1. Основные виды классификации конфликтов

Классификация конфликтов необходима для того, чтобы понять существенные причины конфликтов. Каждый вид конфликта имеет свои особенные причины и поэтому требует определенной тактики его разрешения или предупреждения.

В конфликте всегда принимают участие несколько сторон (не важно, отделы ли это психики одного человека, или разные люди, или группы людей). Поэтому базисная классификация конфликта производится именно по характеру и особенностям участвующих в конфликте сторон. Поэтому базисная классификация конфликта выглядит следующим образом:

ТИП

Конфликты с участием человека

зооконфликты

социальные

Внутриличностные

интерапсихические

зоосоциальные

Межличностные

Между «хочу» и «хочу»

Между двумя животными

Между личностью и группой

Между «могу» и «не могу»

Между малыми социальными группами

Между «хочу» и «не могу»

Между животным и группой

Между средними социальными группами

Между «нужно» и «нужно»

Между большими социальными группами

Между «хочу» и «нужно»

Между группами животных

Межгосударственные

Между «нужно» и «не могу»

Межкоалиционные

Кроме того, важнейшей особенностью конфликта является характер потребности, за удовлетворение которой борется человек. Вы, наверное, знакомы с иерархией потребностей А.Маслоу. Согласно его теории, потребности можно сгруппировать, выделить пять иерархически связанных уровней:

• физиологические

• в безопасности и защищенности

• социальные

• потребности в уважении

• потребности самовыражения.

20

Возникновение и развитие конфликтов обусловлено действием четырех групп фак-

торов и причин:

собственно объективных;

организационно-управленческих;

социально-психологических;

личностных.

Первые две группы факторов носят в основном объективный характер, третья

и четвертая — главным образом субъективный.

К числу объективных причин конфликтов можно отнести те обстоятельства со-

циального взаимодействия людей, которые привели к столкновению их интересов,

мнений, установок и т. п. Объективные причины приводят к созданию предкон-

фликтной обстановки — объективного компонента предконфликтной ситуации.

Субъективные причины конфликтов связаны с теми индивидуальными психо-

логическими особенностями оппонентов, которые приводят к выбору именно кон-

фликтного, а не какого-либо другого способа разрешения создавшегося объектив-

ного противоречия. В любой ситуации есть возможность выбора конфликтного

или одного из неконфликтных способов ее разрешения. Причины, в силу действия

которых человек выбирает конфликт, способ реагирования субъективны в контексте

сказанного выше.

При рассмотрении характера взаимосвязей между объективными и субъектив-

ными причинами конфликтов можно отметить следующее:

в о - п е р в ы х, жесткое разделение объективных и субъективных причин кон-

фликтов, а тем более их противопоставление, по-видимому, неправомерно;

в о - в т о р ы х, нет ни одного конфликта, который в той или иной степени не

был бы обусловлен помимо субъективных и объективными причинами.

Поэтому практически у любого конфликта существует комплекс объективно-

субъективных причин.

Объективные причины настолько разнообразны, что пока не поддаются строгой

классификации. К числу наиболее часто встречающихся причин такого рода мож-

но отнести:

естественное столкновение значимых материальных и духовных интересов

людей в процессе их жизнедеятельности;

слабую разработанность правовых и других нормативных процедур разре-

шения социальных противоречий, возникающих в процессе взаимодействия

людей;

недостаток и несправедливое распределение значимых для нормальной жиз-

недеятельности людей материальных и духовных благ;

образ жизни многих россиян;

достаточно устойчивые стереотипы межличностных и межгрупповых отноше-

ний граждан России, бывшего СССР, способствующие возникновению кон-

фликтов.

Кроме названных существует еще ряд объективных причин, влияние которых

на конфликтность человека пока не изучено. Это заметные отклонения от эколо-

гических нормативов в среде обитания людей, различные стрессовые ситуации,

в которые попадает человек, и т. п. Список этот будет расширяться с изменением

материальных и социальных аспектов нашей жизни

Организационно-управленческие причины конфликтов — обстоятельства, свя-

занные с созданием, развитием и функционированием организаций, коллективов,

групп. Можно выделить четыре типа подобных причин.

