2. Различные элементы и подсистеме в социальной структуре общества(трудовые коллективы регионы, муниципальные образования, социальные группы и тд)

3. Разнообразные общественные отношения(политические,идеологические,управленческие,эстетические,этические,нравственные,семейно-бытовые,межличностные и тд)

Анализ субъектов и объектов управления и создает тот информационные массив(система определенных на научной основе параметров, факторов, комплексно характеризующих объект проектирования Ист: материалы социологических исследований, интервьюирование, статистические данные, анализ периодических изд и печатей)который является главным источником соц проектирования

Основная цель соц.проектирования как специфицеской управленческой деятельности –создание с помощью информационного массива социальных концепций программ проектов.

Продукт социального проектирования как источник информации представляет собой связанные определенной зависимостью сознательно разработанные научно обоснованные характеристики дающие конкретные знания о будущем желаемом состоянии соц.системы или процесса. Продукт соц.проектирования-представляет собой предписывающую модель например в проекте отражено будущее желаемое состояние системы которое возникае при определенный действиях людей наличие определенных финансовых трудовых, материальных интеллектуальных познавательных эвристических и др ресурсов.

Проект должен соответствовать следующим условиям разработки:

• Должен быть создан на научной основе

• Не противоречить нравственной основе

• Выражать общепринятые соц. ценности

• Основываться на социальном заказе

• Быть эффективным с точки зрения реализации

• Не содержать противоречий

• Должен быть предназначен для реализации

Способы достижение целей,способы построения соц.проекта,определенным образом упорядоченная деятельность субъектов проектирования

Среди методик соц.проектирования выделить: методика матрицы идей, методика вживания в роль,методика аналогий,методика ассоциаций,методику мозгового штурма,методику синептики,методика пазитивного предвосхищения действительность

На основе нескольких независимых переменных составляются различные варианты решения, обычно разработка соц программы проекта зависит от сложности и первоочередности поставленных задач от сроков осуществления замысла, от материальных трудовых финансовых и иных ресурсов, просчитывая варианты этих переменных можно определить наиболее эффективный путь реализации проекта в заданных условиях, данная методика применяется чаще всего при ограниченных возможностях

Методика вживание в роль- помогает получить более точное представление о том, что нужно сделать в процессе проектирования, сегодня любая проблема требует учета интересов учета и потребностей людей ,а это лучше достигается когда проектировщик внимательно изучает процесс и все условия которые этот процесс сопровождает

Методика аналогии- является общенаучной и логической с помощью которой на основе подобия сходства, предметов, св-в отношений, формулируется предположение(прогноз)об их наличие у явления ситуации, которое выступает объектом ситуации

Чем лучше изучена взаимосвязь предметов отношений признаков св-в тем выше степень вероятности реализации этого проекта

Методика синектики-согласно данной методики несколько предложенных идей рассматриваются отдельно др от др,а потом между ними устанавляивается связь AIA

Маркетинг НКО Лекция 5

Некомерческий маркетинг не ставит своей целью получение прибыли.

Вместе с тем некоммерческий маркетинг ориентируется на привлечение экономических ресурсов,необходимых для выполнения основной деятельности организации.Это ,например,может быть маркетинговая политика по привлечению целевых средств,новых участников организации,добровольцев и др.

Маркетинг НКО:

