Разрешение конфликта

- это процесс нахождения взаимоприемлемого решения проблемы, имеющего общую значимость для участников конфликта, и на этой основе гармонизация их отношений.

— завершение конфликтного столкновения по доброй воле его участников, достижение ими определенного согласия по спорной проблеме.

– это процесс  или целенаправленная деятельность,  снимающая его причины и последствия.

- выбор такой альтернативы в конфликтном процессе, при которой основные усилия конфликтеров (или одного из них) сосредоточены на обострении конфликтного взаимодействия и расширении масштабов и интенсивности конфликта, на использовании всех имеющихся возможностей, сил и средств для ослабления, устранения соперника, а если удастся, то и нанесения ему поражения, либо такой альтернативы, при которой противоборствующие стороны стремятся смягчить конфликтноевзаимодействие  и прийти к совместному исчерпанию спорной проблемы, т.е. к урегулированию конфликта.

Как отмечают многие авторы, разрешение конфликта – более узкое понятие, чем завершение. Так, В.Н. Кудрявцев пишет, что «конфликт может завершиться, скажем, гибелью обеих сторон, и это не означает, что он тем самым был разрешен. Если под завершением   конфликта   понимается всякое его окончание, прекращение по любым причинам, то под   разрешением   мы будем понимать только то или иное положительное действие (решение) самих участников   конфликта   либо третьей стороны, прекращающее противоборство мирными или силовыми средствами». (Источник: Кудрявцев В.Н. Юридическая конфликтология. М., 1995. Режим доступа: http://www.kursach.com/biblio/0009001/421.htm)

При этом: « Разрешение     конфликта   – это, по сути дела, достижение соглашения по спорному вопросу между участниками. В принципе, и это мнение разделяют многие авторы, существует три главных вида такого соглашения[4]: 1) соглашение в результате совпадения мнений сторон; 2) соглашение в соответствии с законодательной или моральной волей внешней силы, 3) соглашение, навязанное одной из противоборствующих сторон».

Существует много классификаций разрешения конфликтов. Одна из наиболее важных из них в качестве основания имеет привлечение или не привлечение посторонней, третьей стороны. Мы будем говорить только о разрешении конфликта под влиянием третьих сил и о тактиках, стратегиях поведения этих третьих сил, обеспечивающих эффективное разрешение (урегулирование) конфликта.

Можно предложить следующую классификацию стратегий разрешения конфликта с участием третьей стороны:

		Характер действий
		Силовые (немирные)	Мирные (урегулирование)
Позиция по отношению к участникам	Поддержка одной из сторон
	нейтралитет

Третья сторона может выступать в следующих ролях: третейский судья, арбитр, посредник, помощник, наблюдатель (Гришина, 358)

Источник: О теории революций, конфликтов и компромиссов. http://www.milogiya2008.ru/konflikt1.htm

Применительно к сфере правосудия применяется классификация, в основании которой лежат: признание за обидчиком (инициатором конфликта) ответственности и его поддержка. Соответственно выделяются 4 модели реагирования:

Коновалов А.Ю. Четыре шага к восстановительной работе с пространством школы//Постнеклассическая психология. – 2006-2007. - № 1. – С. 126-149.		Поддержка
		Отсутствует	Имеется
ответственность	Высокая	Карательная модель	Восстановительное правосудие
	Низкая	Попустительская модель	Модель социальных услуг

Рисунок. Этапы действий руководителя при разрешении конфликта.

Источник: Искусство бесконфликтного руководства. Режим доступа: http://www.dist-cons.ru/modules/Art/section5.html

Анализ ситуации целесообразно строить с помощью диагностической модели конфликта, предложенной Л. Гринхелгом (Гришина, 344)

Основным позитивным методом   разрешения     конфликтов   являются переговоры. Анализу их сущности и роли в управлении конфликтами, а также технологии ведения посвящена значительная литература. В частности, теория переговоров разработана американскими конфликтологами Фишером Р. и Юри У («Путь к согласию. Или переговоры без поражения». М., 1992, перевод с английского), Деном Д. («Преодоление разногласий». Санкт-Петербург, 1994). Рассмотрим наиболее существенные характеристики метода переговоров и приемы его реализации.

При такой переговоров обе стороны действуют в рамках одних и тех же правил, что способствует сохранению основы для согласия.

