Претензия

5 мая 2009 г. я приобрел билеты на рейс N 25 по маршруту Москва - Урюпинск, который должен был состояться в 5 ч 00 мин по местному времени "7" мая 2009 г. и за который я заплатил 10 000 руб., тем самым заключил с Вашим предприятием договор перевозки пассажиров.

7 мая 2009 г. вылет рейса не состоялся. Он был отложен до 5 ч 00 мин "9" мая 2009 г.

В соответствии с законом вы должны выплатить мне неустойку в размере 5 % за каждый час задержки рейса.

В результате задержки рейса я понес прямые убытки: проезд автобусом из аэропорта в гостиницу и обратно - 100 руб.; проживание в гостинице - 2000 руб.; обед в ресторане - 1000 руб.; междугородний телефонный разговор с целью сообщить семье о задержке рейса - 200 руб., всего 3300 руб.

прошу:

1. Уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере цены билета до "20" мая 2009г.

2. Возместить мне убытки в сумме 3300 руб.

В случае неудовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании неустойки и убытков.

"___"_____________200__г. Подпись _________________________

Практическое занятие № 10 по теме 3.4. «Решение ситуационных задач, составление претензии и искового заявления по защите прав потребителя».

Студент должен уметь:

- применять нормы законодательства о защите прав потребителя при решении ситуационных задач и составлении претензий и исковых заявлений

1. 30 ноября 2008 г. в фирме «Самсунг» П.С. Иванов купил импортную посудомоечную машину Аристо -457. В период гарантийного срока машина вышла из строя, и П.С. Иванов сдал ее в магазин на гарантийное обслуживание под расписку, но прошло пол года, машину не вернули. Какие права имеет покупатель в данной ситуации.

2. Поступает много жалоб от покупателей телевизоров «Панасоник», «Сони», которым при покупке вручаются инструкции на разных иностранных языках. В чем заключаются обязанности продавца. Какие права имеют покупатели в данных ситуациях.

3. Видеомагнитофон сломался в течение гарантийного срока. Покупатель обратился с просьбой о замене. Продавец согласился заменить видеомагнитофон в течение месяца со дня обращения покупателя в магазин. Проанализируйте соблюдение прав покупателя по срокам замены.

4. 20 февраля 2008 года В.И. Сидорова сдала в мастерскую по ремонту обуви туфли, заплатила за ремонт 2000 р. Когда в назначенный день Сидорова пришла за своей обувью, выяснилось что туфли утеряны. Стоимость утерянных туфель работники мастерской возместить отказались. Определите права В.И. Сидоровой по Закону.

5. У покупателя автомобиля ВАЗ А.А. Сергиенко возникли проблемы с купленным автомобилем до истечения гарантийного срока. Он обратился в автосервис с просьбой провести гарантийный ремонт. Ремонт длился более четырех месяцев. А.А. Сергиенко решил воспользоваться своими правами потребителя и заменить автомобиль на аналогичный. Определите права покупателя и обязанности продавца в данной ситуации.

6. 5 мая покупательница В.С. Дымова купила в магазине 3,5 метра шерстяной ткани. 7 мая пришла в магазин и попросила обменять этот отрез на другой 4-х метровый, т.к. в ателье сказали, что на пальто нужно 4 метра данной ткани. Однако директор магазина отказалась удовлетворить просьбу покупательницы. Права ли директор. Обоснуйте ответ.

7. Покупателю А.К. Семенову был продан батон пшеничного хлеба, который оказался некачественным: в его разрезе был обнаружен непромес. Покупатель принес батон обратно и потребовал заменить его. Как должен поступить продавец в данной ситуации.

8. По телевидению была показана реклама новых головных уборов, сделанных из не промокающего материала. В рекламе была информация о том, что дескать изделия фирмы одобряются аж самим (далее ссылка на высшее должностное лицо одного из субъектов РФ. Допустимо ли указывать в рекламе подобные сведения. Обоснуйте ответ сославшись на нормы права.

9.Покупатель купил комплект постельного белья 1 марта. Данный товар не понравился членам его семьи по расцветке. Имеет ли покупатель право на обмен.

ООО «Спецвтотранс» обратилось в арбитражный суд с заявлением о признании несостоятельным (банкротом) ОАО «Автотранс». При проведении процедуры наблюдения временный управляющий, проанализировав финансовое состояние должника, пришел к выводу о невозможности восстановления платежеспособности. С такой оценкой согласились и кредиторы на первом собрании кредиторов. Какую процедуру может ввести арбитражный суд, придя в ходе рассмотрения дела к выводу о невозможности восстановления платежеспособности должника.