Функциональные характеристики

НКО,не ориентированные на рынок	НКО,ориентированные на рынок
Отсутствие миссии организации или ее рассмотрение как догмы	Миссия организации постоянно адаптируется к запросам рынка, исходя из нужд и потребностей целевой группы и заказчика услуг
Клиенты рассматриваются как нечто вторичное. Первичен продукт организации	Организация изучает потребности клиента и старается адаптировать свой продукт к его запросам
Маркетинг рассматривается с точки зрения коммуникаций организации либо вообще не рассматривается	Маркетинг рассматривается больше чем, коммуникации. Основным умением считается умение продвинуть продукт к потребителю
Полное отсутствие изучения рынка социальных услуг или спорадические поверхностные его исследования:	Активные маркетинговые исследования: Выявление не информированного клиента Проверка понимания целевой групповой сути продукта
Клиенты рассматриваются как некая аморфная масса	Клиенты(заказчик и потребитель)распределены по сегментам рынка. Выбор индивидуального или массового подхода в работе с клиентом определяется с позиции ресурсообеспеченности продукта
Игнорирование конкуренции. Уверенность в правильности подхода к решению проблем	Конкуренция присутствует везде и всегда. Каждый потребитель)заказчик ежеминутно находится перед выбором
Маркетологи либо вообще отсутствуют, либо назначаются из тех специалистов, кто хорошо знает продукт и владеет коммуникативными навыками	Маркетологами назначаются люди, которые хорошо знают потребителей(заказчиков. Главные качества социального маркетолога: понимание клиента и эмпатия (сопереживание)

Главные экономическим критерием эффективной деятельности НКО становиться не снижение издеждек,а завоевание потребителя

-Интеллектуальный потенциал, специальные знания и коммуникации становятся не только основными факторами создания добавленной стоимости ,но и факторами конкурентоспособности и экономического развития организации

Маркетинг некоммерческих организаций в современном понимании представляет собой единтво стратегии ,филомофии концепции организации,функции и процедур управления и методологической основы

Стратегия маркетинга,анализ рынка и опративный маркетинг состояи из 6 принципиальных этапов

• Общеэкономического анализа рынка

• Анализа экономической конъюнктуры

• Специального исследования рынка

• Разработки стратегии проникновения новшества

• Оперативных мероприятий маркетинга

• Оценка издержек и доходов от маркетинга

Факторы конкурентного преимущества НКО

• Развития навыков

• Приобретение нового опыта

• Инновационные возможности

• НОУ-ХАу

• Понимание знания рынка

• Наличие баз данных

• Систем распределения информации, т.е. интеллектуальных услуг

Маркетинг по потребителю

Изготовитель продукта ориентируется на явный и неявный спрос:

• Каковы тенденции изменения спроса?

• Какие потребности клиентов,покупателей еще не удовлетворенны?

• Какие потребности появятся вскоре?

Затем организация исследует свои возможности по удовлетворению спроса раньше и лучше других. Маркетинг по потребителю в целом более активен, динамичен и дает больше шансов не только на выживание ,но и на процветания.

Пункты проекта маркетингового плана

• Наш продукт(подробное его описание)..

• Целевая группа потребителей

• Первичные потребители ценят в продукте определенные полезные качества:

• Себестоимость продукта-

• Цена нашего продукта складывается из следующих слагаемых

• Продукт имеет ся в следующих местах..

• Чтобы умело удовлетворить спрос,мы сделаем следующее…

• Что мы будем рекламировать(рекламировать возможно любую составляющую маркетинга)

• Наш основной подход к продвижению продукта

Шесть критических вопросов маркетингово аудита

1. Продукт(товар и или услуга)-то что Вы предлагаете

2. Потребители –те люди,с которыми Вы хотите произвести обмен

3. Цена- сколько Вы хотите получить при обмене

4. Место- где Ваш продукт достижим

5. Объем производства – Вашего продукта-как вы удовлестворяете спрос на ваш продукт

6. Реклама ) Продвижение- как вы мотивируете людей использовать ваш продукт

Маркетинг НКО

Три уровня иерархии маркетинга

1. Маркетинг как философии бизнеса и управленческая концепция

2. Маркетинг как набор эффективных современных инструментов, необходимых для функционирования предприятия в условия высокой конкуренции

3. Маркетинг как важная часть системы управления предприятием

Сущность основных понятий маркетинка

• Нужда-это чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо

• Потребность-нуджа,принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида

• Продукт-все то,что может быть использовано для удовлетворения потребностей и нужд человека(Работа товар услуга,организация,территория,интеллектуальная собственность)

