3.Аргументация как средство воздействия на подчиненных

Аргументация - это приведение логических доводов с целью доказать истинность какого-либо положения. Достигается это привлечением различных по силе психического воздействия на человека средств либо расположения аргументов особым порядком. Обычно показывается обоснованность и полезность какой-либо идеи.

В процессе аргументации формируется определенная позиция по обсуждаемой проблеме у каждого из собеседников, предварительное мнение здесь можно попытаться изменить в желаемом направлении или закрепить уже сформированное мнение или позицию сторон. Для этого руководителю требуются как большие знания, концентрация внимания, так и напористость, присутствие духа и, наконец, просто корректность. К мнению подчиненного здесь следует относиться с тем же вниманием, что и к своему собственному, вне зависимости от того, является ли он противником или единомышленником по данному конкретному вопросу.

Очень важным является корректное ведение аргументации по отношению к подчиненному. Поэтому необходимо признать его правоту, когда это так.

Аргументирующая роль, определенная на основе цели: заставить подчиненного разделить мысли и представления руководителя об определенном предмете. В ее основе лежит разработка соответствующих структурных схем, и обслуживается она специфическими речевыми операциями. Главное ее назначение - установление понимания между участниками коммуникации, обеспечение условия достоверности сообщения.

Одностороннее (монологическое) воздействие - это воздействие происходит в одном направлении: от начальника к подчиненным. Чаще всего оно реализуется в выступлении на совещании или на лекции. Как всякая монологическая речь, такое воздействие развернуто, произвольно и организовано. Убеждая таким способом, руководитель вынужден назвать и охарактеризовать предмет разговора, развернуть свою мысль и аргументы.

Названный прием рекомендуется использовать в ситуации, когда нужно проинформировать аудиторию по большому кругу вопросов, когда слушатели согласны с выступающим, настроены доброжелательно и есть основание предполагать, что они в последствии не будут подвержены противоположному воздействию.

Одним из популярных приемов является спор. Данный способ можно определить как словесное состояние, обсуждение, в котором каждый отстаивает свое мнение. Существует несколько вариантов спора:

- дискуссия - публичный спор с целью добиться истины, путем сопоставления различных мнений;

- полемика - публичный спор с целью защитить свою точку зрения;

- оппонирование - выступление с возражениями в публичной беседе;

- протест - решительное возражение против чего-нибудь.

В тех случаях, когда нет прямых фактических данных, подтверждающих выдвигаемый тезис, иногда прибегают к приему аналогии. Суть его заключается в установлении сходства между предметами или явлениями по некоторым позициям, а далее высказывается предположение или утверждение об их идентичности по всем остальным.

4. Беседа, как способ психологического воздействия

Созданию и поддержанию в коллективе благоприятного морально-психологического климата в значительной степени способствуют индивидуальные контакты руководителей всех уровней с персоналом.

Прямые человеческие связи между руководителем и подчиненным сплачивают коллектив, повышают готовность сотрудников работать не за страх, а за совесть. Устанавливаются эти связи либо в процессе совместной групповой деятельности, когда руководитель трудится “в одной упряжке с подчиненным”, либо в результате групповых или индивидуальных бесед.

Искусный руководитель должен обязательно ощущать и принимать во внимание неформальную сторону жизни коллектива и уметь использовать ее в интересах дела. В любом коллективе формальные и неформальные отношения сотрудников тесно переплетены между собой. Руководителю необходимо уделять значительное время организации индивидуальных бесед с подчиненными.

Результат беседы, целью которой является воздействие, определяется действием многих факторов. На первом этапе беседы важно установить с подчиненными психологический контакт, предотвратить возникновение психологического барьера, привлечь внимание подчиненного, пробудить интерес к беседе. Несколько высказанных предложений в начале беседы часто действуют решающим образом на собеседника. Начало разговора он должен внимательно слушать из любопытства, ожидание чего-то нового для снятия напряжения.

К беседе нужно готовиться с учетом особенностей будущего собеседника, а также не упускать из виду не только ее непосредственный повод, но и более общие долговременные цели установления контактов: создание в коллективе хороших отношений, повышение удовлетворенности людей работой и своей ролью в ней, обеспечение сотрудничества между людьми и взаимопонимания, содействия их индивидуальному развитию в направлении повышения интереса к работе и осознания ее важности для других и для общества в целом.