МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

КАРАГАНДИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

В.Б.Молотов-Лучанский, л.Л.Мациевская, н.А.Цаюкова коммуникативные навыки

учебное пособие

Караганда, 2012

УДК

ББК

М

РЕЦЕНЗЕНТЫ:

В.А. Ткачев – заведующий кафедрой пропедевтики внутренних болезней ОАО «Медицинский университет Астана», кандидат медицинских наук, доцент.

М.Ю. Любченко – заведующая кафедрой психологии, психиатрии и наркологии Карагандинской государственной медицинской академии, к.м.н., доцент.

Г.М. Мулдаева - заведующая кафедрой доктор медицинских наук,

Молотов-Лучанский В.Б., Мациевская Л.Л., Цаюкова Н.А. Коммуникативные навыки. Учебное пособие.- Караганда, 2012. -112 с.

Учебное пособие предназначено для студентов 1-2 курсов медицинских вузов, изучающих коммуникативные навыки. Содержит информационный материал по темам, предусмотренным типовой программой по данной дисциплине, ситуационные задачи, тесты множественного выбора, глоссарий

Утверждено Методическим советом КГМА

Протокол №_____

____.________200___г.

Утверждено Ученым Советом КГМА

Протокол №_____

____.________200___г.

© Карагандинский государственный медицинский университ

Оглавление

ПРОСТРАНСТВА 21

Социальное 21

Личное 21

Интимное 21

Публичное 21

2.2.Конгруэнтное, эффективное поведение врача. Такое поведение врача включает в себя: 32

3. КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ 52

СПЕЦИАЛИСТА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ 52

Вопросы, которые пациенты обычно задают о ВИЧ/СПИДе 93

врачи о врачебных ошибках 120

5

6

8

9

15

22

23

25

30

30

32

33

45

46

50

52

52

56

58

60

61

66

69

69

72

74

79

83

86

88

91

92

95

96

101109

112114

121

122

126

130

131

136

Предисловие

«Коммуникативные навыки» - это новая дисциплина, введенная в программу изучения специальностей «общая медицина»,2общественное здравоохранение», «стоматология» и «фармация» в высшей профессиональной медицинской школе согласно ГОСО-2006. Коммуникативные навыки рассматриваются как неотъемлемая часть медицинского образования, непрерывного профессионального развития. Без навыков эффективной коммуникации невозможно установление доверительных отношений между врачом и пациентом, формирование приверженности больного к лечению. Коммуникативные навыки помогают в принятии решений, во взаимодействии с родственниками пациента, с коллегами и другими специалистами здравоохранения.

Таким образом, целью дисциплины является формирование и развитие навыков, необходимых для эффективного общения врача с пациентами, родственниками пациентов и коллегами в различных ситуациях.

В настоящем учебном пособии изложены основные вопросы дисциплины с позиций современной психологии, а также представлений и опыта клинической психологии, даны основные понятия, описывающие коммуникативный процесс, структуру и средства общения. Акцентировано внимание на выработке навыков общения в клинике, формировании коммуникативных компетенций студента медицинского вуза. Уделено внимание особенностям коммуникативного процесса в клинике соматических болезней, стоматологической практике и в работе фармацевта.

Авторы выражают благодарность рецензентам, высказавшим свои замечания и одобрившим содержание пособия.