Переговоры по стратегии разделяются на три типа:

- мягкий;

- жесткий;

- принципиальный.

Мягкий метод. Мягкий по характеру человек желает избежать личного конфликта и ради достижения соглашения с готовностью идет на уступки. Он хочет полюбовной развязки, но дело чаще всего кончается тем, что он остается в обиде и чувствует себя ущемленным.

Жесткий метод. Жесткий участник переговоров рассматривает любую ситуацию как состязание воли, в котором сторона, занявшая крайнюю позицию и упорно стоящая на своем, получит больше. Он хочет победить, но часто кончается тем, что он вызывает такую же жесткую ситуацию, которая изматывает его самого и его ресурсы, а также портит его отношения с другой стороной. Метод принципиальных переговоров- это третий путь ведения переговоров, предусматривающий позицию, основанную не на слабости или твердости, а скорее объединяющий и то и другое.

Метод принципиальных переговоров означает жесткий подход к рассмотрению существа дела, но предусматривает мягкий подход к отношениям между участниками переговоров.

Фишер Р. и Юри У. анализируют метод принципиальных переговоров. Он состоит в требовании решения проблемы на основе ее качественных признаков, т.е. исходя из существа дела. Этот метод, пишут авторы, «предполагает, что вы стремитесь найти взаимную выгоду там, где только возможно; а там, где ваши интересы не совпадают, следует настаивать на таком результате, который был бы обоснован какими-либо справедливыми нормами независимо от воли каждой из сторон. Метод принципиальных переговоров означает жесткий подход к рассмотрению существа дела, но предусматривает мягкий подход к отношениям между участниками переговоров».

Метод принципиальных переговоров, или «переговоров, основанных на определенных принципах», характеризуются четырьмя основными правилами. Каждый из них составляет базовый элемент переговоров и служит рекомендацией по их ведению.

1. «Сделайте разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров», «отделите человека от проблемы». Переговоры ведут люди; обладающие определенными чертами характера. Обсуждение их недопустимо, так как это привносит в ход переговоров мешающий решению проблемы эмоциональный фактор. Критика личных качеств участников переговоров только обостряет   конфликт   или, по крайней мере, не способствует поиску путей его   разрешения  .

2. «Сконцентрируйтесь на интересах, а не на позициях». Позиции оппонентов могут скрывать их подлинные цели, а тем более интересы. Между тем, в основе противоречивых позиций всегда лежат интересы. Поэтому вместо того, чтобы спорить о позициях, нужно исследовать определяющие их интересы. За противоположными позициями всегда кроется больше интересов по сравнению с теми, которые нашли отражение в этих позициях. Иными словами, за противоположными позициями наряду с противоречиями находятся разделяемые и приемлемые интересы.

3. «Разработайте взаимовыгодные варианты». Договоренность на основе интересов способствует поиску взаимовыгодного решения путем изучения вариантов, удовлетворяющих обе стороны. В таком случае диалог становится дискуссией с ориентацией — «мы против проблемы», а не «я против тебя». При такой ориентации возможно использование мозгового штурма. В результате может быть получено не одно альтернативное решение. Это позволит отобрать нужный вариант, соответствующий интересам сторон-участников переговоров.

4. «Найдите объективные критерии». Согласие как цель переговоров должно базироваться на таких критериях, которые были бы нейтральными по отношению к интересам конфликтующих сторон. Только тогда оно будет справедливым, стабильным и длительным. Если же критерии субъективны, то есть не нейтральны по отношению к какой-либо стороне, то другая сторона будет чувствовать себя ущемленной, а стало быть, соглашение будет восприниматься как несправедливое и в конечном счеТЕ оно не будет выполняться. Объективные критерии вытекают из принципиального подхода к обсуждению спорных проблем; они формулируются на основе адекватного понимания содержания этих проблем.

 Медиация   (от латинского «mediare»- посредничать 2) – это старинная процедура разрешения споров, предполагающая участие нейтральной незаинтересованной стороны, авторитетной для всех участников содействующей  разрешению спора.  В современном же понимании   медиация    представляет собой процедуру  урегулирования разногласий  с помощью не заинтересованного  лица, именуемого посредником, который оказывает сторонам содействие  в ведении переговоров и способствует  достижению  согласия между ними.

В.Т. Конусова выделет следующие стадии медиативного процесса: