МІНІСТЕРСТВО ФІНАНСІВ УКРАЇНИ
УКРАЇНСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ФІНАНСІВ ТА МІЖНАРОДНОЇ ТОРГІВЛІ
ФАКУЛЬТЕТ ПРАВОЗНАВСТВА ТА МІЖНАРОДНИХ ВІДНОСИН
КАФЕДРА СУСПІЛЬНИХ НАУК
Навчальна дисципліна
„ПСИХОЛОГІЯ БІЗНЕСУ"
МАТЕРІАЛИ ДО ЛЕКЦІЇ № 3
Соціальна психологія бізнесу
для студентів усіх спеціальностей денної
та заочної форм навчання
КИЇВ-2012
План лекції
Конкуренція та конкурентоспроможність в бізнесі.
Роль маркетингу в підвищенні конкурентоспроможності продукції.
Стосунки із співробітниками, управління персоналом.
1. Конкуренція та конкурентоспроможність в бізнесі.
Конкуренція по праву вважається однією з найбільш яскравих відмітних особливостей бізнесу. Не можна сказати, щоб це явище викликало однозначне до себе відношення. З одного боку. Існує позиція учених-економістів, які практично одностайно звеличують конкуренцію як двигун економічного прогресу, механізм саморегуляції ринкової економіки. З іншого боку, існує громадська думка, яка швидше схильна бачити в конкуренції щось подібне постійній злісній сутичці між "акулами капіталізму". Численні репортажі в періодичних виданнях повідомляють про гостру боротьбу найбільших корпорацій, банків і фірм за "шматки ринкового пирога".
Не зайвим буде також згадати і про те, як відноситься до конкуренції держава. Легко побачити, що державна політика практично усіх країн з розвиненою економікою спрямована не стільки на те, щоб обмежити конкуренцію, скільки на те, щоб стимулювати її і навіть, навпаки, обмежити можливості створення "позаконкурентного бізнесу", відомого під ім'ям монополій або олігополій. Тобто, генеральна спрямованість політики розвинених держав саме така - "більше конкуренції".
За такою політикою, очевидно, стоїть розуміння того факту, що конкурентна боротьба у бізнесі має безліч позитивних наслідків для споживачів: зростання різноманітності товарів і послуг, зниження цін, підвищення якості продукції і т. і. Крім того, інтенсивна конкуренція стимулює впровадження інновацій, проникнення на нові ринки і - ще одна важлива деталь - робить природний відбір, залишаючи на ринку сильних і видаляючи з нього "слабих", тим самим багато в чому позбавляючи державу і суспільство від необхідності нелегкої і дорогої роботи по контролю і управлінню цією сферою громадського життя.
На жаль, українська ситуація сьогодні не краща модель для вивчення конкуренції у бізнесі. Це тому, що конкурентна ситуація тут тільки-тільки починає розвиватися. До того ж недолік досвіду конкурентної боротьби в сучасній українській ситуації дійсно занадто часто замінюється досвідом ведення бойових дій, політичних інтриг або кримінальних розборок. Тому ми частіше будемо звертатися до досвіду західних країн.
Ефективна конкурентна боротьба припускає необхідність визначити свою позицію на ринку. Від цього визначення багато в чому залежатиме тактика і стратегія конкурентної поведінки.
Прийнято розрізняти чотири можливі позиції в конкурентній боротьбі.
Компанія вважається лідером, якщо вона освоїла близько 40 % ринку в якій-небудь з сфер своєї діяльності; вона вважатиметься претендентом на лідерство, маючи 30 % ринку; ті, хто має до 20 %, вважаються "послідовниками"); ті, хто має до 10 % ринку, вважають "такими, що закопалися" у своїх ринкових нішах.
