- •§ 1. Деловая беседа
- •§ 2. Двадцать вопросов для самоанализа перед деловой беседой
- •§ 3. Запрещенные приемы во время деловой беседы
- •§ 4. Структура деловой беседы
- •§ 5. Приемы "самоубийственного" начала беседы
- •§ 6. Рекомендации к основной части беседы
- •§ 7. Передача информации собеседнику
- •§ 8. Если собеседник возражает...
- •§ 9. Аргументирование
- •§ 10. Принятие решений и завершение беседы
- •§ 11. Десять факторов успеха деловой беседы
§ 1. Деловая беседа
Почти все дела, все трудовые акции человеческого общества, все акции человеческого взаимодействия начинаются, осуществляются и завершаются при помощи различных по форме, содержанию и функциям деловых бесед. К основным функциям любой деловой беседы можно отнести следующие:
начало инновационных мероприятий и процессов;
контроль и координирование уже начатых мероприятий, акций;
обмен информацией;
-взаимное общение работников одной организации, межличностные и деловые контакты;
Поддержание деловых контактов с партнерами во внешней среде; -поиски, выдвижение и оперативная разработка новых идей и замыслов;
стимулирование движения человеческой мысли в новых направлениях.
Деловая беседа представляет собой своеобразную психологическую пьесу, включающую монологи и диалоги, определенный набор ролей, разыгрываемых в рамках конкретного времени. Наиболее распространенной формой общения в беседе является диалог. Диалог - это разговор по очереди, для взаимо - действия.
Беседы различаются как по форме, так и по содержанию. Существуют беседы равных (по положению) партнеров, коллег (например, адвоката с адвокатом) и не равных (например, руководитель - подчиненный).
Основная цель беседы, как и любого другого коммуникативного жанра - обмен информацией, однако в зависимости от предметного содержания возможен многоцелевой характер бесед. Различают беседы, связанные с наймом и увольнением персонала, и беседы типа "поручение производственного задания", беседы для анализа и разрешения конфликтных ситуаций и беседы с подчиненными дисциплинарного характера, беседы, подготавливающие персонал к внедрению новаций, и беседы, носящие неформальный характер, для улучшения психологического климата коллектива.
В каждом из перечисленных видов бесед цели будут связаны непосредственно с предметом разговора. Так, например, беседу при найме проводят с целью диагностики профессионального и личностного потенциала кандидата на должность для принятия решения о найме, а цель беседы "на ковер" - выявить причины нарушения дисциплины или некачественного выполнения работы и изменить мотивацию поведения работника. Цель беседы "поручение задания" -не только проинформировать работника, но и проинструктировать, а беседы неформального характера, как правило, предполагают так называемое "зондирование" ситуации для того, чтобы знать, что происходит, как складываются отношения в коллективе, какие есть "болевые точки", о которых руководитель обязательно должен знать, чтобы вовремя включиться в решение проблем.
Как правило, деловые беседы планируются заранее. В процессе подготовки определяется предмет беседы, круг вопросов, который целесообразно обсудить, основные намерения, которые необходимо осуществить. При проведении бесед зачастую используются разнообразные документы и материалы, их также нужно заранее подготовить. Особое внимание следует уделить отработке хода беседы:
продумать вопросы, которые необходимо задать собеседнику;
определить желаемый конечный результат;
установить регламент и место проведения беседы;
определить ее стратегию и тактику.