- •1.Определение и содержание понятия «качество».
- •2.Определение и содержание понятия «управление»
- •3. Носители качества в рыночной экономике.
- •6. Реклама и качество.
- •7. Анализ понятий «обеспечение качества» и «управление качеством»
- •8. Определение, назначение и состав системы система качества.
- •9. Этапы развития управления качеством.
- •10. Комплексное управление качеством.
- •12. Глобальный подход к испытаниям и сертификации.
- •13. Политика качества
- •14. Планирование качества
- •15. Организация работ по качеству
- •18. Организация контроля за качеством.
- •19. Информация о качестве
- •20. Разработка мероприятий по организации за качеством.
- •21. Принятие решений руководством предприятия
- •22. Реализация мероприятий
- •23. Взаимодействие с внешней средой по вопросам качества
- •24. Диаграмма Парето.
- •25. Причинно-следственная диаграмма.
- •26. Гистограмма.
- •27. Контрольная карта.
- •28. Этапы разработки системы качества.
- •29. Службы качества. Назначение и состав.
- •30. Проверки системы качества.
- •31. Кружки качества.
- •32. Назначение и состав «Руководства по обеспечению качества».
- •36. Процедура сертификации продукции.
- •39. Закон о сертификации продукции и услуг. Основные положения.
- •Раздел I. Общие положения
- •Раздел II. Обязательная сертификация
- •Раздел III. Добровольная сертификация
- •Раздел IV. Ответственность за нарушение положений настоящего закона
- •40. Закон о защите прав потребителей. Основные положения.
- •41. Основные положения закона о «Защите прав потребителей при продаже товаров».
- •42. Защита прав потребителей при оказании услуг. (Закон о защите прав потребителей)
- •43. Понятие квалиметрии, ее цели и методы.
- •46. Статистические методы контроля качества.
- •47. Понятие модель качества и требования к ней.
- •48. Модели премий по качеству.
27. Контрольная карта.
Одним из способов достижения удовлетворительного качества и поддержания его на этом уровне является применение контрольных карт.
Контрольные карты применяются, когда требуется установить характер неисправностей и дать оценку стабильности процесса; когда необходимо установить, нуждается ли процесс в регулировании или его необходимо оставить таким, каков он есть.
Контрольные карты основываются на математической статистике. Они используют рабочие данные для установления пределов, в рамках которых будут ожидаться предстоящие исследования, если процесс останется неэффективным из-за неслучайных или особых причин.
Информация о контрольных картах содержится и в международных стандартах ИСО 7870, ИСО 8258.
Контрольная карта может указать на наличие потенциальных проблем до того, как начнется выпуск дефектной продукции.
Существуют два основных типа контрольных карт: для качественных (годен – негоден) и для количественных признаков
Таким образом, целями применения контрольных карт могут быть:
выявление неуправляемого процесса;
контроль за управляемым процессом;
оценивание возможностей процесса.
Существуют следующие виды контрольных карт:
Контрольные карты для регулирования по количественным признакам (измеренные величины выражаются количественными значениями)
Контрольные карты для регулирования по качественным признакам.
28. Этапы разработки системы качества.
В истории развития документированных систем качества можно выделить пять этапов.
Первый этап соответствует начальным задачам системного подхода к управлению, когда появилась первая система — система Тейлора (1905 г). Организационно она предполагала установление технических и производственных норм специалистами и инженерами, а рабочие лишь обязаны их выполнять.
Взаимоотношения с поставщиками и потребителями строились на основе требований, установленных в технических условиях (ТУ).
Второй этап. Система Тейлора дала великолепный механизм управления качеством каждого конкретного изделия (деталь, сборочная единица). Однако продукция – это результат осуществления производственных процессов, и вскоре стало ясно, что управлять надо процессами.
Более сложной стала мотивация труда, т. к. теперь учитывалась точность настроенности процесса, анализ тех или иных контрольных карт, карт регулирования и контроля. К профессиональному обучению добавилось обучение статистическим методам анализа, регулирования и контроля. Стали более сложными и отношения поставщик — потребитель. В них большую роль начали играть стандартные таблицы и статистический приемочный контроль.
Третий этап. В 1950-е годы была выдвинута концепция тотального (всеобщего) контроля качества – TQC (Total Quality Control).
На этом этапе появились документированные системы качества, устанавливающие ответственность и полномочия, а также взаимодействие в области качества всего руководства предприятия, а не только специалистов служб качества. Системы мотивации стали смещаться в сторону человеческого фактора. Материальное стимулирование уменьшалось, а моральное увеличивалось.
Четвертый этап. В 80-е гг. начался переход от тотального контроля качеством (TQC) к тотальному менеджменту качества (TQM). В это время появилась серия новых международных стандартов на системы качества -–-стандарты ИСО 9000 (1987г.).
В системе TQM используются адекватные целям методы управления качеством. Одной из ключевых особенностей системы является использование коллективных форм и методов поиска, анализа и решения проблем, постоянное участие в улучшении качества всего коллектива.В TQM существенно возрастает роль человека и обучения персонала. Мотивация достигает состояния, когда люди настолько увлечены работой, что отказываются от части отпуска, задерживаются на работе, продолжают работать дома. Появляется новый тип работников – трудоголики. Обучение становится всеохватывающим и непрерывным, сопровождающим работников в течение всей их трудовой деятельности.
Пятый этап. В 90-е гг. усилилось влияние общества на предприятия, а предприятия стали все больше учитывать интересы общества. Это привело к появлению стандартов серии ИСО 14000, устанавливающих требования к системам менеджмента с точки зрения защиты окружающей среды и безопасности продукции.
Сертификация систем качества на соответствие стандартам ИСО 14000 становится не менее популярной, чем на соответствие стандартам ИСО 9000.
Появляются и корпоративные системы управления качеством, которые ставят своей целью усиление требований международных стандартов и учитывают специфику таких корпораций..
Внедрение стандартов ИСО 14000 и QS 9000, а также методов самооценки по моделям премий по качеству — главное достижение пятого этапа развития систем управления качеством.