Гоголь н.В. Учебная книга словесности для русского юношества. - Собр. Соч. В 8 томах. М.: "Правда", 1984. Т.7. С.409-410.

"Мне сказывали, что случается (особенно в тех местах, где должность и власть разделена в руках двух) таким образом. что в одно и то же время один действует в европейском духе, а другой старается подвизаться решительно в древнерусском, укрепляя все прежние порядки, противоположные тем, которые замышляет собрат его. И оттого, как делам, так и самим подчиненным чиновникам приходит беда: они не знают кого слушаться. А так как оба мнения, несмотря на всю свою резкость, окончательно не определились, то, говорят, этим пользуются всякого рода пройдохи. И плуту оказалась теперь возможность, под маскою славяниста или европеиста, смотря по тому, чего хочется начальнику, получить выгодное место и производить на нем плутни в качестве как поборника старины, так и поборника новизны".      

Гоголь Н.В. Выбранные места из переписки с друзьями. - Собр. соч. в 8 томах. М.: "Правда", 1984. Т.7. С.228-229.

"Клянусь, человек стоит того, чтоб его рассматривать с большим любопытством, чем фабрику или развалину".

Гоголь Н.В. Выбранные места из переписки с друзьями. - Собр. соч. в 8 томах. М.: "Правда", 1984. Т.7. С.271.

"Стоит только попристальнее вглядеться в настоящее, будущее вдруг выступит само собою. Дурак тот, кто думает о будущем мимо настоящего. Он или соврет, или скажет загадку: Оттого и вся беда наша, что мы не глядим в настоящее, а глядим в будущее. Оттого и беда вся, что как только, всмотревшись в настоящее, заметим мы, что иное в нем горестно и грустно, другое просто гадко или же делается не так, как бы нам хотелось, мы махнем на все рукой и давай пялить глаза в будущее. Оттого бог и ума нам не дает; оттого и будущее висит у нас у всех точно на воздухе: слышат некоторые, что оно хорошо, благодаря некоторым передовым людям, которые тоже услышали его чутьем и еще не проверили законным арифметическим выводом; но как достигнуть до этого будущего, никто не знает. Оно точно кислы виноград. Безделицу позабыли! Позабыли все, что пути и дороги к этому светлому будущему сокрыты именно в этом темном и запутанном настоящем, которого никто не хочет узнавать: всяк считает его низким и недостойным своего внимания и даже сердится, если выставляют его на вид всем".

Гоголь Н.В. Выбранные места из переписки с друзьями. - Собр. соч. в 8 томах. М.: "Правда", 1984. Т.7. С.288-289.

II. Н.В.Гоголь о принципах управления качеством

а) Ориентация на потребителя

Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

":я полжизни думал сам о том,  как бы написать истинно полезную книгу для простого народа, и остановился, почувствовавши, что нужно быть очень умну для того, чтобы знать, что прежде нужно подать народу".

Авторская исповедь, т.7, с. 433.

"Я увидел ясно, что больше не могу писать без плана, вполне определительного и ясного, что следует хорошо объяснить прежде самому себе цель сочиненья своего, его существенную полезность и необходимость, вследствие чего сам автор возгорелся бы любовью истинной и сильной к труду своему, которая животворит все и без которой нейдет работа".

Авторская исповедь, т.7, с. 439.

": почувствовать всем нашим писателям ту старую истину, которую век мы должны помнить и которую всегда позабываем, а именно: по тех пор не приниматься за перо, пока все в голове не установится в такой ясности и порядке, что  даже ребенок в силах будет понять и удержать все в памяти".

Гоголь Н.В. Выбранные места из переписки с друзьями. - Собр. соч. в 8 томах. М.: "Правда", 1984. Т.7. С.207.

"Сердце мое говорит, что книга моя нужна и что она может быть полезна. Я думаю так не потому, чтобы имел высокое о себе понятие и надеялся на уменье свое быть полезным, но потому, что никогда еще доселе не питал такого сильного желанья быть полезным".

Гоголь Н.В. Выбранные места из переписки с друзьями. - Собр. соч. в 8 томах. М.: "Правда", 1984. Т.7. С.182.