Зрозуміло, в історії бізнесу буває всяке, як правило, у своєму розвитку компанії проходять по усіх сходинках цієї "конкурентної ієрархії" і майже ніколи не здійснюють стрибків з небуття на вершину слави. Більше того, ніхто не зобов'язує компанію неодмінно щосили битися за лідерські позиції. Це питання вільного вибору. Безліч фірм досить затишно відчувають себе у своїх "окопах", звідки їх, до речі, часто не так-то легко дістати. Багато хто свідомо вибирає позицію " ведених", що дозволяє істотно економити на витратах і в цьому сенсі постійно мати потужну конкурентну перевагу, спокійно чекаючи при цьому, чи не припустимо серйозних промахів хто-небудь з лідируючої групи.
Тому конкурентна боротьба, як правило, ведеться усередині груп або на кордонах між ними.
Визначившись зі своєю позицією на ринку, бізнесмен повинен визначитися і з політикою по відношенню до конкурентів.
Фірми, що не є лідерами в своїй ніші ринку, повинні усвідомлено зайняти одну з двох можливих позицій: або атакувати лідерів або інших конкурентів, відкрито кинувши їм виклик, або спокійно прийняти роль «послідовників».
Якщо вибір - атака, то потрібно чітко визначити мету. Стратегічна мета більшості атак в бізнесі - це заняття певних ринкових ніш, а зовсім не знищення противника.
Традиційний інструментарій, який використовується в ході подібних атак, - це функціональна конкуренція (заміщення продукції конкурентів іншою продукцією, що виконує ту ж функцію. Це продукція кращої якості,); видова конкуренція, коли пропонувати доводиться ту ж продукцію, але з іншими параметрами, - наприклад, витісняючи великі автомобілі маленькими, зручними для міської парковки; наочна конкуренція, коли надаються вироби або послуги такого ж класу, але з іншими характеристиками або кращими споживчими властивостями; цінова конкуренція, більш відома під ім'ям «демпінг», коли просто знижуються ціни на аналогічні або ті ж самі товари і послуги, і, нарешті, прихована цінова конкуренція, коли при формальному збереженні ринкових цін покупець притягується системою знижок, премій, розиграшів і тому подібне.
Для успешной деятельности на рынке предприятие должно осуществлять гибкую ценовую политику. Для успішної діяльності на ринку підприємство повинне здійснювати гнучку цінову політику. Цінова політика як складова системи забезпечення конкурентоспроможності найтіснішим чином взаємопов'язана з багатьма аспектами діяльності підприємства: модернізацією виробництва, інвестиційною діяльністю підприємства, маркетингом, інноваціями і багатьма іншими.
Найбільш складна позиція у лідерів ринку. Положення просто прирікає їх рухатися швидше за останніх, апріорі витрачаючи при цьому більше коштів на інноваційні пошуки, маркетингові дослідження, рекламу і ін. Як наслідок, у «послідовників», що поволі нагромаджують ресурси, періодично виникає прагнення «випробувати лідера на міцність», влаштувавши чергову атаку на його позиції. Прості спроби «окопатися» на своїх лідерських позиціях неминуче приречені в таких випадках на провал.
Необхідно відмітити, що проблеми конкурентності на кожному кроці виникають не лише в зіткненні фірм і компаній, але і усередині них самих.
Таким чином, як ми бачимо, реальний успіх в конкурентній боротьбі виникає не з прямолінійного прагнення «придушити» противника, але з майстерного комбінування безлічі чинників, орієнтованих абсолютно в іншу сторону, перш за все на різносторонню роботу з клієнтом і з пропонованим продуктом. Включаючи ретельне вивчення ринку, заходи по ефективній організації власного виробництва і системи збуту.
У міру переходу до ринку підприємство, одержуючи економічну самостійність у веденні виробничо-господарської діяльності, саме на свій страх і небезпеку визначає, яку продукцію, де, коли, якої якості виробляти, кому, на яких умовах і за якою ціною її продавати. У зв'язку з цим найбільш важливою характеристикою продукції та послуг підприємств є їх конкуренто-спроможність.
