- •Основы Менеджмента
- •1. Этапы и школы в истории менеджмента. Влияние национально-исторических факторов на развитие менеджмента.
- •2. Природа и состав функций менеджмента.
- •3. Методологические основы менеджмента. Основные школы менеджмента.
- •4. Инфраструктура менеджмента (внешняя и внутренняя среда).
- •5. Социофакторы и этика менеджмента. Социальная и юридическая ответственность.
- •Оценка результатов социальной деятельности.
- •6. Интеграционные процессы в менеджменте.
- •7. Миссия, цели и стратегия организации. Значение и требования к формулировкам. Стратегические планы в системе менеджмента.
- •Централизации
- •2) Децентрализация
- •9.Формы организации системы менеджмента. Структура организации. Виды организационных структур. Факторы, определяющие выбор организационной структуры.
- •10. Моделирование ситуаций и разработка решений в менеджменте. Виды моделей. Методы принятия решений. Этапы принятия решений и их последовательность. Условия и факторы принятия управленческих решений.
- •1) Платежная матрица
- •2) Дерево решений
- •3) Методы прогнозирования
- •4) Неформальные методы
- •5) Количественные методы
- •6) Качественные методы прогнозирования
- •11. Регулирование и контроль в системе менеджмента. Основные виды контроля, объекты контроля, значение и функции контроля. Этапы организации контроля.
- •1) Предварительный контроль
- •Процесс контроля
- •I этап установления процесса контроля:
- •1)Установление стандартов
- •2) Выработка показателей результативности
- •3) Использование принципов исключения
- •4) Измерение результатов
- •5) Эффективное информирование о стандартах и результатах
- •12. Мотивация деятельности в менеджменте. Теории мотивации, применяемые в менеджменте. Процессуальные и содержательные теории мотивации.
- •1)Содержательные теории мотивации
- •Двухфакторная теория Герцберга
- •Теория ожиданий
- •13. Власть и партнёрство. Формы власти и влияния в менеджменте. Источники власти в организации.
- •14. Стили менеджмента. Различие подходов и выбор стиля управления.
- •15. Имидж менеджера. Разделение труда и требования к профессиональной компетенции и личностным качествам менеджера.
- •16. Факторы эффективности менеджмента. Эффективность управления организацией. Факторы и показатели оценки её эффективности.
- •Факторы эффективности
- •1. Факторы, связанные с процессом производства
- •2. Факторы, связанные с исходными ресурсами
- •3. Факторы, связанные с выпуском продукции
- •4. Другие полезные факторы
- •Внешние факторы эффективности
- •1. Цикл деловой активности и структурные изменения
- •2. Ресурсы
- •3. Роль государства. Правительственная политика
- •17. Внутренняя среда организации. Характеристики внутренних переменных, их взаимосвязь в организации.
- •18. Внешняя среда, её составляющие и характеристики. Её влияние на деятельность организации.
- •Теории Лидерства – восемь Главных Теорий Лидерства
- •20. Управление человеком и управление группой в менеджменте. Формальные и неформальные группы. Особенности управления группой.
- •21. Разнообразие моделей менеджмента. Основные модели менеджмента.
- •22. Конфликтность в менеджменте. Причины организационных конфликтов. Их типы и пути их разрешения.
- •23. Коммуникации в системе менеджмента, значение и виды. Факторы эффективности организационных коммуникаций.
- •24. Планирование в организации. Стратегические и тактические планы в системе менеджмента.
- •25. Управленческий анализ деятельности организации. Методика swot-анализа.
- •1. Социологические методы
- •Экспресс-swot-анализ
- •Сводный swot-анализ
- •Анализ сильных и слабых сторон фирмы
- •Анализ возможностей и угроз
3. Методологические основы менеджмента. Основные школы менеджмента.
Методология в буквальном значении (логос – наука, знание, и метод – путь, направление познания) есть учение о методах познания. Методологию можно определить как систему, реализующую три функции: 1) получение, создание нового знания; 2) структурирование этого знания в виде новых понятий, категорий, законов, гипотез, теоретических идей, теорий; 3) организация использования новых знаний в общественной практической деятельности (обучение, воспитание, производственная деятельность, культура и искусство, быт).
Первая функция реализуется на основе общефилософских и общенаучных методов и принципов познания; вторая – на основе использования законов логического мышления; третья – на основе локальных методологий конкретных наук применительно к особым локальным предметным областям.
Общими основами методологии менеджмента являются диалектический подход, позволяющий рассматривать управленческие проблемы в их постоянной взаимосвязи, движении и развитии; абстрагирование, принципы: единства теории и практики, определенности, конкретности, познаваемости, объективности, причинности, развития, историзма.
