21. Нормативные документы по стандартизации, регламентирующие показатели качества товаров. Сравнительная характеристика обязательной и добровольной сертификации.

Обязательная сертификация -является формой государствен­ного контроля за безопасностью продукции. Ее осуществление

связано с определенными обязанностями, налагаемыми на предприятия, в том числе материального характера. Поэтому она может осуществляться лишь в случаях, предусмотренных зако­нодательными актами РФ,

Добровольная сертификация

Такая сертификация проводится на условиях дого­вора между заявителем и органом по сертификации. Доброволь­ная сертификация продукции, подлежащей обязательной сертификации, не может заменить обязательную сертификацию та­кой продукции.

В России в настоящее время преобладает обязательная сер­тификация, за рубежом — добровольная. В условиях развитой рыночной экономики проведение добровольной сертификации становится условием преодоления торговых барьеров, так как, повышая конкурентоспособность, она фактически обеспечива­ет производителю место на рынке.

22.Рыночное пространство и мотивированное поведение потребителя, типология потребностей человека и модели потребностей Маслоу, Рокича, Шета-Ньюмана-Гросса (ж.Ж. Ламбен)

Базовый рынок определяется тремя измерениями:

Error: Reference source not found

Потребности (что?)

Группы потребителей (кто?)

Технология

Как производить?

.

В качестве потребителя на рынке выступают:

1. конечные потребители (индивидуальные)

2. организации (индустриальные)

Процесс принятия решения о покупки состоит из следующих этапов:

1. осознание проблемы (желание и возможность)

2. поиск информации

3. оценка вариантов

4. решение о покупки

5. реакция на покупку

Типология потребностей человека

• Иерархия потребностей по Маслоу

Физиологические потребности

Потребности в безопасности

, Социальные потребности

Потребности в уважении

Потребности в самоактуализации

Реестр ценностей по Рокичу

Иными словами, ценности - это наши идеи о том, что для нас желанно.

Существуют ценности двух типов: (1) терминальные и (2) инструментальные. Терминальные (или конечные) - это наши убеждения Инструментальные т.е. вести себя честно или принять на себя ответственность).. уважение к себе,

безопасность,теплые взаимоотношения,

чувство достигнутого,

удовлетворенность собой,

уважение к себе со стороны других,

чувство принадлежности

радость/удовольствие/приятное возбуждение.

Теория потребительских ценностей Шета-Ньмана-Гросса

Данные ценности определяются ими следующим образом:

- Функциональная ценность: Блага приобретают функциональную ценность

- Социальная ценность: Блага приобретают социальную ценность посредством ассоциации социально-культурных групп

- Эмоциональная ценность:

- Эпистемическая ценность: способны обеспечим, что-либо новое или отличное от известного.

- Условная ценность: наличии чрезвычайных физических или социальных ситуаций,

23.Понятие рекламы, цели, содержание. История рекламы. Виды. Общие требования, предъявляемые к рекламе. Носители рекламной информации. Теории коммуникаций и их применение в рекламе. Реклама – это неличные формы коммуникации, осуществляемые с помощью платных средств распространения информации с четко указанным источником финансирования.

Составляющие рекламы:

-оплаченная форма коммуникации

-реклама идентифицирует рекламодателя

-всегда имеет цель повлиять и убедить

-рассчитана на определенную аудиторию

-не персонализирована

назначение рекламы:

-привлечь клиентов

-анализ рынка

-создание условий для достижения наилучших условий

типы целей:

1по товару

-осведомление о товаре

-позиционирование товара в рамках

2по марке, по бренду

-благоприятный имидж бренда

3по потребителю

-создание заинтересованности

4по покупке

-побуждать условиями покупки

История рекламы

В Древней Греции рекламные надписи выбивались на камнях,

В Древнем Риме рекламные объявления помещались на выстроенных и побеленных стенах изобретения печатного станка. Печатная реклама впервые появилась в Англии в 1478 году. В 1622 году выхода первой газеты на английском Наибольшего расцвета реклама достигла в США. Отцом американской рекламы называют Бенджамина Франклина. Изобретение радио, а в последствии и телевидения,

Классификация рекламы

Прямая реклама:

-по почте (“директ мейл”);

Реклама в прессе:

Печатная реклама:

Экранная реклама:

Наружная реклама:

Реклама на транспорте:

Реклама на месте продажи:

Сувениры и другие малые формы рекламы

виды рекламы:

-сбытовая реклама

-имиджевая

-реклама образа марки

Теории коммуникаций и их применение в рекламе.

Методика «нейро-лингвистического программирования». Согласно этой теории, все потребители делятся на три группы восприятия (исходя из трех картин мира):визуальный, зрительный тип восприятия (визуалисты). аудиальный (слуховики). Кинестический (чувственный). Мир воспринимается и оценивается через ощущения и чувства.

Исходя из этой теории люди делятся на типы:

• стремящиеся к чему-либо

• стремящиеся от чего-либо

в рекламе используют все три приема.