- •Технология и организация сервисных услуг
- •Раздел 1. Исходные данные
- •Раздел 2. Пространственная организация рабочего места состоит из двух подразделов.
- •Раздел 3. Трудовой процесс состоит из одного подраздела.
- •Раздел 5. Условия труда содержит три подраздела.
- •Приложение 1 московский государственный университет леса
- •Задание на курсовой проект
- •Объем курсовой работы:
- •Содержание курсовой работы
- •Список рекомендуемых источников информации
- •Карта организации труда на рабочем месте наружной мойки автомобиля
- •Планировки участков сервисных предприятий
- •Планировки рабочих мест сервисных предприятий
- •Продолжение приложения 9
- •Продолжение приложения 9
- •Продолжение приложения 9
- •Продолжение приложения 9
- •Продолжение приложения 9
- •Продолжение приложения 9
- •Продолжение приложения 9
- •Параметры вредных и опасных факторов на рабочих местах сервисных предприятий
- •Формы сертификационных документов
- •Типовой договор изготовителя с дилером
- •1. Предмет договора
- •2. Обязательства дилера
- •3. Обязательства изготовителя
- •4. Порядок расчетов. Ответственность
- •5. Расторжение и срок действия договора
- •6. Юридические адреса сторон, банковские и транспортные реквизиты
- •Типовой договор дилера с потребителем
- •1. Предмет договора
- •2. Обязанности дилера
- •3. Обязанности потребителя
- •4. Порядок расчетов
- •5. Имущественная ответственность
- •6. Приложения
- •7. Срок действия договора
- •8. Юридические адреса сторон, банковские и транспортные реквизиты
- •Перечень услуг технического сервиса, выполняемых дилером по договору
2. Обязательства дилера
2.1. Начиная с "_______________ "____________________ 200__г. Дилер обязуется обеспечить предоставление потребителям в закрепленной зоне обслуживания комплекса обязательных услуг по сервису
_________________________________________________________________________, указанной в
_________________________________________________________________________
(наименование документа,
_________________________________________________________________________
определяющего требования к техническому сервису)
с соблюдением установленных в нем норм и правил.
2.2.Провести к указанному в п. 2.1 сроку следующие работы по подготовке центра к выполнению функций по сервису машиностроительной продукции: работы по созданию площадки и складских помещений для хранения продукции, формирование склада запчастей, приобретение необходимого специализированного оборудования, обучение персонала и т. п.
2.3. Изучать платежеспособный спрос потребителей на_____________________________________
и запасные части и ежеквартально информировать Изготовителя о ситуации на рынке по их реализации.
При наличии платежеспособного спроса представлять Изготовителю
письменную заявку (письмо, телеграмма, факс) на поставку______________________
и запасных частей и банковскую гарантию, выданную с учетом сроков реализации, установленных п. 4.2. договора, на сумму не ниже стоимости заявленной продукции.
После получение от Изготовителя уведомления о возможности поставки
и отпускной цене на заявленную Исполнителем продукцию в _______________ срок дать ответ (телеграммой, по факсу).
2.4.Подтвердить (телеграммой, по факсу) в 3-дневный срок после
получения от Изготовителя продукции дату ее получения.
Обеспечить сохранность продукции с момента ее получения и до реализации. Нести материальную ответственность перед Изготовителем за эту продукцию.
В случае, если продукция не будет продана в течение установленного для реализации срока, она может быть оставлена Дилеру на повторный срок реализации, по ценам, действующим на его начало, переадресована по указанию Изготовителя другому потребителю или возвращена в исправном состоянии Изготовителю в течение 1 месяца со дня получения требования о возврате. Датой возврата является момент сдачи продукции органу транспорта. Расходы по переадресовке в порядке предоплаты несет получатель продукции.
2.5. Проводить все виды обслуживания _____________________________согласно
нормативно-технической документации Изготовителя. При передаче ______________потребителю оформляют сервисную книжку.
2.6. Заключать договоры с потребителями на обслуживание ______________________в гарантийный и послегарантийный периоды эксплуатации.
Дилер имеет право для выполнения работ по сервису ________________________________привлекать на договорной основе
специализированные ремонтные предприятия, районные ремонтно-технические и другие предприятия и организации.
2.7. Создавать комиссию для рассмотрения в срок претензии
потребителей по качеству _________________ в гарантийный период
эксплуатации с оформлением рекламационного акта в установленном порядке и устранять последствия отказов в кратчайшие технически возможные сроки, но не более дней.
Оформленные рекламационные акты в недельный срок после завершения гарантийного ремонта направлять Изготовителю.
Хранить в течение одного месяца с момента представления Изготовителю рекламационного акта дефектные детали, которые Изготовитель имеет право затребовать для проведения технической экспертизы. Расходы по доставке в этом случае относятся на счет виновной стороны.
2.8. Представлять интересы Изготовителя в регионе (районе) и оказывать ему помощь в получении материалов и комплектующих в соответствии с заключенными Изготовителем (Поставщиком) договорами (соглашениями) с предприятиями региона, а также решать вопросы об оплате указанной продукции на основе взаимозачетов.
2.9. Организовать учет неисправностей и недостатков изделий, выявленных в процессе доставки, предпродажной подготовки и в ходе
эксплуатации _________________________ и ежеквартально перечни неисправностей
направлять Изготовителю в месячный срок по истечении квартала. Информация может быть дополнена выявленными достоинствами изделий.
2.10. Ежеквартально в месячный срок по истечении квартала информировать Изготовителя о результатах работы центра по реализации и сервису___________________ по согласованной сторонами форме.
2.11. Не продавать______________________________ в другие регионы (районы) без предварительного согласования с Изготовителем.
2.12. Организовать в регионе (районе) рекламу продукции Изготовителя и сервисных услуг, предлагаемых потребителю.