Структурно-организационные — несоответствие структуры организации тре-

бованиям той деятельности, которой она занимается. Структура организа-

ции должна определяться целями и задачами, которые эта организация будет

решать или решает. Вместе с тем добиться идеального соответствия струк-

туры организации задачам, которые она постоянно решает, практически не-

возможно.

Чем больше структура организации не соответствует требованиям деятель-

ности, которой она занимается, тем менее эффективно функционирование

организации, тем больше межличностных и межгрупповых конфликтов воз-

никает в ее коллективах. Несоответствие структуры организации решаемым

задачам может быть вызвано:

ошибками при проектировании структуры организации. Трудно точно

спрогнозировать все и создать структуру, которая до деталей отражала

бы требования будущей деятельности;

непрерывно изменяющимися задачами и деятельностью организации. Чем

менее гибка структура организации в этих условиях, тем более вероятно

возникновение большого количества конфликтов.

2. Функционально-организационные причины конфликтов вызваны неоптималь-

ностью функциональных связей организации с внешней средой; между раз-

личными структурными элементами организации; между отдельными работ-

никами. Внешние функциональные связи организации должны максимально

соответствовать решаемым задачам и обеспечивать их выполнение. Любая

организация является элементом системы более высокого порядка. Эффек-

тивная работа организации невозможна без отлаженных функциональных

связей с внешней средой. Нарушение этих связей приводит к конфликтам.

3. Личностно-функциональные — несоответствие или неполное соответствие

работника требованиям занимаемой должности по его профессиональным,

нравственным и другим качествам. Существенные требования к личностным

качествам работника предъявляют деятельность и характер взаимодействия

с окружающими. Если человек не соответствует этим требованиям, то воз-

можны конфликты между ним и руководителями, подчиненными, сослужив-

цами.

4. Ситуативно-управленческие обусловлены ошибками, допускаемыми руково-

дителями и подчиненными в процессе решения управленческих и других за-

дач. Принятие ошибочного управленческого решения объективно создает

возможность конфликтов между авторами решения и его исполнителями. Не-

выполнение работниками задач, поставленных руководством, также вызыва-

ет опасность конфликта по этому поводу.

В результате исследования производственных конфликтов установлено, что по

вине конфликтогенных решений руководителей возникает 52 % конфликтных си-

туаций, по причине социально-психологической несовместимости работников —

33 %, из-за неправильного подбора кадров — 15 % (В. Рубахин, А. Филиппов).

Данные показывают, что организационно-управленческие факторы могут высту-

пать причиной 67 % конфликтов в трудовых коллективах.__

Социально-психологические причины конфликтов обусловлены непосредствен-

ным взаимодействием людей, фактором их включенности в социальные группы.

К их числу относят следующие варианты.

Возможные значительные потери и искажения информации в процессе меж-

личностной и межгрупповой коммуникации. Человек не может без существен-

ных искажений в общении передать всю информацию, касающуюся пробле-

мы, обсуждаемой с партнером. Партнер в свою очередь оценивает ее и делает

свои выводы.

Несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей. В ситуации межлич-

ностного общения партнеры могут играть не те роли, которых ожидает от них

противоположная сторона.

Непонимание людьми того, что при обсуждении проблемы несовпадение пози-

ций может быть вызвано не принципиальным расхождением во взглядах, а под-

ходом к проблеме с различных сторон. Проблемы, обсуждаемые людьми, слож-

ны, имеют много оттенков. Мы иногда болезненно относимся к точкам зрения,

отличным от нашей, что может быть причиной конфликтов.

Различия в способах оценки результатов деятельности и личности друг друга.

