Лекція 5 Досвід промислово розвинутих країн в управлінні якістю продукції

1. Загальні відомості

2. Досвід управління якістю в США

3. Досвід управління якістю в Японії

4. Людський фактор в управлінні якістю продукції

1. Загальні відомості

Головним завданням економіки промислово развинутих країн є підвищення продуктивності праці і поліпшення якості продукції, що дозволяє при низькій її собівартості забезпечувати високий прибуток і конкурентоздатність на світовому ринку. Досягнути цього можна лише в умовах УЯП.

Основні принципи планування якості і організації системного управління якістю продукції сформувались у вигляді законів або державних стандартів. На сучасному етапі мають місце зміни в УЯП. Вони торкнулись в першу чергу контролю якості продукції, оцінки якості, сертифікації відповідності.

2. Досвід управління якістю в сша

Вважається, що ряд ідей і принципів УЯП належить вченим і спеціалістам США. В США додержуються ідеї комплексного УЯП, яке розуміють як ефективну систему заходів по розробці, підтриманні і поліпшенні якості розробленої і виготовленої продукції службами даної організації. Ця діяльність дозволяє організації проектувати, виробляти і обслуговувати продукцію найекономніше і при цьому повніше задовольняти потреби споживача.

Управління якістю розуміють, як адміністративну діяльність, що складається з 4-х етапів :

1. Встановлення вимог до якості

2. Оцінка відповідності продукції цим вимогам

3. Прийняття заходів при невідповідності цим вимогам

4. Подальше підвищення вимог до якості

В США вважають, що контроль якості суттєво впливає як на створення конструкції високого технічного рівня, так і на високоякісне виготовлення і обслуговування продукції в сфері експлуатації. Такий контроль прийнято називати всебічним. Він поділяється на 4 стадії :

1. Контроль за розробкою нової конструкції. Передбачає розробку і виготовлення вимог до якості і технічного рівня майбутньої продукції

2. Вихідний контроль матеріалів і комплектуючих виробів. Зусилля такого контролю спрямовані на те, щоб запускати у виробництво тільки ті, які забезпечують якість готової продукції

3. Контроль якості виготовлення, що передбачає план контролю, тобто розподіл контрольніх операцій по ходу технологічного процесу

4. Контроль якості обслуговування продукції у споживача

Система всебічного контролю охоплює всю організацію, її підрозділи, групи персоналу і дозволяє здійснювати постійний, скоординований контроль за ходом створення і виготовлення продукції.

Всебічний контроль якості є організаційною формою розподілу прав і обовязків між підрозділами і персоналом, повязаних з забезпеченням якості. При здійсненні всібечного контролю американці прагнуть реалізувати два таких положення :

Перше - “всебічний контроль – це справа кожного”

Друге - “проголошення загальної турботи про якість може привести до загальної відповідальності”

В американській практиці управління якістю велику увагу приділяють витратам, повязаним із створенням високоякісної продукції, з підвищенням і забезпеченням її якості. Такі витрати називаються затратами на якість і складаються з затрат на механічний контроль, на розробку і проведення заходів профілактичного характеру і витрат від браку.

Амеріканські вчені і спеціалісти вважають, що для ефективної системи УЯП цю роботу повинен очолювати особисто директор підприємства (50%). Американська практика застосовує статистичні методи :

1. Контрольні карти, які дозволяють систематизувати і накопичувати інформацію про дефекти продукції, що повторюються.

2. Таблиці вибіркового контролю – поширення результатів оцінки на всю сукупність продукції.

3. Методи теорії ймовірності – як для оцінки надійності, так і для прогнозування змін інших показників якості.

Особливе місце в роботах з якості в США, а також практичній діяльності фірм, займає маркетинг. Американські спеціалісти намагаються підкреслити значення якості не тільки в глобальному масштабі, але і на конкретному підприємстві.

Надається велике значення юридичній відповідальності виробників і торгівлі за якість. При цьому використовується 2 принципи :

• юридична відповідальність виробника і фірми-продавця за прийняттям негайних заходів по обслуговуванню продукції незадовільної якості або її заміни

• наявність повної, точної і достовірної інформації про строк служби, безпеки і показники якості.