"Мне бы хотелось говорить такие слова, которые попали бы прямо куда следует, ни выше, ни ниже того предмета, на который направлены, - такой дать совет, чтобы вы в ту же минуту сказали: "Он легок, его можно привести в исполнение".

Гоголь Н.В. Выбранные места из переписки с друзьями. - Собр. соч. в 8 томах. М.: "Правда", 1984. Т.7. С.281.

b) Лидерство руководителя

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

"В России теперь на всяком шагу можно сделаться богатырем. Всякое званье и место требуют богатырства. Каждый из нас опозорил до того святыню своего званья и места (все места святы), что нужно богатырских сил, на то чтобы  вознести их на законную высоту".

Гоголь Н.В. Выбранные места из переписки с друзьями. - Собр. соч. в 8 томах. М.: "Правда", 1984. Т.7. С.259.

"Некоторые из нынешних умников выдумали, будто нужно толкаться среди света для того, чтобы узнать его. Это просто вздор. Опроверженьем такого мнения служат все светские люди, которые толкаются вечно среди света и при всем том бывают всех пустее. Воспитываются для света не посреди света, но вдали от него, в глубоком внутреннем созерцании, в исследовании собственной души своей, ибо там законы всего и всему: найди только прежде ключ к своей собственной душе; когда же найдешь, тогда этим же самым ключом отопрешь души всех".  

Гоголь Н.В. Выбранные места из переписки с друзьями. - Собр. соч. в 8 томах. М.: "Правда", 1984. Т.7. С.214.

":я бы вас не склонял так служить,:если бы не видел в вас одно то свойство, которое, по моему мненью, значительнее всех прочих, - свойство, не хлопотав ничего, не работая самому, почти ленясь, уметь заставить всех других работать. У вас все двигалось быстро и ходко; и когда, изумляясь, спрашивали у вас самих: Отчего это?" - вы отвечали: "все от чиновников, попались хорошие чиновники, которые не дают ничего мне делать самому"; и когда шло дело до представления к наградам, вы всегда выводили вперед ваших чиновников, приписывая все им, а себе ничего. Вот ваше главное достоинство, не говоря уже об уменье выбрать самих чиновников. Не мудрено, что у вас чиновники рвались изо всех сил, и один записался до того, что нажил чахотку и умер, как ни старались вы  оттащить его от дела. Чего не сделает русский человек, если станет таким образом поступать с ним начальник! Это ваше свойство слишком теперь нужно, именно теперь, в это время себялюбья, когда всяк начальник думает о том, как бы выставить вперед себя и приписать все одному себе".  

Гоголь Н.В. Выбранные места из переписки с друзьями. - Собр. соч. в 8 томах. М.: "Правда", 1984. Т.7. С.270.

"Старайтесь только, чтобы сверху  было все честно, снизу будет все честно само собою".

Гоголь Н.В. Выбранные места из переписки с друзьями. - Собр. соч. в 8 томах. М.: "Правда", 1984. Т.7. С.282.

c) Вовлечение работников

Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

"Мы как-то охотней готовы действовать сообща:; поодиночке из нас всяк ленив и, пока видит, что другие не тронулись, сам не тронется".

Гоголь Н.В. Выбранные места из переписки с друзьями. - Собр. соч. в 8 томах. М.: "Правда", 1984. Т.7. С.198.

"Наступило время, когда всякий более или менее чувствует, что правленье не есть вещь, которая сочиняется в голове некоторых, что она образуется нечувствительно, сама собой, из духа и свойств самого народа, из местности - земли, - на которой живет народ, из истории самого народа, которая показывает человеку глубокомысленному, когда и в каких случаях успевал народ и действовал хорошо и умно, и требует - внимательно все это обсудить и взвесить".  

Авторская исповедь, т.7, с. 425.

"Какая странная мода теперь завелась на Руси! Сам человек лежит на боку, к делу настоящему ленив, а другого торопит, точно как будто непременно другой должен изо всех сил тянуть от радости, что его приятель лежит на боку. Чуть заметят, что хотя один человек занялся серьезно каким-нибудь делом, уж его торопят со всех сторон, и потом его же выбранят, если сделает глупо, - скажут: "Зачем поторопился?"

