Вопрос 42. Конфликт. Типы конфликтов. Причины конфликтов.

Конфликт – несогласие между двумя и более лицами (сторонами, группами), когда каждая сторона старается сделать так, чтобы были приняты ее взгляды и цели и помешать сделать это другой стороне.

Процесс конфликта:

1. Возникает управленческая ситуация

2. Источники конфликта

3. Возможность разрастания конфликта

4. Реакция на ситуацию

5. Конфликт происходит

6. Управление конфликтом

7. Функциональные и дизфункциональные последствия.

Типы и причины конфликтов.

1. По причинам:

1. К. целей

2. К. познания

3. Чувственный К.

2. По степени проявления:

1. Скрытый

2. Случайный

3. Хронический

4. Сознательно провоцируемый

3. По количеству участников:

1. Внутриличностный

2. Межличностный

3. Между личностью и группой

4. Межгрупповой

Вопрос 43. Методы разрешения конфликтов.

1. Структурные

2. Межличностные

Люди

Вопрос 44. Полномочия и ответственность. Распределение и делегирование полномочий и ответственности в системе менеджмента.

«Золотое правило» руководства: самой важной способностью руководителя является получение результатов через своих работников.

Делегирование полномочий – это передача ответственности за выполнение части работы за которую в целом, тем не менее, продолжает нести ответственность руководитель.

Делегирование – передача задач и прав лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение.

Делегирование полномочий включает в себя:

1) Полномочия – это ограниченное, организационно закрепленное право использовать ресурсы организации и направлять усилия ее работников на выполнение определенных задач.

2) Ответственность – обязательство выполнить поставленные задачи и отвечать за их решение.

Ответственность определяет круг решаемых задач, а полномочия дают все необходимое для их решения.

Цели делигирования:

1. Разгрузить руководителя

2. Повысить профессионализм работников

3. Вовлечь и заинтересовать работников

4. Повысить дееспособность низших звеньев

Существует 2 концепции описывающие делегирование полномочий:

1. Классическая. Полномочия считаются делегированными, когда они директивно переданы руководителем подчиненному.

2. Современная. Эта концепция добровольно принятия подчиненными полномочий. Полномочия считаются делегированными, когда они приняты подчиненным и он согласен с предлагаемыми ему полномочиями.

Любые полномочия носят ограниченный характер. Пределы полномочий закрепляются должностными инструкциями. Оптимальный объем делегированных полномочий зависит от:

1. Возможностей реализации делегированных полномочий.

2. Соответствия полномочий характеру решаемых задач.

Выход работника за пределы полномочий называется превышением полномочий.

Четыре варианта степени передачи полномочий:

1. Полное делегирование.

2. Ограниченное делегирование. Ответственность за итоги несет руководитель вместе с подчиненным.

3. Нулевое делегирование. Всю ответственность несет руководитель.

4. Делегирование наоборот. Подчиненный, получив задание перекладывает его исполнение на руководителя.

Принципы эффективного делегирования.

1. Четко определять уровень исполнения и требуемые действия.

2. Определять время отчета о результатах.

3. Информировать коллектив, на который распространяется делегируемая власть.

4. Обеспечивать подчиненного необходимой информацией.

5. Делегировать последовательно, а не только скучные, срывающиеся задачи. Предоставлять подчиненным возможность для выбора делегируемых заданий.

6. Принцип поощрения(стимулирования).

Типы полномочий:

1) Линейные от начальника к подчиненному и далее к другому подчиненному.

2) Штабные – право советовать или помогать руководителям, наделенными меньшими полномочиями, а так же штабному персоналу.

Разновидности штабных полномочий:

1. Рекомендательные. Предполагается, что линейное руководство обращается за консультацией к определенному специалисту, однако решение, это руководство принимает самостоятельно.

2. Обязательного согласования. Линейные руководители должны согласовать ситуацию со штабным аппаратом, прежде чем принимать решение действовать самостоятельно.

3. Параллельные полномочия. Такие полномочия дают аппарату права отклонять решения зависимого от него линейного руководства и предотвращение грубых ошибок с его стороны.

4. Функциональные полномочия. Это предоставление штабному аппарату прав предлагать и запрещать решения.

Для реализации штабных функций и полномочий в организации формируется штабной (административный) аппарат.

В зависимости от выполняемых функций выделяют следующие основные типы аппарата:

1. Консультативный. На временной или постоянной основе из специалистов определенного профиля. Для консультирования линейных руководителей.

2. Обслуживающий. Руководителю передает информацию необходимую для принятия решения (отдел кадров, финансовый отдел).

3. Личный аппарат. Непосредственное обеспечение деятельности руководства(помощники, секретари).

Причины препятствующие делегированию полномочий.