10. По телевидению была показана реклама косметики для подростковой кожи, которая, якобы, исцеляла от угревой сыпи, делала цвет лица более заманчивым и т.д. В конце рекламы была фраза: «Если ваши родители любят вас, то обязательно приобретут эту косметику для вас. Просите родителей, и вы будете услышаны». Дайте правовую оценку данной рекламы с точки зрения действующего российского законодательства.

11. П.С. Иванов купил корейский телевизор, к которому приложена инструкция только на корейском, английском и японском языках. Фирма предложила П.С. Иванову сделать перевод за 50 долларов. Права покупателя в данной ситуации.

12. Магазин не может устранить дефекты мебели в предусмотренный договором срок или предложить аналогичную мебель в течение 3 дней из-за ее отсутствия. Охарактеризуйте права потребителя в данной ситуации.

13. Покупатель настаивает на обмене телевизора, купленного два месяца назад. Свое требование он мотивирует тем, что телевизор имеет плохое изображение, не подлежащее настройке, о чем подтверждает справка из гарантийной мастерской. Продавец не соглашается с мнением покупателя и предлагает ему произвести гарантийный ремонт.

Кто прав в данной ситуации. Если продавец в данной ситуации считает, что недостаток возник вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации телевизора, то кто должен доказать этот факт.

14. ЗАО «Дымок», имея лицензию, занимается производством и оптовой торговлей табачными изделиями. При проверке лицензирующим органом деятельности ЗАО «Дымок» был обнаружен ряд нарушений технологического процесса изготовления продукции. В решении принятом по результатам проверки, лицензирующий орган обязал ЗАО «Дымок» устранить выявленные нарушения. ЗАО «Дымок» проигнорировало решение лицензирующего органа. При каких условиях лицензирующий орган имеет право приостановить действие лицензии.

15. Покупательница приобрела холодильник, который сломался на десятом месяце гарантии. Она сдала его в гарантийную мастерскую, где из-за отсутствия запчастей его ремонтировали 6 месяцев. А потом требовали оплаты ремонта под предлогом, что гарантийный срок службы холодильника кончился. Правы ли работники мастерской в данной ситуации.

16. Покупательница купила механический будильник по цене 2000 руб в октябре 2008. А в декабре 2008 г принесла его в магазин с просьбой вернуть его стоимость, т.к. в будильнике имеется производственный брак, подтвержденный ремонтной мастерской. Цена будильника на момент возврата возросла до 2500 руб. Возможно ли удовлетворить просьбу покупательницы, если да, то какую сумму она должна получить.

17.Покупательница обратилась с просьбой обменять сумку, которая не подошла дочери по цвету. Сумка новая, ярлык и товарный чек сохранены. Сумка куплена в данном магазине неделю назад. Как должен поступить заведующий магазином

18. 10 августа покупательница М.С. Петрова купила в магазине 20 м. атласной ленты. Через день М.С. петрова пришла в магазин и попросила обменять ленту на кружево, т.к. ей посоветовали в ателье, где она заказала комплект постельного белья. Однако заведующая секцией отказалась удовлетворить требование М.С. Петровой. Права ли заведующая.

19. Туристическая фирма установила указатель, который информирует о местонахождении организации. Является ли этот указатель рекламой.

20. Потребитель собирается обратиться в суд с иском о замене товара ненадлежащего качества в соответствии с законом «О защите прав потребителя». Определитель с территориальной подсудностью данной категории дел.

Задание 1. Согласно ст. 5 Закона «О рекламе» реклама должна быть добросовестной и достоверной. Недобросовестная реклама и недостоверная реклама не допускаются. Определите критерии недобросовестности и недостоверности, внеся номера критериев в соответствующие графы таблицы.

Недобросовестная реклама	Недостоверная реклама

1) содержит некорректные сравнения рекламируемого товара с находящимися в обороте товарами, которые произведены другими изготовителями или реализуются другими продавцами;

2) о преимуществах рекламируемого товара перед находящимися в обороте товарами, которые произведены другими изготовителями или реализуются другими продавцами;

3) представляет собой рекламу товара, реклама которого запрещена данным способом, в данное время или в данном месте, если она осуществляется под видом рекламы другого товара, товарный знак или знак обслуживания которого тождествен или сходен до степени смешения с товарным знаком или знаком обслуживания товара, в отношении рекламы которого установлены соответствующие требования и ограничения, а также под видом рекламы изготовителя или продавца такого товара;

4) является актом недобросовестной конкуренции в соответствии с антимонопольным законодательством.

5) об официальном или общественном признании, о получении медалей, призов, дипломов или иных наград;

6) о стоимости или цене товара, порядке его оплаты, размере скидок, тарифов и других условиях приобретения товара;

7) об исключительных правах на результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации юридического лица, средства индивидуализации товара;

8) порочит честь, достоинство или деловую репутацию лица, в том числе конкурента;