- •1.Метод наблюдения. Классификация видов.
- •2.Анализ документов. Классификация документов.
- •3.Фокус-группа, как качественный метод исследования. (фокусированное интервью в группе, групповая дискуссия, глубинное групповое интервью)
- •4.Проективные методики.
- •5.Экспертный опрос. Особенности, достоинства и недостатки.
- •6.Эксперимент, как метод маркетингового исследования.
- •7.Глубинное интервью, как качественный метод исследования.
- •8.Классификация маркетинговых исследований.
- •9.Поисковый, дескриптивный и причинно-следственный виды исследований.
- •10.Различия между количественными и качественными методами маркетинговых исследований.
- •12.Процедура маркетингового исследования. Характеристика этапов.
- •13.Назначение маркетингового отчёта.
- •14.Организация мониторинга внешней среды предприятия.
1.Метод наблюдения. Классификация видов.
В социальном исследовании под наблюдением понимается направленное, систематическое, визуальное восприятие и регистрация значимых с точки зрения целей исследования явлений и процессов (прямая регистрация событий очевидцем). Исследователь может самостоятельно наблюдать за каким-либо событием, может привлечь других лиц.
Научное наблюдение отличается от обывательского тем, что:
Если обывательское наблюдение всегда спонтанно, то научное проводится в соответствии с разработанной программой исследования.
Если результаты обыденного наблюдения достаточно хаотичны и непоследовательны, то фиксация результатов научного наблюдения определяется по заранее продуманной схеме.
В отличие от обыденного, научное наблюдение предполагает проверку полученных фактов с точки зрения их достоверности (параллельный опрос).
Достоинства:
Наблюдение осуществляется одновременно с развитием наблюдаемого процесса, что дает возможность наблюдать за поведением людей в реальной ситуации и в реальном времени, дает возможность наблюдать за непосредственной реакцией людей.
Недостатки:
Не всегда дает объективные результаты.
Наблюдатель не может быть лишен эмоционально-ценностной окрашенности восприятия. Социальное явление всегда носит эмоциональный характер, а их интерпретация определяется установками наблюдателя, что вносит элемент субъективизма в описание результатов исследования.
Невозможность проведения повторного наблюдения.
Наблюдению не подлежат события прошлого и явления, носящие массовый характер.
Присутствие наблюдателя может оказывать влияние на поведение наблюдаемых.
Классификация видов наблюдения:
По степени формализации
Контролируемые – по детально разработанной программе
Неконтролируемые – по принципиальному плану (опыт и интуиция наблюдателя)
В зависимости от положения наблюдателя
Включенное (наблюдаемые не знают, что за ними наблюдают, среди них есть наблюдатель, задача: не стать лидером)
Не включенное (наблюдаемые знают, что за ними наблюдают, задача: просто наблюдать)
По условиям организации
Полевое (объект наблюдения находится в реальной естественной жизненной ситуации)
Лабораторное (объект в искусственно созданных условиях: фокус-группа, эксперимент)
По регулярности проведения
Систематическое
Разовое
Процедура наблюдения требует ответа на 3 вопроса:
За чем? (что наблюдаем?)
Как?
Как фиксировать информацию?
Иногда бывает сложно составить программу, особенно если речь идет о разведывательном исследовании, тогда начинают наблюдение по принципиальному плану.
Общая характеристика наблюдаемой ситуации (местонахождение наблюдаемой ситуации, типичное для данной ситуации поведение наблюдаемых, возможное отклонение в поведении наблюдаемых)
Количество человек (возможное), которое может оказаться в данном месте (структура группы, характер взаимоотношений внутри группы)
Цель деятельности наблюдаемых (случайная или закономерно наблюдаемая ситуация; наличие формальных/неформальных целей, из-за которых собралась группа, частота и продолжительность наблюдаемой ситуации, уникальность или типичность)
Этапы наблюдения:
Определение целей/постановки задач
Выбор объекта и ситуации поведения
Выбор вида наблюдения, позволяющего наиболее полный сбор информации
Выбор способов регистрации информации
Обработка и интерпретация полученной информации (написание эссе- в качественном, отчета – в количественном).
Фиксация результатов наблюдения может выполняться в виде:
Кратковременной записи, проводимой «по горячему следу», насколько позволяет место, время, ситуация
Карточек, служащих для регистрации информации, касающейся наблюдаемых лиц или процесса
В виде протокола наблюдения, который представляет собой расширенный вариант карточки
Дневника, который систематически день за днем заполняется наблюдателем, вносящим туда все необходимые сведения
Фото-, видео-, звукозаписи
Типичные ошибки:
Нет программы и принципиального плана
Выделенные признаки наблюдения не связаны с гипотезой исследования
В карточку наблюдения не вошли наиболее часто повторяющиеся моменты и значимое свойство объекта
Когда не подготовлены методические документы, уже в процессе наблюдения возникли трудности в регистрации данных
В качестве наблюдателей работают люди, не прошедшие подготовку