Гоголь Н.В. Выбранные места из переписки с друзьями. - Собр. соч. в 8 томах. М.: "Правда", 1984. Т.7. С.263-264.

":есть в русском человеке сокровенные струны, которых он сам не знает, по которым можно так ударить, что он весь встрепенется".

Гоголь Н.В. Выбранные места из переписки с друзьями. - Собр. соч. в 8 томах. М.: "Правда", 1984. Т.7. С.287.

d) Процессный подход

Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

"Всю хозяйственную часть дома возьмите на себя; приход и расход чтобы был в ваших руках. Не ведите общей расходной книги, но  с самого начала года сделайте смету всему вперед, сколько можете и сколько вы должны издержать в год, сообразно вашему достатку, и все приведите в круглые суммы. Разделите ваши деньги на семь почти равных куч. В первой куче будут деньги на квартиру, с отопкою, водой, дровами и всем, что ни относится до стен дома и чистоты двора. Во второй куче - деньги на стол и на все съестное с жалованьем повару  и продовольствие всего, всего, что ни живет в вашем доме. В третьей куче --экипаж: карета, кучер, лошади, сено, овес, словом - все, что относится к этой части. В четвертой куче - деньги на гардероб, то есть все, что нужно для вас обоих затем, чтобы показаться в свет или сидеть дома. В пятой куче будут ваши карманные деньги. В шестой куче - деньги на чрезвычайные издержки, какие могут встретиться: перемена мебели, покупка нового экипажа и даже вспомоществование кому-нибудь из ваших родственников, если бы он возымел внезапную надобность. Седьмая куча - богу, то есть деньги на церковь и на бедных. Сделайте так, чтобы эти семь куч пребывали у вас несмешанными. Как бы семь отдельных министерств. Ведите расход каждой особо, и ни под каким предлогом не занимайте из одной кучи в другую. Какие ни представлялись бы вам в это время выгодные покупки и как бы ни соблазняли они вас своей дешевизною, не покупайте. На это можете отважиться потом, когда побольше укрепитесь. А теперь не позабывайте ни на миг, что все это вами делается для покупки твердого характера, а эта покупка покамест для вас нужнее всякой другой покупки, и поэтому будьте  в этом упрямы: Заведите для всякой денежной  кучи особенную книгу, подводите итог всякой куче каждый месяц и перечитывайте в последний день месяца все вместе, сравнивая всякую вещь одну с другой, чтобы видеть ясно, от какой прежде нужно отказаться в случае необходимости, чтобы научиться мудрости постигать, что из нужного есть самое нужнейшее.

:все теперь у нас расплылось и расшнуровалось. Дрянь и тряпка стал всяк человек; обратил сам себя в подлое подножье всего и в раба самых пустейших и мелких обстоятельств, и нет свободы в ее истинном смысле. Эту свободу один мой приятель, который вами лично не знаем, но которого, однако же, знает вся Россия, определяет так: "Свобода не в том, чтобы говорить произволу своих желаний: да,  но в том, чтобы уметь сказать им нет".  Он прав, как сама правда. Никто теперь в России не умеет сказать самому себе этого твердого "нет". Нигде я не вижу мужа".

Гоголь Н.В. Выбранные места из переписки с друзьями. - Собр. соч. в 8 томах. М.: "Правда", 1984. Т.7. С.308, 309-310, 311.

е) Системный подход к менеджменту

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системой вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее целей.

"Два раза я возвращался потом в Россию: Но, странное дело, среди России я почти не увидал России. Все люди, с которыми я встречался, большею частью любили поговорить о том,  что делается в Европе, а не в России. Я узнавал только то, что делается в аглицком клубе, да кое-что из того, что я и сам уже знал: Все, с которыми мне случилось познакомиться, наделяли меня уже готовыми выводами, заключениями, а не просто фактами, которых я искал. Я заметил вообще некоторую перемену в мыслях и умах. Всяк глядел на вещи взглядом более философическим, чем когда-либо прежде, во всякой вещи хотел увидеть ее глубокий смысл и сильнейшее значение, - движенье, вообще показывающее большой шаг общества вперед., Но с другой стороны, от этого произошла торопливость делать выводы и заключенья из двух-трех фактов о всем целом и беспрестанная позабывчивость того, что не все вещи и не все стороны  соображены и взвешены".

