- •Раздел 1.
- •Тема 1. Введение в менеджмент. Предмет и задачи курса
- •Тема 2. Эволюция науки управления и концепций менеджмента. Развитие отечественной теории и практики управления
- •Тема 3. Основные модели менеджмента: американская, японская, европейская и др.
- •Раздел 2.
- •Тема 4. Методологические основы управления и менеджмента
- •Тема 5. Основные формы организации системы менеджмента
- •Тема 6. Цели, принципы, функции и методы управления
- •Тема 7. Интеграционные процессы и инфраструктура менеджмента
- •Тема 8. Системная характеристика социально-экономических систем (организаций)
- •Раздел 3.
- •Тема 9. . Стратегические и тактические планы в системе менеджмента
- •Тема 10. Организационные отношения в системе менеджмента
- •Тема 11. Мотивация деятельности в менеджменте
- •Тема 12. Регулирование и контроль в системе менеджмента
- •Раздел 4.
- •Тема 13. Динамика групп и лидерство в системе менеджмента
- •Тема 14. Руководство: власть и партнерство. Стиль менеджмента и имидж (образ) менеджера
- •Тема 15. Социальная ответственность и этика менеджмента
- •Тема 16. Конфликтность в менеджменте
- •Тема 17. Факторы эффективности менеджмента. Заключение.
- •Тема 1. Введение в менеджмент. Предмет и задачи курса
- •1.1. Введение в учебную дисциплину
- •1.1.1. Задачи изучения дисциплины
- •1.1.2. Предмет и содержание курса, его место в системе общепрофессиональных и специальных дисциплин
- •1.1.3. Управление в социально-экономических системах
- •1.2. Сущность и задачи менеджмента
- •1.2.1. Определение понятий «менеджмент», «управление»
- •1.2.2. Менеджмент как теория, практика и искусство управления
- •1.2.3. Менеджмент как область знания и методологическая база управленческой практики
- •1.2.4. Менеджмент в условиях рыночной экономики России
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 2. Эволюция науки управления и концепций менеджмента. Развитие отечественной теории и практики управления
- •2.1. Значение исторического опыта организации систем управления в развитии теории управления
- •2.1.1. Управление как универсальный метод жизни человеческого общества
- •2.1.2. Развитие теории управления и менеджмента в трудах а. Смита, д. Рикардо
- •2.2. Подходы к управлению с точки зрения различных школ
- •2.2.1. Школа научного управления
- •2.2.2. Школа административного управления
- •2.2.3. Школа человеческих отношений
- •2.2.4. Школа с позиции поведения человека в производстве
- •2.2.5. Количественная школа науки управления
- •2.3. Современные научные подходы к управлению
- •2.3.1. Процессный подход
- •2.3.2. Ситуационный подход
- •2.3.3.Системный подход
- •2.4. Этапы развития отечественной теории и практики управления
- •2.4.1. Основные этапы развития управленческой мысли в России
- •2.4.2. Формирование первых отечественных школ управления и их представители
- •2.5. Формирование теории управления общественным производством как науки и учебной дисциплины
- •2.5.1. Развитие целостной хозяйственной системы тоталитарного общества (период 30-х и середина 50-х годов)
- •2.5.2. Период реформ, направленных на реорганизацию системы управления (вторая половина 50-х годов и конец 80-х годов)
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 3. Основные модели менеджмента: американская, японская, европейская и др.