Основные способы — сравнение с возможным идеальным положением дел;

с требованиями к данной деятельности нормативных документов; со степе-

нью достижения цели деятельности; с результатами, достигнутыми другими

людьми; с положением дел в начале деятельности. Таким образом, деятель-

ность может быть оценена по-разному и даже противоположно.

Психологическая несовместимость. Известны четыре уровня психологиче-

ской несовместимости: психофизиологический, индивидуально-психологиче-

ский, социально-психологический и социальный. Индивидуально-психологи-

ческая несовместимость проявляется в неудачном сочетании темпераментов

и характеров взаимодействующих людей. При социально-психологической

несовместимости фиксируется противоречие в жизненных ценностях и идеа-

лах, мотивах, целях деятельности. Социальная несовместимость может прояв-

ляться в несовпадении убеждений, мировоззрений, идеологических установок

и т. п. Очень часто социальная несовместимость связана с большими разли-

чиями в образовании, социальной принадлежности и т. п.

Напряженные межличностные отношения. Конфликты в организациях чаще

возникают между работниками, отношения которых характеризуются напря-

женностью, взаимными негативными установками и т. п. Возникает пороч-

ный круг: чем хуже отношения, тем чаще конфликты, а чем чаще конфликты,

тем хуже отношения.

Внутригрупповой фаворитизм, то есть предпочтение членов своей группы

представителям других социальных групп.

Конкурентный характер взаимодействия с другими людьми и группами.

Ограниченные способности человека к децентрации, то есть к умению поста-

вить себя на место другого человека и понять его интересы, к изменению соб-

ственной позиции в результате сопоставления ее с позициями других людей.

10. Стремление к власти.__

Личностные причины конфликта связаны с индивидуально-психологическими

особенностями его участников. Они обусловлены спецификой процессов, проис-

ходящих в психике человека в ходе его взаимодействия с окружающими.

К причинам, которые в большей степени являются психологическими, можно

отнести следующие.

Оценка поведения другого как недопустимого. Ожидаемое поведение, обще-

ние, деятельность со стороны другого человека, являющегося партнером по

взаимодействию, представлены желательными, допустимыми, нежелатель-

ными и недопустимыми вариантами. Характер поведения зависит от индиви-

дуально-психологических особенностей человека, его психического состоя-

ния, отношения к конкретному партнеру по взаимодействию, особенностей

актуальной ситуации взаимодействия. Если реальное поведение партнера укла-

дывается в рамки желательного или допустимого, то взаимодействие продол-

жается бесконфликтно.

Низкий уровень социально-психологической компетентности. Конфликтная

ситуация — это трудная ситуация социального взаимодействия. К конфликту

приводит неподготовленность людей к эффективным действиям в подобных

ситуациях. Человек может не иметь представления о том, что существует не-

сколько способов и десятки приемов бесконфликтного выхода из предкон-

фликтных ситуаций без ущерба для собственных интересов. Он может иметь

представление об этих приемах и способах, но не иметь умений и навыков их

применения на практике.

Недостаточная психологическая устойчивость к отрицательному воздейст-

вию на психику стрессовых факторов социального взаимодействия. Важней-

шим направлением профилактики разрешения межличностных конфликтов

является содержательная и психологическая подготовка людей к оптималь-

ным действиям в предконфликтных и конфликтных ситуациях.

Плохо развитая у человека способность к эмпатии, то есть к пониманию эмо-

ционального состояния другого человека, сопереживанию и сочувствию. Не-

достаточность эмпатийных личностных качеств приводит к тому, что человек

ведет себя в ситуации социального взаимодействия не так, как ожидают парт-

неры по общению, или не понимает чувств партнера по взаимодействию.

Завышенный или заниженный уровень притязаний также способствует воз-

никновению межличностных и внутриличностных конфликтов. Завышенная

самооценка обычно вызывает негативную реакцию со стороны окружающих.

Заниженная оценка имеет следствием повышенную тревожность, неуверен-

ность в своих силах, тенденцию избегать ответственности и т. д.

Холерический тип темперамента человека относительно чаще может при-

водить к разрешению им противоречивых ситуаций конфликтным спосо-

бом. Одной из наиболее часто встречающихся личностных причин конфлик-

тов являются также различные акцентуации характера. Они проявляются

в чрезмерной выраженности отдельных черт характера или их сочетаний

у конкретного человека и представляют крайние варианты нормы, гранича-

щие с психопатиями.

22

Вопрос о том, кто является участниками конфликта, на первый взгляд может показаться вполне очевидным, однако, как показывает практика, он нуждается в специальном уточнении.

К сожалению, обычная практика обсуждения конфликта идет по пути выяснения прежде всего вопроса "Кто является противоборствующей, препятствующей стороной?" Такое начало анализа, так же как и агрессивное начало конфликта, вряд ли способствует получению качественных результатов, поскольку содержит скрытый вопрос о том, "кто виноват" или "кто первый начал". Но, не являясь отправной точкой в анализе конфликтов, характеристика участников - важнейшее звено в описании конфликта, т.к. именно от участников, их ресурсов, их воли зависит собственно разрешение конфликта. Именно они есть основной фактор качественных характеристик взаимодействия.

Прежде всего, следует различать употребление таких понятий, как стороны и участники конфликта. Понятно, что далеко не все, кто так или иначе вовлечен в конфликт, являются его непосредственными и прямыми участниками. В сложной структуре конфликтного взаимодействия можно выделить его подлинных субъектов - позиционеров в конфликте и их агентов, а также фигуры, так или иначе представляющие собой ресурсы сторон.

Прямые участники конфликта - те, чьи интересы и цели оказались недостижимыми в неизменном виде в результате сложившейся конфликтной ситуации, чья позиция прямо определяет динамику и характер конфликтного взаимодействия. Только прямые участники, по сути, являются субъектами, разрешающими конфликт. Все остальные в той или иной мере могут только способствовать или препятствовать разрешению.

Непосредственные участники конфликта - те, кто своими непосредственными действиями вовлечен в конфликтное взаимодействие. Буквально - это исполнители, своеобразные актеры или агенты, действующие по определенному сценарию, зачастую не вполне осознавая свою роль, действительный характер происходящего и последствия. Разумеется, "актер" может проявлять некоторую самостоятельность в тактических моментах, но только тогда, когда в одном лице совпадают и прямой и непосредственный участники, мы видим на сцене конфликта подлинное действующее лицо - субъект. Такими агентами - актерами оказались втянутые в конфликт остальные участники совещания, которые своими согласованными действиями поддержали

инициативную группу (тех, кто затеял во время перерыва своеобразную акцию протеста), просто следуя корпоративной норме. Но именно поведение коллектива в целом обусловило такое явление, как сторона конфликта.

В массовых и длительных конфликтах возможны перегруппировки участников, временные коалиции между ними, сговор и возникновение внутренних конфликтов, что объективно ведет к усложнению конфликта и запутывает его картину.

Участники конфликта не представляют собой однородную массу, они более-менее структурированы и выполняют определенные социальные роли, в зависимости от собственных интересов и позиций.

Таблица 1

№

Группы

Цели

Действия

1 Первые группы

Цели объективно

или субъективно не совпадают

Непосредственно взаимодействуют, стремясь удовлетворить свои интересы.

2 Вторые группы

Не стремятся быть замешанными в конфликте непосредственно.

Вносят косвенный вклад в развитие конфликта.

В период его нарастания могут стать первичными.

3 Третьи группы

Заинтересованы в успешном разрешении конфликта.

Предпринимают усилия по завершению конфликта.

Обычно в конфликте участвует две противоборствующие стороны, но их может быть и больше. Каждая из противоборствующих сторон имеет свой интерес и свои задачи в конкретном конфликте.

Несмотря на существование различных уровней противоборствующих сторон, в конкретном конфликте они индивидуализированны и незаменимы. Разница лишь в том, что в групповом конфликте незаменимость относится не к личности, а к группе; в геополитическом - к государству (а не к должностному лицу или органу).

Разновидности противоборствующих сторон:

индивид;

· группа;

· коллектив;

· этническое образование;

· социальный слой, класс;

· общество;

· государство.

Подстрекатель - это лицо или группа (государство, организация), которые подталкивают другого участника к конфликту. Сам подстрекатель может затем в этом конфликте и не участвовать. Его задача - спровоцировать, развязать конфликт между другими сторонами.

Пособник - лицо, содействующее конфликту советами, личной помощью, иными способами. пособников разделяют на активных и пассивных. Активные пособники предпринимают определенные действия, прилагают усилия к развитию конфликта. У них есть определенные интересы, связанные с конфликтом, и их деятельность преследует определенную цель.

Организатор - это лицо, планирующее конфликт, намечающее его развитие и последствия, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников, собственности и др.

Организатор может поддерживать одну из противоборствующих сторон, но может быть и самостоятельной фигурой.

24

Известно, что проблема типологии возникает во всех науках, имеющих дело с множеством разнородных объектов. Эта проблема в социальных науках довольно сложна, во-первых, из-за практической невозможности проведения «чистых» экспериментов (как это делается в естественных науках), во-вторых, из-за трудностей методологического характера. Расплывчатость и разнообразие критериев, применяемых при конструировании типологии конфликтов (классификация, систематика, таксономия), настолько заметны, а их идеологические ориентации так трудно устранимы, что возникает вопрос о самой возможности решения поставленной задачи.

Наиболее простой и легко объяснимой является типология, основанная на выделении сфер проявления конфликта. По этому критерию можно обнаружить экономические, политические, в том числе межнациональные, бытовые, культурные и социальные (в узком смысле слова) конфликты.

Конфликты в политической сфере - явление обычное. Их особенность состоит в том, что они могут перерастать в крупномасштабные общественные события: восстания, массовые беспорядки, в конце концов - в гражданскую войну. Для многих современных политических конфликтов также характерен межэтнический аспект, который может приобрести самостоятельное значение.

Возможны и другие виды классификации конфликтов.

По сути дела, основаниями для типологизации конфликта могут быть любые его характеристики. Таково, например, деление конфликтов по длительности (долгосрочные, краткосрочные), по ресурсам (материальные, духовные, социальные), по степени ограниченности в пространстве и времени, по субъектам и т.д.

Одним из наиболее широких и очевидных оснований классификации конфликтов является разделение их по субъектам, или сторонам конфликта. С этой точки зрения все конфликты делятся на: внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповые, межгосударственные (или между коалициями государств).

По характеру объектов, по поводу которых возникают конфликты: ресурсные; статусно - ролевые; социокультурные; идеологические и др.

По направленности воздействия и распределения полномочий: конфликты «по вертикали» (начальник -- подчиненный, вышестоящая организация -- нижестоящая организация); конфликты «по горизонтали» (между руководителями одного ранга, между коллегами).

Помимо этого, различают также конфликты:

* явные и латентные;

* конструктивные и деструктивные;

* кратковременные и длительные;

* реалистические и нереалистические;

* локальные, региональные и международные и т.д.

Конфликты неуправляемых эмоций. Речь идет о конфликтах-бунтах или погромах. Для подобных конфликтов характерна неопределенность целей организаторов беспорядков, случайность конкретных событий. Часто внешние признаки таких событий скрывают за собой не проясненные до конца истинные причины. Это подтверждает анализ драматических ферганских событий 1989 г., когда погромам подверглись ни в чем не замешанные турки-месхетинцы, а также события в бывшей Югославии, во многом не поддающиеся рациональному толкованию.

Конфликты идеологических доктрин. Они связаны с политическими, национальными, религиозными движениями и имеют более или менее давние исторические корни. Национальные требования формируются не стихийно, а разрабатываются идеологами-теоретиками. Сторонники определенной идеи готовы пожертвовать за нее самой жизнью, поэтому таким конфликтам свойствен длительный и ожесточенный характер. К такого рода конфликтам относятся споры по поводу принадлежности территорий, по поводу их государственного или административного статуса, возвращения ранее депортированных народов и т.д.

Конфликты политических институтов. Это в основном споры о границах, о взаимоотношениях органов власти, о юрисдикции, о роли политических партий и движений и др. «Войны законов» и «парады суверенитетов» относятся к числу конфликтов именно этого типа. Наконец, можно выделить полностью институционализированные конфликты (типа дуэли), и в то же время конфликты, протекание которых не урегулировано никакими механизмами. Если в конфликтах институционализированных существуют и действуют общие для сторон правила, согласно которым и разрешается проблема, то во втором типе конфликтов возможность достижения согласия сторон минимальна или вообще отсутствует, и борьба осуществляется без правил. Между этими крайними полюсами существует большое разнообразие видов противостояния, которые регулируются хотя бы частично (подробнее об этом в последующих главах).

26

Конфликтная ситуация

Что же обычно предшествует конфликту? Очевидно, что здесь можно выделить две группы явлений: объективная жизненная ситуация, в которой находятся противоборствующие стороны, и сами эти стороны - люди, имеющие определенные интересы и ценности. Собственно, это структура противоречия, не перешедшего в конфликт.

Под конфликтной ситуацией следует понимать такое стечение обстоятельств, которое объективно создает почву для реального противоборства между социальными субъектами. Приведем пример. В научном учреждении намечается сокращение штатов. Многие сотрудники, особенно пенсионного возраста, могут подпасть под «сокращение». Пока конкретно вопрос о ликвидации тех или иных должностей не решен, и потому говорить о возникновении самого конфликта преждевременно. Однако конфликтная ситуация налицо, потому что предмет возможных разногласий уже существует, в коллективе явно возникла напряженность, которая может вызвать последующие действия участников.

Конфликтная ситуация может сложиться объективно помимо воли и желания потенциальных противоборствующих сторон (пример: сокращение штатов в учреждении), а может быть вызвана или создана одной из сторон или обеими. При этом крайне важно отметить, что каждая ситуация имеет объективное содержание (оно определяется происходящими в действительности событиями) и субъективное значение (оно зависит от того, какую интерпретацию этим событиям дает каждая сторона), в соответствии с которым субъект начинает действовать в конфликте.

Субъективное отражение конфликтной ситуации не обязательно соответствует действительному положению дел. В литературе справедливо отмечается, что осознание конфликта всегда несет в себе элементы субъективизма и уже поэтому является в определенной мере искаженным.

).

В «ч а с т и ч н о п о н я т о м» конфликте оценка сторонами ситуации существенно расходится с реальным положением дел (например, значительно преувеличиваются или, напротив, значительно преуменьшаются масштабы возникшей проблемы). Иными словами, конфликтная ситуация отражается неполно или частично. В межнациональных конфликтах это наблюдается довольно часто.

В «л о ж н о м» конфликте объективная конфликтная ситуация полностью отсутствует, между субъектами нет никакого видимого противоречия, но тем не менее стороны ощущают конфликтность взаимоотношений и вступают в противоборство.

В некоторых конфликтах одна из двух сторон интерпретирует ситуацию искаженно или ошибочно, тогда как другая - вполне адекватно. Восприняв ситуацию как конфликтную, первый субъект начинает действовать; другой субъект, став адресатом конфликтных действий, для оценки ситуации в качестве конфликтной имеет уже больше оснований. Впрочем и он будет не вполне объективен, если не осознает случайность возникшей проблемы. Ложное восприятие часто связано с интерпретацией чьих-то непреднамеренных действий как умышленных, т.е. соответствующих определенным интересам другого. Для разрешения этой проблемы обычно достаточно объясниться, выяснить, что действия, начавшие конфликт, были неосторожными, ненамеренными. Но очень часто эти возможности игнорируются, и стороны предпочитают во всех действиях друг друга видеть злой умысел, способствуя разрастанию и углублению конфликта. Так, нередко в неумелых действиях властей усматриваются чьи-то козни и намеренное нагнетание обстановки, в то время как в действительности дело просто в неорганизованности и отсутствии профессионализма.

Ложное восприятие возникает в результате неправильного истолкования слов и поступков других. Это восприятие вызывается различными причинами: двусмысленностью сообщения, возможными искажениями первоначального смысла. Замечено, что в определенных обстоятельствах вполне безобидный вопрос или комплимент воспринимаются как оскорбление. Различия в интерпретации чужих поступков во многом определяются различиями культур, норм общения.

. Действительная конфликтная ситуация возникает уже в ходе конфликта. Такая последовательность характерна для криминальных конфликтов. В этой связи некоторые юристы (А.М. Яковлев) характеризуют преступное поведение как неадекватную реакцию на сложившуюся ситуацию. Сама неадекватность оценки ситуации объясняется различными личностными факторами - ограниченностью кругозора, стрессом, неумением предвидеть последствия, состоянием алкогольного или наркотического опьянения и др. Имеет значение и фактор времени: не во всем сразу можно объективно разобраться.

Итак, в межличностном конфликте большое значение имеет характер восприятия конфликтной ситуации сторонами. Человек реагирует на сложившуюся ситуацию сообразно своему характеру и взглядам. Разные люди (разные группы) оценивают одну и ту же ситуацию и реагируют на нее по-разному, порой прямо противоположно. Понятно, что проявление определенных свойств личности в конкретной ситуации способно вызвать конфликт (или уберечь от него).

Итак, конфликтная ситуация отличается от обычной, повседневной жизненной ситуации несколькими особенностями. Некоторые из них мы уже рассмотрели выше. Теперь коснемся более подробно той социально-психологической атмосферы, которая обычно сопутствует конфликтной ситуации и самому конфликту. Условно назовем ее социальной напряженностью.

32

Причины и факторы конфликтов

факторы конфликтов

Возникновение и развитие конфликтов обусловлено действием четырех групп факторов и причин:

· собственно объективных;

· организационно-управленческих;

· социально-психологических;

· личностных.

При анализе конфликта полезно выделить причинные факторы, которые позволят более полно определить зону разногласий и наметить пути решения. Существует пять групп таких факторов.

Информационные факторы - связаны с неприемлемостью информации для одной из сторон. В качестве информационных факторов могут выступать:

неполные и неточные факты, связанные точностью изложения проблемы и истории конфликта;

слухи и невольная дезинформация;

преждевременная информация и информация, переданная с опозданием;

ненадежность экспертов, свидетелей, источников информации и данных, неточность переводов и сообщений средств массовой информации;

нежелательное обнародование информации, которая может оскорбить ценности одной из сторон, нарушить конфиденциальность и даже оставить неприятные воспоминания;

интерпретация использованного языка, выражений типа «приблизительно», «существенно», «намеренно», «чрезмерно» и т.п.»;

посторонние факты, спорные вопросы законодательства, правил, порядка действий, стереотипов и т.п.

Поведенческие факторы - неуместность, грубость, эгоистичность, непредсказуемость и другие характеристики поведения, отторгаемые одной из сторон. В межличностных отношениях наиболее типичными поведенческими факторами, вызывающими конфликтные ситуации, являются:

стремление к превосходству;

проявление агрессивности;

проявление эгоизма.

В качестве поведенческих факторов могут выступать случаи, когда кто-либо:

угрожает нашей безопасности (физической, финансовой, эмоциональной или социальной);

подрывает нашу самооценку;

не оправдывает положительных ожиданий, нарушает обещания;

ведет себя непредсказуемо, грубо, преувеличенно и вызывает страх.

Факторы отношений - неудовлетворенность от взаимодействия между сторонами. Часто такая неудовлетворенность порождается не только уже сложившимся взаимодействием, но и неприемлемостью для одной из сторон предложений относительно его дальнейшего развития. Важнейшими факторами отношений являются:

вклад сторон в отношения, баланс сил в отношениях;

важность отношений для каждой из сторон;

совместимость сторон в плане ценностей, поведения, личных или профессиональных целей и личного общения;

различия в образовательном уровне, классовые различия;

история отношений, их длительность, негативный осадок от прошлых конфликтов, уровень доверия и авторитетности;

ценности групп, к которым принадлежат стороны, и их давление на отношения сторон.

Ценностные факторы. К ним относятся принципы, которые провозглашаются или отвергаются, которых мы придерживаемся и которыми мы пренебрегаем, о которых забываем или сознательно и даже намеренно нарушаем; принципы, следования которым другие ожидают от нас, а мы - от других. Ценности могут различаться по силе действия и по важности. Они обычно описываются как:

личные системы верований и поведения (предрассудки, предпочтения, приоритеты);

групповые (в том числе профессиональные) традиции, ценности, нужды и нормы;

религиозные, культурные, региональные и политические ценности;

традиционные системы убеждений и связанные с ними ожидания: представления о правильном и неправильном, о плохом и хорошем; способы и методы оценки уместности, эффективности «справедливости», «практичности», «реалистичности»; отношение к прогрессу или переменам, к сохранению старого, к «статус-кво».

Структурные факторы - относительно стабильные обстоятельства, существующие объективно, независимо от нашего желания, которые трудно или даже невозможно изменить. Они требуют для преодоления больших ресурсов: материальных, физических, интеллектуальных и т.п. Это, например, такие факторы, как закон, возраст, линии подотчетности, фиксированные даты, время, доходы, доступность техники и других средств. Любой межличностный конфликт разворачивается на фоне структурных факторов, которые являются «внешними» по отношению к нему, но существенно влияют на его ход. В качестве подобных факторов выступают:

власть, система управления;

политические партии и течения;

различные социальные нормы;

право собственности;

религия, системы правосудия, статус, роли, традиции, «правила игры» и другие стандарты поведения, включая этические нормы;

географическое положение, добровольная (вынужденная) изоляция или открытость, а также частота и интенсивность контактов сообщества с внешним миром.

34

ü Конфликт является плодоносной почвой для возникновения социальных изменений.

ü При помощи конфликтов удается примирить законные интересы людей. Большинство конфликтов не кончается тем, что одна сторона выигрывает, а другая проигрывает. Обычно при удовлетворении интересов обеих сторон удается достигнуть некоего синтеза, т. е. вырабатывается интегративное соглашение, соответствующее интересам первой и второй сторон и, следовательно, тех больших групп, представителями которых они являются.

ü конфликт сплачивает группу. Без способности к социальным изменениям и без примирения и согласования индивидуальных интересов групповая солидарность будет слабеть, а вместе с этим уменьшается и эффективность действий группы, и удовольствие от пребывания в группе. В результате возможен распад группы.

Деструктивные функции социальных конфликтов

ü Конфликт способен повергнуть общество в хаос.

ü Негативные последствия конфликта часто подавляют его позитивные функции.

ü Негативные последствия вызываются применением жестоких тактик соперничества.

ü Трудно радоваться положительным сторонам конфликта, если он выливается во взаимные оскорбления, угрозы и даже насилие.

Функциональность конфликта - Свойство конфликта как системы оказывать немалозначное влияние на свои подсистемы и окружающую среду.

Функциональность конфликта - имманентное свойство конфликта как системы оказывать многозначное влияние на свои подсистемы и окружающую среду. Конфликт функционален в том смысле, что социальные и психологические процессы его зарождения и развития воздействуют на психику, поведение, деятельность как оппонентов, так и окружающих. См. Функции конфликта.

36

Динамика конфликта представляет собой ход развития, его изменение под воздействием внутренних механизмов конфликта, а также внешних факторов и условий.

В ней можно выделить ряд периодов и этапов.