Конкретными основами методологии менеджмента являются: - экономические науки: экономическая теория, институциональная экономика, финансы и кредит, бухгалтерский учет, маркетинг, экономическая статистика, мировая экономика и многие другие;
- системный подход, который является методологией общей теории систем. Системный подход базируется на понятии «система», под которой понимается совокупность связанных элементов, объединенных в одно целое для достижения определенной цели;
- кибернетический подход, являющийся методологией общей теории управления (кибернетики) и представляющий собой исследование системы на основе принципов кибернетики, в частности с помощью представления управления как процессов сбора, передачи и преобразования информации об объекте управления и внешней среде, выявления прямых связей (по которым к объекту управления передается входная командная информация от управляющей системы) и обратных связей (по которым к управляющей системе передается информация о состоянии объекта управления), изучения процессов управления, рассмотрения элементов системы как неких «черных ящиков» (систем, которые в силу своей чрезвычайной сложности не могут получить конкретного определения; их поведение изучается путем выявления логических и статистических связей, существующих между вводимой и выводимой информацией, доступной исследователю, а внутреннее устройство может быть и неизвестно);
- ситуационный подход. Центральным моментом ситуационного подхода является ситуация – конкретный набор обстоятельств, существенно влияющих на организацию. Результаты одних и тех же управленческих действий в различных ситуациях могут очень сильно отличаться друг от друга, поэтому менеджеры должны исходить из того, в какой ситуации они действуют;
- исследование операций – это методология применения математических количественных методов для обоснования решений задач во всех областях целенаправленной человеческой деятельности. Методы и модели исследования операций позволяют получить решения, наилучшим образом отвечающие целям организации. Оптимальным решением (управлением) согласно исследованию операций является такой набор значений переменных, при котором достигается оптимальное (максимальное или минимальное) значение критерия эффективности (целевой функции) операции и соблюдаются заданные ограничения;
- прогностика – наука о законах и способах разработки прогнозов динамических систем. К различным типам прогнозов относятся: определение будущих значений величин на основе имеющихся данных, определение различных сценариев развития ситуации, определение тенденций развития каких-либо сфер деятельности человека, целеполагание, т.е. определение желательных будущих состояний организации, планирование деятельности организации для достижения поставленных целей и др.;
- теория принятия решений исследует то, как человек или группа людей принимают решения, и разрабатывает методы принятия решений, помогающих обосновать выбор альтернативы из нескольких возможных при различных ситуациях неопределенности и риска;
- теория организации, которая отвечает на вопросы: зачем организации нужны, какими они бывают и как создаются, функционируют, изменяются; изучает влияние, которое оказывают индивидуумы и группы людей на функционирование организации, на происходящие в ней изменения, на обеспечение эффективной целенаправленной деятельности и получение необходимых результатов;
- психология, которая изучает закономерности, механизмы и факты психической жизни человека: обучение, тренировка, мотивация, реализация личности, восприятие окружающего мира, удовлетворенность работой, оценка действий, отношение к труду, формы поведения;
- социология, которая изучает общество как целостный социальный организм; социальные общности и взаимоотношения между ними; социальные процессы, социальные организации; взаимодействие личности и общества; закономерности социального поведения людей; групповую динамику; нормы, роли, вопросы статуса и власти, конфликты, бюрократию, организационную культуру, социализацию и др.;
- социальная психология – отрасль психологии, изучающая закономерности: поведения человека в социальной организации; взаимоотношений людей в процессе совместной деятельности; развития нравственно-психологического климата в коллективе; возникновения и развития коллективных и личностных установок, мотивов, побуждений; возникновения и разрешения межличностных конфликтов; лидерства и индивидуального стиля деятельности; поведения и социально-психологической адаптации людей в стрессовых ситуациях и т.д.;
- антропология, которая исследует: происхождение и эволюцию человека как особого социобиологического вида; образование человеческих рас; нормальные вариации физического строения человека внутри этих рас, в том числе в связи с особенностями окружающей людей среды; этнические особенности, сравнительные ценности, нормы и др.,
- юридическая наука, например, хозяйственное и финансовое право;
- многие другие.
В системе методологии центральное место занимает подсистема методов исследования. Методы – это способы, приемы получения новых и проверки на истинность старых знаний. Методы менеджмента – это система правил и процедур решения различных задач управления с целью обеспечения эффективного развития организации. Методы менеджмента позволяют снизить интуитивный характер управления, внести упорядоченность, обоснованность и эффективную организацию в построение и функционирование систем управления на предприятии.
Основными общими методами проведения исследований в менеджменте являются: 1) эксперимент; 2) тестирование, анкетирование и интервьюирование и другие методы получения экспертной информации; 3) изучение документации организации; 4) моделирование.