- •Реферат
- •Содержание
- •Введение
- •1.2 Типы конфликтных ситуаций и причины их появления
- •Примечание - Источник: [12, с. 218].
- •1.3 Методы и способы преодоления конфликтов с туристами
- •Примечание - Источник: [22, с. 218].
- •Примечания – Источник: собственная разработка на основе данных организации.
- •2.2. Анализ конфликтных ситуаций в тик ооо «Трэвел»
- •Примечание Источник: собственная разработка
- •Примечание Источник: собственная разработка
- •3.2 Современные подходы по предотвращению конфликтов с туристами
- •Заключение
- •Список использованных источников
- •Приложение а
- •Приложение б
- •Приложение в
Приложение б
Таблица Б.1 –Тест «Самооценка конфликтности»
1. Рветесь в спор |
7654321 |
Уклоняетесь от спора |
2. Свои выводы сопровождаете тоном, не терпящим возражений |
7654321 |
Свои выводы сопровождаете извиняющимся тоном |
3. Считаете, что добьетесь своего, если будете рьяно возражать |
7654321 |
Считаете, что если будете возражать, то не добьетесь своего |
4. Не обращаете внимания на то, что другие не принимают доводов |
7654321 |
Сожалеете, если видите, что другие не принимают доводов |
5. Спорные вопросы обсуждаете в присутствии оппонента |
7654321 |
Рассуждаете о спорных проблемах в отсутствие оппонента |
6. Не смущаетесь, если попадаете в напряженную обстановку |
765432 1 |
В напряженной обстановке ( чувствуете себя неловко) |
7. Считаете, что в споре надо проявлять свой характер |
765432 1 |
Считаете, что в споре не нужно демонстрировать свои эмоции |
8. Не уступаете в спорах |
765432 1 |
Уступаете в спорах |
9. Считаете, что люди легко выходят из конфликта |
765432 1 |
Считаете, что люди с трудом выходят из конфликта |
10. Если взрываетесь, то считаете, что без этого нельзя |
7654321 |
Если взрываетесь, то вскоре ощущаете чувство вины |
Примечание Источник: собственная разработка
Приложение в
Таблица В.1 – Тест «Самооценка рационального поведения в конфликте»
№ п/п |
Позиция |
Оценка |
1 |
Критически оцениваю партнера |
12345 |
2 |
Приписываю ему низменные или плохие намерения |
12345 |
3 |
Демонстрирую знаки превосходства |
12345 |
4 |
Обвиняю и приписываю ответственность только партнеру |
12345 |
5 |
Игнорирую интересы соперника |
12345 |
6 |
Вижу все только со своей позиции |
12345 |
7 |
Уменьшаю заслуги партнера |
12345 |
8 |
Преувеличиваю свои заслуги |
12345 |
9 |
Задеваю «больные точки» и уязвимые места партнера |
12345 |
10 |
Выдвигаю перед партнером множество претензий |
12345 |
11 |
Раздражаюсь, перехожу на крик, повышаю голос |
12345 |
Примечание Источник: собственная разработка