20. Методика маркетингового исследования.

Методы исследования. Условно выделяют три способа сбора данных, а именно: наблюдение, эксперимент, опрос.

Наблюдение – пассивный эксперимент – один из возможных способов сбора первичных данных, когда исследователь наблюдает за людьми и обстановкой, не вмешиваясь в события. Исследователи торговой фирмы могут обосноваться в торговых залах, делать замеры, слушать, что говорят люди о разных товарах, и подмечать, как продавцы справляются с оформлением и выдачей покупок.

Эксперимент предусматривает плановое воздействие на события. Это активный метод. Экспериментальные исследования требуют отбора сопоставимых между собой групп субъектов, создания для этих групп разной обстановки, контроля переменных составляющих и установления степени значимости наблюдаемых различий. Цель подобного исследования – вскрыть причинно-следственные отношения путем отсева тех объяснений результатов наблюдения, которые противоречат фактам.

Опрос наиболее удобен для поисковых и описательных исследований. Фирмы проводят опросы, чтобы получить информацию о знаниях и предпочтениях людей, о степени их удовлетворенности, а также оценить свое положение в глазах аудитории.

21. Простая модель покупательского поведения.

[1]-[2]-[3]

1)Побудительные факторы маркетинга(товар, цена, методы распространения и стимулирования сбыта) и прочие раздражители(Экономические, политические, культурные, научно-технические).

2)Чёрный ящик сознания покупателя.

3)Ответная реакция покупателя.

Простая модель покупательского поведения является отправной точкой исследования зависимости между побудительными факторами и ответной реакцией потребителя.

22. Развёрнутая модель покупательского поведения.

[1][2]-[3][4]-[5]

1.Побудительные факторы (товар, цена, методы распространения и стимулирования сбыта)

2.Раздражители. (Экономические, политические, культурные, научно-технические)

3. Характеристики покупателя.

4.Чёрный ящик сознания покупателя.

5. Ответная реакция. Выбор товара, марки дилера, Время покупки объекта.

Задача - понять что происходит в чёрном ящике сознания покупателя.

Характеристики покупателя. На принятие решения на покупку влияют факторы культурного, социального, личного и психологического порядка.

В большинстве своём они не поддаются контролю со стороны деятельности рынка, но обязательно принимаются в расчёт.

Факторы культуры:

-Культура

-субкультура

-социальное положение.

Личностные факторы:

-возраст

-этап жизненного цикла семьи

-род занятий

-экономическое положение

-образ жизни

-тип личности

-представление о самом себе

Социальные:

-референтные факторы(группы,статусы)

-семья

-статусы

Психологические:

- мотивация

-восприятие

-убеждение

-отношение

23. Характеристика покупателя и факторов, влияющих на его поведение.

На принятие решения на покупку влияют факторы культурного, социального ,личного и психологического порядка.

Факторы культуры:

-Культура

-субкультура

-социальное положение.

Личностные факторы:

-возраст

-этап жизненного цикла семьи

-род занятий

-экономическое положение

-образ жизни

-тип личности

-представление о самом себе

Социальные:

-референтные факторы(группы,статусы)

-семья

-статусы

Психологические:

- мотивация

-восприятие

-убеждение

-отношение