2.6 Противоречие между удовлетворением существующих потребностей человека и формированием этих потребностей

Сервисная деятельность может использовать две противоположные (но обычно дополняющие друг друга) стратегии: приспособление к уже существующему спросу на услуги и формирование нового спроса, новых потребностей.

Необходимость приспособления к существующему спросу очевидна для всех участников рыночной экономики. Она вызвана тем, что огромный массив потребностей сохраняется у людей в течение длительных исторических периодов, хотя конкретные способы удовлетворения этих потребностей постепенно изменяются. Таковы, например, все базовые (насущные, первичные) потребности — в пище, одежде, жилье. Сервис, связанный с рынками продовольствия, жилья, недвижимости, с капитальным строительством, будет востребован всегда. В то же время существуют потребности и в других видах сервиса. Научно-технический прогресс дает обществу возможность удовлетворять новые, вторичные, причем все более и более сложные потребности. Конкурентная борьба заставляет сервисные организации воздействовать на эти потребности, используя рекламные и Р/?-технологии. Так, в конце XX века сформировались, например, потребности в персо­нальных компьютерах, в телевизуальной и сетевой информации, в мобильных телефонах, карманных магнитофонах, а также в компьютерных играх, тамагочи, куклах Барби, в некоторых новых видах спорта и т. п.

Государство, исходя из своих политических интересов, тоже сочетает две разные стратегии. Во-первых, оно удовлетворяет традиционные потребности граждан (например, потребность в безопасности, в поддержке некоторых секторов экономики), во-вторых — стремится формировать и корректировать" потребности человека, отвечающие политическим и идеологическим интересам правящей элиты. Для этого служат система образования, средства массовой информации, цер­ковь и светские идеологические учреждения.

2.7 Противоречие между удовлетворением потребностей, связанных с непосредственной материальной выгодой, и потребностей в самореализации личности

Потребности общества, как и потребности отдельного человека, можно разделить на две группы. Первая — потребности, связанные с развитием способностей, творческого потенциала личности (образование, профессиональный рост, научное, техническое и художественное творчество, спорт). Вторая — это потребности, связанные с развлечениями или получением простых физиологических удовольствий (потребление алкоголя, всевозможные развлечения и зрелищные мероприятия). Резкой грани между этими группами потребностей нет, однако в системе сервиса всегда складывается некий вариант равновесия, сочетания услуг, удовлетворяющих творческие или чисто развлекательные потребности личности. Как именно разрешается противоречие между ними, зависит от конкретной общественной системы (государства, региона, народа или социальной группы) — от уровня экономического развития, политических интересов правящей элиты, моральных норм и культурных традиций.

Противоречия сервисной деятельности, которые мы кратко описали, связывают ее со всем обществом как целым. Существование этих противоречий, их периодическое обострение заставляют постоянно изменять и совершенствовать систему сервиса, приводя ее в соответствие с постоянно развивающимися потребностями отдельных людей и всего общественного организма.

Заключение.

Хороший сервис доставляет удовольствие своим великолепным исполнением и тому, для кого он предназначен, и тому, кто его предлагает. Это украшает жизнь и придает ценность тому, что в противном случае было бы просто обычной покупкой.

В процесс развития общества все услуги изначально относились к материальной сфере. По мере развития общества, в процессе разделения труда, сфера услуг обособилась в самостоятельную отрасль.

Рассматривая эволюцию услуг, общество можно разделить на 3 стадии развития:

1 стадия – индустриальное общество. «Жизнь – игра против природы». Нет развития технологий, существует высокая зависимость от явлений природы.

2 стадия – индустриальное производство товаров. «Жизнь – игра с природой». Социальная и экономическая жизнь механизирована. Происходит разделение труда и развитие технологии. На первом плане стоят материальные ценности.

3 стадия – постиндустриальное общество. «Жизнь – игра между людьми». Индикатор образа жизни – количество и качество услуг.

Место сервиса в национальной экономике:

Существует первичный и вторичный сектор национальной экономики. Сервис относится к вторичному сектору. Следует отметить, что данный сектор обслуживает реальный сектор экономики, создает для него необходимые условия и социальные предпосылки (уровень образования, здоровье, научные достижения и т.д.).

Причинами роста услуг являются:

Развитие сельского хозяйства.

Рост доходов на душу населения.

Урбанизация.

Демографические изменения.

Расширение международной торговли, увеличение роли транснациональных корпораций.

Увеличение доли услуг, сопутствующих производству.

Все это привело к повышению внимания компаний к понятию «сервиса», как одного из инструментов конкурентной борьбы за клиента.

Возможно, самая важная причина, по которой так трудно найти хороший сервис, – затруднения большинства организаций в его определении. Если не знакомы правила игры под названием «сервис» все старания по его реализации будут напрасны. Цель организации – победить в такой игре, для этого необходимо точно определить, в чем состоит хороший сервис .

Сервис находит применение в следующих сферах хозяйственной деятельности:

1. Оптовая и розничная торговля, ремонт автомобилей, бытовых приборов.

2. Гостиничный и ресторанный бизнес.

3. Транспортное, складское хозяйство, связь.

4. Финансовое посредничество – страхование, пенсионное обеспечение.

5. Государственное управление и социальные услуги.

6. Здравоохранение.

7. Деятельность по предоставлению коммунальных услуг.

8. Сфера культуры, искусства, спорта, отдыха и развлечений.

9.Деятельность по ведению частных домашних хозяйств с наемным обслуживанием.

В нашей стране очень остро стоит вопрос сервиса в области здравоохранения. Проблематика заключается в двух аспектах: экономическом и психологическом.

С одной стороны, если услуги предоставляются на платной основе, уровень сервиса значительно выше, чем на бесплатной.

С другой стороны существуют проблемы во взаимодействии врача с пациентом, например, они могут проявляться в нарушении профессиональных норм этики.

В результате анализа данных о возрастном составе населения по состоянию на 2010 год мы видим что 32, 5% населения старше 50 лет. Следовательно, необходим особый подход к данной возрастной категории населения.

Решением проблем в процессе взаимодействия пациента и работника здравоохранения могут быть:

1. Дополнительное обучение работников здравоохранения алгоритму общения с пациентом с учетом психологических особенностей последнего.

2. Упрощение системы сбора и хранения информации о пациентах, благодаря средствам программного обеспечения.

3. Мотивация работников здравоохранения к повышенному вниманию к пациентам.

32