наши потребности превращаются в определённую величину спроса? Как из множества благ мы выбираем то, что нас удовлетворяет? На эти вопросы и отвечает теория поведения потребителей. В этой теории формулируется общая модель поведения потребителя.

Поведение потребителя - это процесс формирования рыночного спроса покупателей, осуществляющих выбор благ с учётом существующих цен.

Наш выбор товаров и услуг для потребления, то есть выбор потребителя, зависит, прежде всего, от наших потребностей и вкусов, привычек, традиций, то есть от наших предпочтений.

Предпочтения потребителя - это признание преимуществ каких-то благ перед другими благами, то есть признание одних благ лучшими по сравнению с другими.

Предпочтения покупателя являются субъективными. Субъективными также являются и оценки полезности каждого выбираемого блага. Но выбор потребителя определяется не только его предпочтениями, он ограничен также ценой выбираемых продуктов и его доходом. Так же как и в масштабах экономики ресурсы индивидуального потребителя ограничены. Практическая неограниченность потребностей потребителя и ограниченность его ресурсов приводит к необходимости выбора из различных комбинаций благ, то есть к необходимости потребительского выбора.

Главным объектом в системе маркетинга является покупатель (или потребитель) товаров. Это может быть индивидуальное лицо или целая организация. Важно знать степень вовлеченности отдельных групп потребителей в принятие решений о покупке тех или иных товаров.

В системе маркетинга ключевым моментом является понимание механизма формирования решения о покупке, которое может иметь свои особенности в зависимости от социально-психологических характеристик покупателя или от характера покупаемого товара. Так, в соответствии с одной из моделей поведения покупателя этот механизм включает в себя: осведомленность, интерес, желание, действие. Очень важно знать, как и когда покупатель начинает проявлять интерес к товару, под воздействием каких факторов формируется его желание приобретать товар, как направить это желание на приобретение именно данного товара.

Объектом исследования является поведение потребителя, мотивация для потребителей, моделирование поведения потребителя, права потребителей.

Предметом исследования является выбор потребителя.

Цель реферата - это рассмотреть весь комплекс побудительных факторов, которыми руководствуется потребитель при выборе товаров.

О различиях нужд и потребностей очень образно говорил И.М.Сеченов: «Голод способен поднять животное на ноги, способен придать поискам более или менее страстный характер, но в чем нет никаких элементов, чтобы направить движение в ту или иную сторону и видоизменить его сообразно требованиям местности и случайностям встреч».

А вот что сказал о потребности А.Н.Леонтьев: «Под потребностью же понимается нужда, принявшая специфическую, конкретную, предметную форму в соответствии с культурным уровнем и личность индивида. Предмет потребности становиться мотивом деятельности, направляющим субъекта на удовлетворение потребности в соответствии с нуждой и регулирующим его деятельность».

В данной работе будут рассмотрены: факторы, влияющие на поведение потребителей, потребности потребителей, основания для проведения типологии потребителей, теории и их мотивации.