26. Понятие бизнес процессов и его характеристики

Другими понятиями, которые требуют разъяснения, являются бизнес-процесс и фаза. В литературе встречаются два определения понятия бизнес-процесса: данное Хаммером и Чампи, а также Шеером. Оба определения не противоречат друг другу. В настоящем издании используется определение Шеера. Бизнес-процесс – описание порядка работ, направленных на достижение определенной бизнес-цели и обладающих следующими признаками:

• интегрированное описание функций, документов, опосредующих эти работы, и организационных подразделений;

• иерархический характер описания.

Характеристики процесса:

• он может быть нарисован в виде схемы;

• его производительность может быть измерена;

• он может быть улучшен путем выявления соотношений между его компонентами и последующим изменением этих компонентов и их взаимосвязей.

Под понятиями «фаза» и «этап» в дальнейшем будут пониматься последовательные отрезки времени.

Характеристики бизнес-процесса

Результативность бизнес-процесса — соответствие результатов бизнес-процесса нуждам и ожиданиям клиентов.

Эффективность бизнес-процесса — способность бизнес-процесса обеспечивать заданную результативность при минимальном расходовании ресурсов и отсутствии непроизводительных трат и потерь.

Определенность бизнес-процесса — степень, с которой реальный бизнес-процесс соответствует своему документальному описанию.

Повторяемость бизнес-процесса — способность бизнес-процесса создавать выходные потоки (результаты) с одинаковыми характеристиками при повторных его реализациях.

Адаптируемость бизнес-процесса — характеристика гибкости бизнес-процесса, т. е. способности соответствовать будущим изменениям потребительских требований или удовлетворять особые текущие потребности некоторых из них.

27. Жизненный цикл предприятия и его влияние на архитектуру предприятия (тетр)

28. Разработка регламента деятельности предприятия, виды регламентов

Регламент (польск. reglament, от франц. règlement, от règle — правило) - совокупность правил, определяющих порядок работы государственных органов, учреждений, организаций

Для того чтобы ваша организация была успешной и смогла зарегистрироваться в качестве участника игры, необходимо разработать Регламент организации – свод правил вашей совместной деятельности. Для этого проведите мозговой штурм и исследуйте примерный Регламент (Приложение 1). Регламент должен соответствовать Закону «О некоммерческих организациях деловой игры «Молодая энергия». Регламент целесообразно повесить на таком месте, где все члены организации могли бы его видеть. В случае необходимости, пересматривайте Регламент и вносите в него необходимые изменения. Регламентации подлежат виды работ, которые регулярно повторяются, начинаются при определенных условиях и проводятся одинаковым способом. Например, определение дефицита производства, сбор данных о производственном процессе, контроль качества продукции и т.д. Регламент является документом, который состоит из следующих разделов:

• Назначение регламента и задач, которые решаются при его применении;

• Описание документов, необходимых для данного регламента, источники появления документов, траектории движения, места архивации;

• Список документов;

• Список регистрационных журналов;

• Обязанности действующих лиц;

• Формы важнейших документов с руководством по их заполнению;

• Структура логических связей между документами, данными и промежуточными результатами (хронограмма или процедурная карта);

• Описание оперативной формы отчетности о выполнении регламента;

• Описание формы отчетности для генерального директора по применению регламента как механизма управления.

Регламент — это управленческий механизм, который регулярно применяется для решения конкретных задач. Каждый регламент содержит описание оперативной и месячной отчетности, ответственного за его применение, исполнение и контроль получения промежуточных и окончательного результатов.

Регламент описывает последовательность действий, выполнение которых направлено на получение окончательного результата, который представлен в виде завершающего документа или пакета документов. Например, результатом применения регламента по подготовке производства является список инструмента, который необходимо изготовить для обеспечения работ по производственной программе, результатом применения регламента по регистрации брака является документ о количестве брака, его номенклатурном составе, причинах его возникновения и т.д.

Практика применения регламентов предполагает три этапа:

• согласование документа с исполнителями и его коррекция для последующего применения;

• пробные запуски с целью определения длительностей основных событий, уточнения логических связей между ними, коррекции форм отчетности промежуточных и окончательных результатов;

• утверждение регламента как стандарта предприятия (СТП), на этом этапе регламент должен быть включен в состав существующего СТП как дополнение, замещение отдельных положений или применен как самостоятельный стандарт.

На основании утвержденных регламентов как СТП формируется административная структура предприятия, штатное расписание и должностные инструкции.