• Виды продукта-товар ,услуга отдельные личности ,территории,организации,партии идеи или их комплексы

• Спрос-потребность,подкрепленная покупательной способностью ,то есть платежеспособная потребность

• Сделка-коммерческий обмен ценностями меджу двумя сторонами

• Рынок-(потребители,поставщики,дилеры,конкуренты,заказчики)это механизм встречи покупателя и продавца

Стили совершения сделок с точки зрения маркетинга

Параметры	Стратегия соперничества	Стратегия сотрудничества
Основная задача участников сделки	Увеличение прибыли одного из участников	Увеличение общей прибыли участников
Обмен информацией	Минимальный уровень	Максимальный уровень
Цель коммуникации	Определение требований,выявление барьеров,стремление убедить	Взаимообмен создание5 новых альтернатив ,развитие сделка и отношений
Готовность изменить	Минимальная готовность жесткие обстоятельства	Максимальная готовность,экспериментальность и гибкость
природа взаимоотношенийя	Официальная атмосфера,отчуждение,ориентация на собственную значимость ,давление на другу сторону	Неофициальная доверительная атмосфера
Основная цель	Победа,а не поражение

Проталкивание продукта на рынок

Бизнес-ориентация product out –это организаци деятельности орг. С использованием активных методов сбыта,продвижения конкурентной борьбы на рынке для увеличения прибыли

Параметры	Характеристики
Характер затрат на маркетинг	Издержки
Продукт(показатели оценки)	Обмен продаж,обмен прибыли
Горизонт целей	Преимущественно краткосрочные и тактические цели
роль в принятии стратегических решений маркетинга	Пассивная
Ключевые компетенции подразделений	Разработка и реализация программ поддержания и стимулирования продаж

Формирование лаяльности потребителей

Бизнес-ориентаци market nin-это деятельность орг при которой средствами макретинга создаются условия,когда потребитель вы конкретный моментпринятий решения о покупке хочет купить не просто какой-то продукт,а именно продукт данной организации и определенной марки

Параметры	Характеристики
затраты на маркетинги	Инвестици
Продукт маркетинга	Осведомленность рынка о продукте,доля рынка,имидж предприятия
цель	Стратегические и долгосрочные
Роль маркетинга в принятии решений	активная
Ключевые компетенции подразделения маркетинга капиталом	Управление нематериальным капиталом

Стратегия маркетинга-анализ возможностей организации на рынке социальных услуг, выбор системы целей, разработка формулировка планов. Осуществление маркетинговых мероприятий, ориентированных на снижение рыночного риска ,обеспечение длительного и устойчивого развития организации

Маркетинговые стратегии относятся к функцианальным стратегиям организации.Подразделяются на стратегии целевого рынка,продуктивные стратегии,ценовые стратегии,стратегии распределения и стратегии коммуникации

Маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования-это систематический сбор, обобщение и анализ данных о проблемах,связанных с маркетингом товаров и услуг

Цели маркетингового исследования

1. Уменьшение неопределенности и минимальзация рынка в процессе планирования деятельности организации на рынке

2. Слежение за процессом реальзации планов и программ

Уровни маркетинговых исследований:стратегические,текщие и специальные

Лекция 6

Социальное конструирование как один из способов социального проектирования

1.Взаимообусловленность ментальных парадигм и исследовательских методов соц.проектирования

2.Сущностные характеристики метода положительной оценки ситуации

3.Концепция организационного развития как одна из методологических основ социального проектирования.

Социальное конструирование

Исследовательский подход,основой которого является анализ деятельности организации.Он начинается с постановки проблемы и поиска путей ее решения.

Этапы

• Выяснение основных проблем

• Сбор информации по проблемам

• Анализ их причин

• Анализ путей их возможного решения

• Разработка плана действий и его воплощение

Мышление полного спектра

В отличие от традиционного мышления, которое, прежде всего, нацелено на изучение проблемы, парадигма мышления полного спектра ориентировано на цели. Традиционная парадигма мышления, основана на поиске единственного ответа, единственного решения и единственного выбора, исключающего все остальные, явно устарела. В современном мире ни одни из принципов не является справедливым.

