ПЛАНИРОВАНИЕ СТО
(лекция «Технологические процессы в сервисе»)
Анализ основных услуг оказываемых СТО г.Калининграда
Диаграмма - Основных услуг оказываемых СТО г.Калининграда
1 Планировка автосервиса
1 Участок приемки автомобиля.
2 Участок мойки автомобиля.
3 Участок диагностики автомобиля.
4 Участок регулировки углов установки колес
5 Слесарный участок.
6 Агрегатный участок.
7 Шиномонтажный участок.
8 Участок ремонта кузовов.
9 Малярный участок.
10 Контроль качества выполненных работ и выдача авто клиенту.
ПРОЕКТИРОВАНИЕ АВТОСЕРВИСА
2.1 Участок приемки автомобиля
Планировка участка приемки.
Рисунок 1- Участок приемки
1 Тестер суммарного схождения.
2 Тестер проверки подвески и амортизаторов.
3 Роликовый тормозной стенд.
4 Центральная диагностическая стойка.
5 Дымомер.
6 Газоанализатор.
7 Ножничный подъемник с двойным выходом.
8 Пульт управления подъемника.
9 Люфтдетектор.
10 Тестер проверки и регулировки фар.
11 Устройство для вытяжки отработавших газов.
12 Шкаф приемщика.
На участке приемки автомобиля необходимо:
- оценить объем предстоящего ремонта (перечень работ и услуг, расходные материалы и запасные части);
- предварительно оценить стоимость произведенных работ;
- определить порядок следования автомобиля по участкам автосервиса.
От степени совпадения предварительной оценки предстоящего ремонта с окончательной стоимостью выполненного ремонта зависит отношение клиента к данной фирме, его доверие и желание постоянно пользоваться ее услугами.
Комплексная предварительная проверка позволяет исключить и возможные недоразумения по поводу якобы возникших новых неисправностей или повреждений после посещения данного автосервиса.
Правильная организация работы на участке приемки автомобилей позволяет решать вышеперечисленные задачи и систематизировать процесс обслуживания автомобиля в оптимальном режиме.
Престиж авторемонтной мастерской зависит не только от квалификации сотрудников и их отношения к клиентам, но и от методов работы с клиентом и его автомобилем, от уровня технической оснащенности предприятия.
Необходимо применять комплексы инструментального контроля для проверки автомобиля на соответствие требованиям по безопасности движения: которые аналогичны участкам приемки автомобилей современного автосервиса.
Клиент будет заинтересована в устранении именно тех неисправностей, которые не позволили пройти контроль в ГИБДД.
2.2 Участок мойки автомобиля
Рисунок 2 - Участок мойки
1 Автоматическая портальная мойка.
2 Моечная установка высокого давления.
3 Вращающаяся консоль для шланга.
4 Пылесос для влажной уборки.
5 Очистные сооружения.
6 Моющие средства.
7 Полоуборочная машина.
8 Обдувочный пистолет.
Мойка автомобилей - окупаемость деятельности напрямую зависит от вложенных средств и укомплектованности моечного участка.
"Секреты" эффективности:
- большой ресурс оборудования;
- сокращение времени мойки одного автомобиля;
- количество обслуживающего персонала;
- спектр предоставляемых услуг;
- и так далее.
Эффективная работа участка обеспечивается использованием оборудования профессионального класса с высокой надежностья.
Аппараты бытового класса дают первоначальную экономию за счет низкой цены, которая будет сведена на нет последующими затратами на ремонт или даже приобретением нового.
Моечные установки подразделяются:
- на ручные мойки высокого давления (МВД);
- автоматические автомобильные щеточные мойки.
Минимальная комплектация моечного поста:
- ручная мойка высокого давления (возможна установка нескольких);
- пылесос (возможна установка нескольких);
- система рециркуляции и очистки воды.
(Приблизительный срок окупаемости - 6- 10 месяцев.)
Оптимальная комплектация моечного участка:
- автоматическая автомобильная мойка портального или туннельного типа;
- ручная мойка высокого давления;
- компрессор;
- пылесос;
- система рециркуляции и очистки воды.
( Приблизительный срок окупаемости -2-2,5 года, (туннельный тип - за I - 1,5 года).
Для мойки легковых автомобилей в большинстве случаев достаточно давления 100-150 бар при потоке воды 450 - 900 л/час. Большее давление может привести к повреждению лакокрасочного покрытия автомобиля и внешних деталей, а также узлов и частей двигателя. Поэтому в автосервисе нет смысла пользоваться мойками, имеющими давление 200 бар и выше. По исполнению пылесосы можно разделить на бытовые и профессиональные, а по типу уборки - на сухую и влажную.
Автоматические щеточные мойки решают задачи:
- нанесение моющих средств;
- мойка кузова с помощью щеток и струй воды;
- мойка днища и колес;
- нанесение защитных полимерных покрытий.
Вы опасаетесь, что щетки царапают краску автомобиля? Это не ток! Современные щетки покрыты ворсом из очень тонких переплетенных волокон: на конце каждого из них мягкий и густой "веер" (около 1см), который гарантирует сохранность лакокрасочного покрытия от повреждений.
Стандартная комплектация портальных моек включает в себя дозатор подачи шампуня в воду. Но если автомобиль особенно сильно загрязнен, этого может быть недостаточно. Для таких случаев предусмотрена особая намыливающая рамка. Она сочетается с устройством для подачи воды под высоким давлением, и с ее помощью предварительно наносится пена. Хорошим дополнением служат устройства для мойки колесных дисков и днища. Такая оснастка позволяет добиться наилучшего результата, когда вертикальные щетки не справляются с мытьем колесных дисков специфической конфигурации или требуется мойка днища перед ремонтом.
Завершающая стадия мойки автомобиля - сушка. На поверхность машины наносится специальная жидкость (воск, вакса), образующая тонкую водоотталкивающую пленку.
Это свойство привело к появлению устройств для приема специальных жетонов или считывания магнитных карточек. Они устанавливаются на мойках, где планируется самообслуживание.
Профессиональный моечный пост немыслим без очистных сооружений: сегодня экология - объект пристального внимания. Поэтому, приобретая мойку, необходимо предусмотреть системы рециркуляции и очистки воды и утилизации грязи. Более того, это позволит получить ощутимый.
2.3. Участок диагностики
Рисунок 3 - Участок диагностики
1 Центральный диагностический модуль
2 Газоанализатор, дымомер
3 Тестер аккумуляторных батарей
4 Установка для проверки и чистки инжекторных форсунок
5 Установка для обслуживания кондиционеров с тестером утечек