30. Понятие и виды коммуникаций

Коммуникация – обмен информацией между субъектами.

Коммуникации в управлении - обмен информацией, с помощью которого руководитель принимает эффективные решения и доводит до сотрудников.

Успех управления в первую очередь зависит от эффективности коммуникации, т.к. руководители большую часть рабочего времени тратят на информационный обмен (70-90%)

Коммуникация пронизывает все виды и функции управленческой деятельности, поэтому коммуникацию называют связующим процессом в управлении.

Виды формальных коммуникаций:

1)Горизонтальные – обмен информацией между организационными звеньями, находящимися на одном уровне управленческой иерархии(кооперация, согласование)

2) Вертикальные – информационный обмен между разными уровнями управленческой иерархии(начальник-подчинённый;работник-вышестоящий руководитель)

Функциональная коммуникация – передача информации от функциональных руководителей в рамках их компетенции.

А) нисходящие – движение информации свержу вниз(приказы, распоряжения, указания)

Б) восходящие – снизу вверх (отчёты, предложения, просьбы, жалобы)

По числу отправителей и получателей можно выделить след коммуникации: межличностная, между личностью и группой, массовая.

Двусторонние коммуникации – это коммуникации с обратной связью.

Односторонние – коммуникации без обратной связи.

31. Процесс коммуникации

Элементы коммуникации:

1. Отправитель(адресант) – субъект, стремящийся донести информацию до другого субъекта.

2. Информационное сообщение – информация, передаваемая в процессе коммуникации. Должна быть определённым образом закодирована и преобрести определённую форму. Включает как саму информацию, так и отношение к ней.

3. Канал коммуникации – то, почему передаётся информационное сообщение.

4. Получатель(адресат) – субъект, до которого доводится информационное сообщение.

Основные элементы обязательны для осуществления коммуникации.

По числу отправителей и получателей можно выделить след коммуникации: межличностная, между личностью и группой, массовая.

Этапы процесса коммуникации:

1)Определение идеи сообщения(отправитель)

2)Выбор канала связи и кодирования информации(отправитель)

3)Передача информационного сообщения(отправитель)

4)Получение сообщения(получатель)

5) Восприятие информации (получатель)

6)Формирование ответа, его передачи (получатель)

1. Процесс должен начинаться с определения сути сообщения и отбора соответствующей информации.

2. Возможные каналы организационных коммуникаций:

1)Непосредственное межличностное общение – наиболее эффективный канал, т.к. передаёт наибольшее количество информационных кодов.

2) Письменный. Посредством бумаги, документов. Пригоден для передачи официальной информации.

3) Обмен информацией с помощью различных технических устройств: телефон, факс, электронная почта, социальные сети.

Возможно использование нескольких каналов связи, что приводит к усложнению коммуникации, но может повысить эффективность.

Отправитель с учётом выбранного канала связи должен закодировать информацию с помощью симвлов, понятных получателю, придав информации определённую форму, т.е. кодирование превращает информацию в сообщение.

В качестве символов при кодировании используются:

А)вербальная коммуникация(слова, звуки)

Б)Невербальная коммуникация(жесты, взгляд, мимика, поза, расстояние между участниками, внешний вид)

В) Изображения

Выбранные символы должны соответствовать каналу связи и характеру передаваемой связи.

3. Детализация этапа 2.

4. Получение информации и её расшифровка

Декодирование – перевод получателем символов сообщений.

Декодирование обусловлено интеллектом, профессией, специальностью, возрастом, опытом.

5.Восприятие подразумевает оценку информации, отношение к ней.

6.Андресат и адресант меняются местами . Данный этап предусматривает наличие обратной связи. Не является обязательным. Желателен для повышения эффективности коммуникации, т.к. позволяет оценить её эффективность.

Двусторонние коммуникации – это коммуникации с обратной связью.

Односторонние – коммуникации без обратной связи.

Рассмотренный процесс коммуникации соответствует одностороннему информационному обмену, в котором один отправитель. На практике модель информационного обмена может усложнятся , т.е. может быть не один отправитель, а несколько(многоступенчатая)

Необходимо учитывать возможность многоступенчатости коммуникации, учитывать лиц через которых проходит информация.