Авторская исповедь, т.7, с. 449-450

"Много есть таких предметов, которые страждут из-за того, что извратили смысл их; а так как вообще на свете есть много охотников действовать сгоряча, по пословице: "Рассердясь на вши, да шубу в печь", то через это уничтожается много того, что послужило бы всем на пользу. Односторонние люди и притом фанатики - язва для общества, беда той земле и государству, где в руках таких людей очутится какая-либо власть".

Гоголь Н.В. Выбранные места из переписки с друзьями. - Собр. соч. в 8 томах. М.: "Правда", 1984. Т.7. С.240.

"Глядите разумно на всякую вещь и помните, что в ней могут быть две совершенно противоположные стороны, из которых одна до времени вам  не открыта".

Гоголь Н.В. Выбранные места из переписки с друзьями. - Собр. соч. в 8 томах. М.: "Правда", 1984. Т.7. С.243.

f) Постоянное улучшение

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

"Друг мой! Считай себя не иначе, как школьником и учеником. Не думай, чтобы ты уже был стар, для того, чтобы учиться, что силы твои достигнули настоящей зрелости и развития и что характер и душа твоя получили уже настоящую форму и не могут быть лучшими".

Гоголь Н.В. Выбранные места из переписки с друзьями. - Собр. соч. в 8 томах. М.: "Правда", 1984. Т.7. С.230.

"А относительно всяких нововведений ты умен и смекнул сам, что не только следует придерживаться всего старого, но всмотреться в него насквозь, чтобы из него же извлечь для него улучшенье".

Гоголь Н.В. Выбранные места из переписки с друзьями. - Собр. соч. в 8 томах. М.: "Правда", 1984. Т.7. С.293.

g) Принятие решений, основанное на фактах

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

"Предмет у меня был всегда один и тот же: предмет у меня был - жизнь, а не что другое. Жизнь я преследовал в ее действительности, а не в мечтах воображения:"

Авторская исповедь, т.7, с. 443-444.

"Я никогда ничего не создавал в воображении и не имел этого свойства. У меня только то и выходило хорошо, что взято было мной из действительности, из данных мне известных. Угадывать человека я мог только тогда, когда мне представлялись самые мельчайшие подробности его внешности".

Авторская исповедь, т.7, с. 445.

"И как смешны: из нас те, которые утверждают, что в России нельзя сказать полной правды и что она у нас колет глаза! Сам же выразится так нелепо и грубо, что более, нежели самой правдой, уколет теми заносчивыми словами, которыми скажет свою правду, словами запальчивыми, выказывающими неряшество растрепанной души своей, и потом сам же изумляется и негодует, что от него никто не принял и не выслушал правды!"

Гоголь Н.В. Выбранные места из переписки с друзьями. - Собр. соч. в 8 томах. М.: "Правда", 1984. Т.7. С.233.

"Истину так редко приходится слышать, что уже за одну крупицу ее можно простить всякий оскорбительный голос, с каким бы она ни произносилась".  

Гоголь Н.В. Выбранные места из переписки с друзьями. - Собр. соч. в 8 томах. М.: "Правда", 1984. Т.7. С.253.

"Мне казалось даже необходимым и в нынешнее время это распространение известий о России посредством живых фактов, потому что в это время, которое недаром называют переходным, почти у всякого человека, на всех поприщах, заметно стремленье преобразовывать, поправлять, исправлять и вообще торопиться средствами противу всякого зла. Я думал, что теперь, более чем когда-либо, нужно нам обнаружить внаружу  все, что ни есть внутри Руси, чтобы мы почувствовали,   из какого множества разнородных начал состоит наша почва, на которой мы все стремимся сеять, и лучше бы осмотрелись прежде, чем произносить что-либо так решительно, как ныне все произносят".

Авторская исповедь, т.7, с. 446.

h) Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Подготовил В.В. Пшенников