- •3.1.1. Основные черты современной американской модели менеджмента
- •3.1.2. Концепция партисипативного управления
- •3.2. Особенности японской модели менеджмента
- •3.2.1. Сущность японского менеджмента
- •3.2.2. Сравнительная характеристика японской, американской и российской моделей менеджмента
- •3.3. Особенности западноевропейской модели менеджмента
- •3.3.1. Концепция «социального рыночного хозяйства» л. Эрхарда
- •3.3.2. Шведская модель социализма
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 4. Методологические основы управления и менеджмента
- •4.1. Природа отношений управления
- •4.2. Методы теории (науки) управления и менеджмента
- •Изучение документации организации;
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 5. Основные формы организации системы менеджмента
- •5.1. Формы организации системы менеджмента
- •5.2. Компоненты менеджмента
- •5.3. Общая характеристика видов менеджмента
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 6. Цели, принципы, функции и методы управления
- •6.1. Цели и задачи в системе современного менеджмента
- •6.1.1. Практическое значение «дерева целей» организации
- •6.1.2. Классификация целей организации
- •6.2. Принципы управления
- •6.3. Понятие и классификация функций управления
- •6.3.1. Понятие и взаимосвязь функций управления
- •6.3.2. Значение функции организации в менеджменте
- •6.3.3. Определение нормы управления и делегирование полномочий
- •6.3.4. Характеристика состава функций, прав и обязанностей на разных уровнях менеджмента
- •6.3.5. Понятие об основных производственных функциях менеджмента
- •6.4. Общая характеристика методов управления
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 7. Интеграционные процессы и инфраструктура менеджмента
- •7.1. Понятие об интеграционных процессах в менеджменте
- •7.2. Характеристика внутренней и внешней среды организации
- •7.2.1. Понятие о внутренних переменных как ситуационных факторах организации
- •7.2.2. Формирование системной модели внутренних переменных
- •7.2.3. Характеристика внешней среды организации
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 8. Системная характеристика социально-экономических систем (организаций)
- •8.1. Понятие организации: системный подход к организации, поведенческий подход к организации
- •8.1.1. Системный и поведенческий подходы к организации
- •8.1.2. Организация как открытая система
- •8.1.3. Общая характеристика формальных и неформальных организаций
- •8.1.4. «Жизненный цикл» организации и его практическое значение
- •8.2. Коммуникации между организацией и ее средой
- •8.2.1. Понятие о коммуникационном процессе в менеджменте
- •8.2.2. Методы преодоления коммуникационных барьеров
- •8.3. Сущность процесса принятия решений
- •8.3.1. Модель принятия управленческих решений
- •8.3.2. Общая характеристика моделей и методов принятия решений
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 9. Стратегические и тактические планы в системе менеджмента
- •9.1. Элементы и основные понятия функции “планирование”
- •9.1.1. Определение миссии организации и ее значение в практической деятельности
- •Отношение к персоналу. Заявление об отношении компании к ее персоналу.
- •9.1.2. Общая характеристика стратегического и текущего планирования в системе менеджмента
- •9.1.3. Содержание, цели и задачи внутрифирменного планирования
- •9.1.4. Назначение, особенности и структура бизнес-плана
- •9.2. Понятие «конкуренция» и типы конкурентных стратегий
- •9.2.1. Стратегия и тактика организации как факторы конкурентного преимущества
- •9.2.2. Типовые стратегии фирмы
- •Первая типовая стратегия: минимизация издержек
- •Вторая типовая стратегия: дифференциация
- •Третья типовая стратегия: концентрация
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 10. Организационные отношения в системе менеджмента
- •10.1. Основы проектирования организационных структур
- •10.1.1. Понятия о функциональной структуре менеджмента
- •10.1.2. Классификация организационных структур
- •10.1.3. Принципыформирования организационных структур
- •10.1.4. Особенности организационных структур управления фирмами на современном этапе
- •10.2. Закономерности организации, их определение и состав
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 11. Мотивация деятельности в менеджменте
- •11.1. Смысл и эволюция понятия «мотивация»
- •11.2. Краткая характеристика содержательных теорий мотивации
- •11.2.1. Основные содержательные теории мотивации
- •11.2.2. Сопоставление теорий Маслоу, МакКлелланда и Герцберга
- •11.3. Краткая характеристика процессуальных теорий мотивации
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 12. Регулирование и контроль в системе менеджмента
- •12.1. Сущность понятие и виды контроля
- •12.2. Этапы процесса контроля
- •1). Установление стандартов (рис.12.2.)