Конкурентоспроможність в ринковій економіці є основним фактором комерційного успіху підприємства. У свою чергу, залежить від якості менеджменту і конкурентоспроможності своєї продукції, тобто від того, наскільки вона краще аналогів - продукції, що випускається конкуруючими підприємствами.
Конкурентоспособный товар обладает какими-либо конкурентными преимуществами. Конкурентоспроможний товар повинен володіти якими-небудь конкурентними перевагами. Конкурентна перевага поділяється на два основних види: невисокі витрати і диференціація товарів. Низькі витрати відображають здатність фірми розробляти, обдаровувати й продавати порівнянний товар з меншими витратами, ніж конкуренти.
Диференціація - це здатність забезпечити покупця унікальним і більш якісним товаром, або післяпродажним обслуговуванням.
Разом з тим, політика багатьох підприємств у галузі забезпечення конкурентоспроможності нерідко виявляється недостатньо кваліфікованою.
Отсутствие необходимых теоретических и практических знаний сложного механизма обеспечения конкурентоспособности товаров и услуг зачастую приводит к серьезным просчетам при установлении цен, что ведет в ряде случаев к существенным убыткам, а иногда и к банкротству предприятий. Відсутність необхідних теоретичних і практичних знань складного механізму забезпечення конкурентоспроможності товарів і послуг часто призводить до серйозних прорахунків при встановленні цін, що веде в ряді випадків до істотних збитків, а іноді й до банкрутства підприємств.
Разработка новых перспективных стратегий обеспечения конкурентоспособности становится в наше пора все более актуальной. Розробка нових перспективних стратегій забезпечення конкуренто-спроможності стає в наш час все більш актуальною. Мощный наплыв новых фирм и как следствие этого усиление конкуренции заставляет существующие серьезно призадуматься над тем, как бы не потерять часть своей рыночной доли и не снизить свои прибыли. Потужний наплив на ринок нових фірм і, як наслідок цього, посилення конкуренції змушує існуючі фірми серйозно задуматися над тим, як би не втратити частину своєї ринкової частки і не знизити свої прибутки.
Наибольшее признание среди товаров, предназначенных для удовлетворения данной общественной потребности, получает тот, который более полно ей соответствует по сравнению с товарами-конкурентами. Найбільше визнання серед товарів, призначених для задоволення суспільної потреби, одержує той, який більш повно цій потребі відповідає в порівнянні з товарами-конкурентами. Это и выделяет его из общей товарной массы, обеспечивает успех в конкурентной борьбе, другими словами, позволяет вещать, что товар был конкурентоспособен. Це і виділяє його з загальної товарної маси, забезпечує успіх у конкурентній боротьбі, іншими словами, дозволяє говорити, що товар був конкурентоспроможний.
Таким чином, конкурентоспроможність можна визначити як комплексну характеристику товару, що визначає його перевагу на ринку в порівнянні з аналогічними виробами-конкурентами як за ступенем відповідності конкретній суспільній потребі, так і за витратами на його задоволення, яке забезпечує можливість реалізації цього товару в певний момент часу на конкретному ринку. Отсюда следует, что конкурентоспособность обуславливается качественными и стоимостными особенностями товара, которые учитываются покупателем согласно их непосредственной значимости для удовлетворения потребностей.
Підсумовуючи, хочеться відмітити, що страх втрати ринків в результаті надмірного захоплення конкурентною боротьбою вже давно привів бізнес до усвідомлення необхідності розробки системи заходів, що захищають від недобросовісної конкуренції. Тому, як це не може здатися дивним, багато бізнесменів в різних країнах, в тому числі і Україні, приймали і беруть активну участь в підготовці і просуванні різних законодавчих актів, так або інакше що обмежують подібні дії. Сюди відносяться і закони, що обмежують можливості створення монополій, і закони, направлені на захист прав споживачів, закони про рекламу та інші.