16. Проблематика формулирования вопросов при проведении анкетирования.

Успешное функционированние организации на рынке невозможно без анализа состояния, тенденций и закономерностей развития экономической коньюнктуры. Маркетинговая информация – это информация, получаемаяв ходеисследования процесса обмена результатами общественно-полезной деятельностью и взаимодействия по поводу такого обмена всех субьектов рыночной системы, используемая во всех сферах предпринимательства. Маркетинговое исследование – один из способов получения маркетинговой информации.

Маркетинговое исследование – это систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности организации. Эта функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга. Выделяют три вида маркетинговых исследований: наблюдение, эксперимент и опрос.

Опрос – самый распространенный метод исследования. При проведении опроса, интервьювер обращается к респондентам, чтобы узнать факты, мнения и настроения.

Анкетный опрос – опрос с использованием анкеты.

Проблематика формулирования вопросов состоит в том, что вопросы анкеты должны быть составленны максимально корректно. При ее разработке надо уделить особое внимание содержанию вопросов, их типу (видам и разновидностям), числу, последовательности расположения в анкете, наличию или отсутствию контрольных вопросов. Нужно стремиться к тому, чтобы вопросы анкеты отражали существо проблемы, которую необходимо прояснить в ходе исследования. Для этого рекомендуется использовать различные типы вопросов: разнообразие их видов и разновидностей позволяет выявлять и устанавливать весьма неожиданные нюансы в отношениях покупателей к фирме, к производимому ею товару, что при использовании однотипных вопросов не всегда возможно.

Все вопросы, которые можно использовать при составлении анкет, подразделяют на две группы: открытые и закрытые. Открытые вопросы незаменимы при выяснении мотивов, побуждающих людей совершать или не совершать покупки определенных товаров, изменять или не изменять своего отношения к изготовителю этих товаров. Закрытые вопросы позволяют исследователям формализовать процедуры обработки большого числа анкет, выявляя при этом важные количественные характеристики в отношениях больших групп людей к товару, к фирме и т.п.

16. Характеристика опроса как метода сбора маркетинговой информации.

Успешное функционированние организации на рынке невозможно без анализа состояния, тенденций и закономерностей развития экономической коньюнктуры. Маркетинговая информация – это информация, получаемаяв ходеисследования процесса обмена результатами общественно-полезной деятельностью и взаимодействия по поводу такого обмена всех субьектов рыночной системы, используемая во всех сферах предпринимательства. Маркетинговое исследование – один из способов получения маркетинговой информации.

Маркетинговое исследование – это систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности организации. Эта функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга. Выделяют три вида маркетинговых исследований: наблюдение, эксперимент и опрос.

Опрос – самый распространенный метод исследования. При проведении опроса, интервьювер обращается к респондентам, чтобы узнать факты, мнения и настроения.

Плюсы:

• Выяснить мнение людей касательно разнообразного круга вопросов

• Стандартизированная обработка данных при закрытых вопросах

• Получение новой информации при открытых вопросах

• Наблюдение за поведеним респондента при личном интервью

Минусы:

• Сложность подготовки интервью

• Необходимость участия профессионалов

• Высокая стоимость

Типы опросов: индивидуальные, групповая дискуссия, простые интервью, глубинные интервью.

Индивидуальные интервью – опрос экспертов конкретной области, в форме открытых вопросов.

Групповая дискуссия – обсуждение проблемы с группой потребителей.

Простые интервью – опрос респондентов по заранее составленному сценарию. Не предусматривают выводов в ходе опроса, получение информации происходит при анализе ответов. Пример – анкетирование.

Глубинные интервью – разновидность индивидуального или группового интервью, в котором более важную роль играет интервьювер. По мере беседы он может задавать дополнительные или уточняющее вопросы. Ход интрервью может изменится, если интервьювер этого захочет. Интервьювер – квалифицированный специалист.

Опрос может проводится в несколько этапов.