- •2). Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами (рис. 12.3)
- •3). Принятие необходимых корректирующих действий
- •12.3.Сущность внутрифирменного контроля
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 13. Динамика групп и лидерство в системе менеджмента
- •Материалы для самостоятельной работы
- •13.1. Значение группы и методы повышения ее эффективности
- •13.1.1. Понятие группы и особенности групповой деятельности
- •13.1.2. Управление неформальной организацией и методы повышения эффективности групп
- •Характеристики неформальных организаций
- •13.2. Теории лидерства и стили руководства в современном менеджменте
- •13.2.1. Сущность лидерства
- •13.2.2. Теории лидерства в науке управления
- •13.2.3. Эволюция стратегии руководства в современных условиях: основные стили организации поведения
- •13.3. Развитие и оценка деловые качеств менеджера
- •13.3.1. Классификация и оценка деловых качеств менеджера
- •13.3.2. Развитие навыков и способностей менеджеров на основе использования концепции ограничения
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 14. Руководство: власть и партнерство. Стиль менеджмента и имидж (образ) менеджера
- •14.1. Руководство в менеджменте
- •14.1.1. Влияние и власть
- •14.1.2. Формы, виды власти и влияния
- •1). Влияние путем убеждения
- •2). Влияние через участие (привлечение) трудящихся в управлении
- •14.1.3. Диапазон стилей руководства. Адаптивное руководство
- •14.2. Корпоративная культура организации
- •14.2.1. Обзор менеджерских функций в различных видах хозяйственной деятельности
- •14.2.2. Сущность корпоративной культуры
- •14.2.3. Этапы формирования корпоративной культуры
- •14.3. Имидж менеджера и организации
- •14. 3.1. Культура одежды бизнесмена
- •14.3.2. Культура одежды деловой женщины
- •14.3. 3. Владение искусством устной и письменной деловой речи
- •14.3.4. Деловой этикет бизнесмена
- •14. 3.5.Нормы деловой этики
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 15. Социальная ответственность и этика менеджмента
- •15.1. Понятие этики в современном управлении
- •15.2. Понятие юридической и социальной ответственности организации
- •15.3. Этикет предпринимателя
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 16. Конфликтность в менеджменте
- •16.1. Проблемы межличностных отношений в трудовом коллективе
- •16.2.Управление конфликтной ситуацией. Функции организационного конфликта
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 17. Факторы эффективности менеджмента
- •17.1. Характеристика основных факторов эффективности менеджмента
- •17.2. Экономическое обоснование мероприятий по повышению эффективности менеджмента
- •Необходимые личностные качества:
- •Ограничения:
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
2). Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами (рис. 12.3)
Рис. 12.3. Второй этап процесса контроля
Второй этап процесса контроля состоит в сопоставлении реально достигнутых результатов с установленными стандартами. На этом этапе менеджер должен определить, насколько достигнутые результаты соответствуют его ожиданиям. При этом он или она принимают и еще одно очень важное решение: насколько допустимы или относительно безопасны обнаруженные отклонения от стандартов. На этой, второй стадии процедуры контроля дается оценка, которая служит основой для решения о начале действий. Деятельность, осуществляемая на этой стадии контроля, зачастую является наиболее заметной частью всей системы контроля. Эта деятельность заключается в определении масштаба отклонений, измерении результатов, передаче информации и ее оценке.
Руководство высшего звена устанавливает масштаб допустимых отклонений, в пределах которого отклонение полученных результатов от намеченных не должно вызывать тревоги. Мелкий бизнесмен может сделать то же самое, только масштаб отклонений будет у него меньше.
Определение масштаба допустимых отклонений — вопрос кардинально важный. Если взят слишком большой масштаб, то возникающие проблемы могут приобрести грозные очертания. Но, если масштаб взят слишком маленьким, то организация будет реагировать на очень небольшие отклонения, что весьма разорительно и требует много времени. Такая система контроля может парализовать и дезорганизовать работу организации и будет скорее препятствовать, чем помогать достижению целей организации. В подобных ситуациях достигается высокая степень контроля, но процесс контроля становится неэффективным. Типичным примером подобного рода может служить любая ситуация, при которой необходимо пройти через множество бюрократических инстанций, чтобы получить разрешение на что-либо. Многие правительственные программы были признаны неэффективными именно потому, что большая часть денег тратилась на управление программой и на обеспечение надлежащего контроля за ней, а не на реализацию самой сути программы.
Для того чтобы быть эффективным, контроль должен быть экономным. Преимущества системы контроля должны перевешивать затраты на ее функционирование. Затраты на систему контроля состоят из затрат времени, расходуемого менеджерами и другими работниками на сбор, передачу и анализ информации, а также из затрат на все виды оборудования, используемого для осуществления контроля, и затрат на хранение, передачу и поиск информации, связанной с вопросами контроля. В коммерческой организации, если прибыль, возникающая при осуществлении контроля, меньше затрат на него, то такой контроль неэкономичен и непродуктивен. Один из способов возможного увеличения экономической эффективности контроля состоит в использовании метода управления по принципу исключения. Часто этот метод называется принципом исключения, и состоит он в том, что система контроля должна срабатывать только при наличии заметных отклонений от стандартов. Развивая этот принцип, отметим, что те действия, которые изначально имеют совершенно тривиальный характер, не следует даже и измерять.