Исследовательский подход

• Решение частных проблем (чаще всего поэтапное, реже одновременное)

• На этапе принятий решений происходит копирование уже апробированных решений

• На этапе выполнения решений-использование заимствованных чужих технологий(неважно, отечественных или зарубежных), без учета уникальности проблемы, с которой сталкивается организация

• Предлагаемые методы сбора и обработки информации представляется как некая панацея

• Абсолютно не учитывается роль человеческого фактора: работа в команде ,индивидуальный опыт, способность и готовность к творчеству, умение рисковать, перемены.

Принципы мышления полного спектра

Принцип уникальности предлагает вам рассматривать любую проблему как особенную,а потому требующущую особого решения.Это не всегда приветствуется так как человеку свойственно использовать способы,облегчающие трудность и позволяющие предотвратить риск и хаос.При этом следует обчзательно брать во внимание тот факт ,что потребности,интересы,способности и опыт людей,вовлеченных в решение проблемы,так же уникальны

Принцип целенаправленности опр необходимость расширения поля целей.Этот прием позволяет в конечном итоге выйти на многие другие цели,ранжировку.Выделение главной цели из целого ряда целей позволяет понять реальную проблему,стоящую перед отрганизацией сегодня.

Принцип опоры на последующее решение прдполагает рассмотрение проблемы сейчас и спустя 3 года если с ней придется столкнутся снова. Обязательно надо предусмотреть последствия принимаемых решений.

Принцип системности позволяет выявить взаимосвязь взаимозависимости элементов решений,размерность самого решения как системы

Принцип ограниченности сбора учет информации выборочному сбору информации,основанному на ответах на вопрорсы,возникающие в процессе применения ранее названных принципов. При этом не забывайте важное требование,сосридотачивайте внимание на инф о том,что должно быть,а на подробностях,о том что не так.

Принцип учета человеческого фактора

Обосновывается необходимость позитивного интегративного участия людей в процессе принятия решения. Позитивная вовлеченность позволит объединить люде и обеспечить их эффективную, сознательную работу в новой системе

Принцип постоянных и своевременных усовершенствований подчеркивает динамическую природу всех систем. Любое хорошее решение несет в себе зерна перемен. И здесь важно не переусердствовать, зная точно время внедрения того или иного усовершенствования.

Ален Далес!

Социальное конструирование

• Проблемный подход

• Задачный подход

• Подход предвосхищение позитивной действительности

Подход предвосхищающий положительную действительность

1. Во-первых заложена способность человека создавать будующее через положительные мыслеформы и визуализации.

2. Во-вторых ,данный подход предполагает интерактивное взаимодействие участников в процесса по принятию решения,основанное на доверии и сотрудничестве,в ходе которого активируется коллективный мыслительный процесс

3. В-третьих он гарантирует эффективное выполнение принятого решения всеми участниками процесса,а не только его руководящей верхушкой. Этот метод нацелен не на отрицательное и разрушительное, а на выявление и поддержку положительного опыта и его дальнейшее развитие

Различия между методом решения проблем и методом положительной оценки ситуации

Метод решения проблем	Метод положительной оценки ситуации
Ощущение потребности выявления проблем	Положительная оценка того «что» есть
Анализ причин	Представление того что может быть
Анализ возможных решений	Разговор обсуждение того «что должно быть»
Планирование действий (лечение)	Инновации, произведение перемен «что будет»

Четыре этапа МПОС

• Открытие лучшего опыта (коллективного и индивидуального)-DISCOVER

• ВИЗУАЛИЗАЦИЯ БУДУЮЩЕГО-DREAM

• Конструирование(установка целей)-DESIGN

• Планирование конкретных действий по реализации намеченных целей-DELIVERY

Участие в военно-потреотических

Участие в благотворительных акций

Создании досуговых кружков

~ 14 ~