59.Сутність стресу, причини його виникнення, методи подолання, пропозиції щодо управління стресами.

Стрес –це явище яке викликається великими або малими обсягами робіт, необхідністю зживатися один з одним, конфліктом ролей їх невизначеністю, відсутністю важливої справи, фізичними психологічними та іншими причинами.

Фактори, що зумовлюють стес:

1. Організаційні: відсутність важливої справи, перевантаження чи недовантаження роботи

2. Особисті: необхідність зживатися один з одним, смерть близьких, хвороба, погоні стосунки з рідними, зміна місця проживання

3. Фактор оточення: спека, холод, шум

Види стресів:

1. Ейфоричний - пов'язаний з закоханістю, одруженням,вдалим проведенням свята

2. Дистрес – Пов'язаний з розлучення, хворобою

Процес виникнення стресу:

1. Поява початкової реакції, невміння справитися з ситуацією

2. Виникнення суперечок

3. Настання стадїї виснаження, втоми, втрати енергії

Для управління стресами менеджеру можна запропонувати:

• Вивчати особливості характеру і ставлення до праці своїх підлеглих

• Вибирати тип і обсяги робіт у відповідності до здібностей і навичок працівників

• Надавати працівникам найбільш повну характеристику майбутньої роботи

• Дозволяти працівникам обгрунтовно відмовлятися від роботи

• Приймати оптимальні рішення

• Удосконалювати комунікації

• Використовувати стиль керівництва відносно ситуації

• Розвивати здібності підлеглих, підвищувати кваліфікацію підлеглих.

60. Що таке конфлікт? Що лежить у його основі? Назвіть і поясніть основні причини конфліктів та шляхи їх вирішення.

Конфлікт - це відсутність згоди між двома чи більше суб’єктами зіткнення протилежних сторін які можуть бути конкретними особами або групами працівників.

Елементи конфліктної ситуації:

• Учасники конфлікту( сторони що переслідують різні цілі)

• Об’єкт конфлікту( причина навколо якої розгортається конфлікт)

• Інцидент ( факт зіткнення протилежних сторін)

Причини конфлікту:

1. Розподіл ресурсів

2. Взаємозалежність

3. Відмінність в планах та цілях

4. Різне розуміння та сприйняття цінностей

5. Відмінності в манері поведінки

6. Неправдива інформація

7. Незадовільні комунікації

8. Відмінності у життєвому досвіді

9. Різка зміна подій

10. Демонстрування негативних особистих якостей

Класифікація конфліктів:

1. За ознакою результатів:

• Функціональні – конфлікти які ведуть до підвищення ефективності діяльності організації та створюють позитивні наслідки

• Дисфункціональні – конфлікти які зумовлюють знищення рівня забезпечення особистих потреб, зменшення ролі співробітництва тобто створюють негативні наслідки

• Безрезультатний – конфлікти які не приводять до жодних змін в діяльності організації

2. За змістом:

   • Внутрішньо – особисті (Внутрішня боротьба мотивів, принципів, переконань)

   • Міжособистісні( впливає при розподілі ресурсів, матеріальних заохочень, обов’язків, робіт а також під впливом відмінностей в характері, знаннях, досвіді)

   • Конфлікти між особою та групою( виникає при порушенні групових норм, загальних правил, культури в організації)

   • Міжгруповий

   • Конфлікт між керуючою та керованою системою

   • Міжорганізаційні

Етапи перебігу конфлікту:

• Латентний( прихований)

• Демонстрований

• Агресивний

• Батальний ( повне розв’язання конфлікту)

Форми перебігу конфлікту

• Відкритий конфлікту ( емоційний, очевидний)

• Прихований

• Невідомий

• «Сліпий конфлікт»( одна із сторін конфлікту не усвідомлює його наявності, стає об’єктом нападу опонента, не сприймає ситуацію як конфлікту, просто ігнорує її)

Структурні методи розв’язання конфлікту:

1. Пояснення вимого до роботи

2. Використання контролюючих механізмів

3. Використання системи винагороди

4. Встановлення загально – організаційних комплексних цілей

Міжособистісні способи розв’язування конфлікту:

1. Ухилення

2. Залагодження

3. Примус

4. Компроміс

5. Розв’язання проблеми яка зумовлює конфлікт

Стилі поведінки у конфлікті:

• Стиль ухилення

• Стиль пристосування

• Стиль співпраці

• Стиль конкуренції

• Стиль компромісу