Тема 2. Этика деловых отношений как область научного знания

Понятие деловых отношений как части социальных отношений. Инструментальные, обусловленные эмоциональными потребностями, непосредственные и опосредованные деловые отношения. Понятие общения (коммуникации). Межличностные контакты. Деловая сфера. Социальные роли. Ролевое поведение.

Методические рекомендации

Под социальными отношениями понимаются отно­шения между группами людей и индивидами, которые занимают определенное положение в обществе, имеют соответствующий статус и социальные роли. Отноше­ния устанавливаются людьми в процессе их совместной деятельности.

Отношения, устанавливающиеся в процессе совме­стной деятельности в деловой сфере, называются дело­выми отношениями. Деловые отношения могут подраз­деляться на инструментальные и эмоционально-потребностные, непосредственные и опосредованные.

И общественные, и личные отношения человека реализуются именно в общении (коммуникации). Следовательно, общение и есть реализация всей системы отноше­ний человека. Изучение межличностных отношений как отношений, складывающихся внутри социальных отно­шений, позволяет расставить акценты в вопросе о месте общения во всей сложной системе связей человека с внешним миром.

Многообразные отношения человека не охваты­ваются только межличностными контактами: положение человека в более широкой социальной системе также требует определенного построения системы его связей.

Умение вести себя с людьми надлежащим обра­зом является одним из важнейших, если не важ­нейшим, факторов, определяющим шансы на успех в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги еще в 30-е гг. XX в. заме­тил, что успехи человека в его финан­совых делах, даже в технической сфере или инженер­ном деле, на 15% зависят от его профессио­нальных знаний и на 85% – от его умения общаться с людьми.

Деловая сфера – сфера деятельности в широком смысле: работа, управление, предпринимательство – за­нимает значительную часть жизни большинства людей. Спектр ролей, которые играет в них человек, доста­точно широк: руководитель, подчиненный, специалист, член команды или профессиональной группы, участник переговоров, продавец и покупатель и т.д. Поведение, соответствующее каждой из этих ролей, предполагает демонстрацию определенных норм поведения, ожидае­мых людьми, включенными в деловые отношения.

Формирование, реализация, изменение деловых отношений под воздействием внешних (средовых) и внутренних (организационных, личностных) причин рассматривается рядом научных направлений: этикой деловых отношений, этикой бизнеса и пред­принимательства, профессиональной этикой, социальной психологией, социологией и т.д.

Тема 3. Основные этические принципы и нормы деловых отношений

Принципы свободы, пунктуальности, конфиденциальности, доброжелательности и грамотности как общепринятые в деловом мире принципы поведения. Внешний облик работника. Важность этических принципов. Внимание к окружающим. Интеграция (объединение) людей в социальной группе, коллективе. Сплоченность группы. Совместимость (психологическая) членов группы. Теория деятельностного опосредования межличностных отношений в группе.