Основная проблема, конечно, состоит в том, чтобы определить по-настоящему важные отклонения. Перевод их непосредственно в денежный эквивалент, хотя и достаточно очевиден, но не всегда оправдан.
Измерение результатов, позволяющих установить, насколько удалось соблюсти установленные стандарты, — это самый трудный и самый дорогостоящий элемент контроля. Для того чтобы быть эффективной, система измерения должна соответствовать тому виду деятельности, который подвергается контролю. Вначале необходимо выбрать единицу измерения, причем такую, которую можно преобразовать в те единицы в которых выражен стандарт. Так, если установленный стандарт — это прибыль, то измерение следует вести в долларах или процентах, в зависимости от формы выражения стандарта. Если контролируется неучастие в голосовании или увольнения с работы, то измерение должно вестись в процентах. В качестве общего правила можно отметить, что стандарт в специфической форме предопределяет те величины, которые впоследствии должны быть измерены.
Выбор подходящей единицы измерения — это зачастую наиболее легкая часть проведения контрольных измерений, обеспечивающих, как в конечном счете и весь контроль, достижение целей организации. Равно важно, чтобы скорость, частота и точность измерений тоже были согласованы с деятельностью, подлежащей контролю.
Распространение информации играет ключевую роль в обеспечении эффективности контроля. Для того чтобы система контроля действовала эффективно, необходимо обязательно довести до сведения соответствующих работников организации как установленные стандарты, так и достигнутые результаты. Подобная информация должна быть точной, поступать вовремя и доводиться до сведения ответственных за соответствующий участок работников в виде, легко позволяющем принять необходимые решения и действия. Желательно также быть полностью уверенным, что установленные стандарты хорошо поняты сотрудниками. Это означает, что должна быть обеспечена эффективная связь между теми, кто устанавливает стандарты и теми, кто должен их выполнять.
Основные трудности, возникающие на пути сбора и распространения контрольной информации, связаны с различными коммуникационными проблемами. В то время как часть данных собирается и обрабатывается ЭВМ, большая часть информации должна быть обработана человеком. Присутствие человека в этой цепочке сопряжено с возможным искажением информации, на основе которой должны приниматься решения в области контроля. Искажения информации могут сыграть очень значительную роль в тех случаях, когда неизбежны субъективные оценки. Хорошим примером в этом отношении может служить попытка оценки результативности труда управленца. Организации необходимо знать, кто из ее менеджеров хороший работник, а кто плохой. Но точно и эффективно определить это трудно, особенно для руководителей низшего звена, на которых не возлагается ответственность за достижение заданных уровней прибыльности и расходов. Однако, если сформулировать конкретные цели, критерии и стандарты, то оценить результативность менеджера можно с минимальными искажениями и более объективно.
За последние годы достигнуты очень большие успехи по распространению информации, имеющей исключительно количественный характер. Сейчас менеджер имеет возможность получить важную информацию в синтезированном виде с уже проведенными необходимыми сопоставлениями почти в момент поступления исходных данных. Некоторые специалисты полагают, что новые средства обработки контрольной информации с исключительно высокой скоростью открывают сегодня возможности создания гигантских организаций. Конечно, сегодня нет ни одной крупной организации, в которой для целей контроля не использовались бы компьютеры.
Заключительная стадия этапа сопоставления заключается в оценке информации о полученных результатах. Менеджер должен решить, та ли, что нужно, информация получена, и важна ли она. Важная информация — это такая информация, которая адекватно описывает исследуемое явление и существенно необходима для принятия правильного решения.
Иногда оценка информации определяется политикой организации. Во многих случаях мерой может служить масштаб допустимых отклонений, установленный ранее. Зачастую, однако, менеджеры должны давать личные оценки и интерпретировать значимость полученной информации и устанавливать корреляцию запланированных и фактически достигнутых результатов. При этом менеджер должен принимать в расчет риск и другие факторы, определяющие выбор того или иного решения. Цель этой оценки состоит в том, чтобы принять решение — необходимо ли действовать, и если да, то как.