5.7. Бенчмаркинг

Бенчмаркинг (benchmarking) – метод управления развитием предприятия, основанный на непрерывном процессе измерения основных параметров, характеризующих предприятие, и оценки их по отношению к основным конкурентам или компаниям – признанным лидерам в данной предметной области. Задача состоит в поддержании основных параметров на уровне, который соответствует данному параметру у компании-образца. Технологию бенчмаркинга можно сравнить со спортивным методом «гонка за лидером», которая позволяет велосипедистам существенно сократить затраты сил в гонке за счет использования воздушного коридора, формируемого лидером гонки при движении.

Первый этап реализации технологии бенчмаркинга состоит в выборе компании-образца. Эта компания должна удовлетворять следующим основным условиям:

• иметь устойчиво хорошую репутацию на рынке;

• полностью удовлетворять потребности клиентов;

• производить товары или услуги наивысшего качества в своей нише рынка;

• быть признанным и узнаваемым лидером в своей предметной области.

Вторым этапом является выбор совокупности параметров, по которым будет производиться сопоставление с компанией-образцом. Эти параметры должны удовлетворять следующим условиям:

• быть определяющими (существенно влиять на конкурентоспособность развиваемого предприятия);

• быть наблюдаемыми (должна существовать возможность получения актуальной информации о значении выбранных параметров у компании-образца);

• быть измеряемыми (должна существовать возможность получения достоверной и объективной информации о численных значениях параметров).

При выборе параметров следует учитывать, что в условиях конкуренции компании весьма неохотно идут на открытое распространение информации, характеризующей источники эффективности, справедливо считая ее своей коммерческой тайной. Поэтому технологию бенчмаркинга имеет смыл применять для развития тех сторон деятельности предприятия, которые являются наиболее открытыми, т.е. ориентированными на работу с внешним окружением предприятия (клиенты, партнеры, средства массовой информации, государство и т.п.).

Источниками информации о компаниях-образцах могут служить:

• открытые отчетные данные о финансовом положении компании;

• рекламные материалы компании-образца, публикуемые в Интернете, специализированных печатных изданиях, распространяемые на выставках и презентациях новых разработок;

• научно-технические публикации компании-образца;

• информационно-аналитические публикации специализированных компаний.

Следует отметить, что в рыночных условиях любое нормально работающее предприятие использует в своей деятельности элементы технологии бенчмаркинга, даже если эти элементы не отождествляются с данной технологией. Действительно, при отслеживании поведения конкурентов (а это обязательная функция предприятия при работе в рыночных условиях) предприятие осознано или неосознанно выбирает основные параметры, характеризующие товары или услуги конкурента, сопоставляет их с параметрами собственной продукции, при необходимости разрабатывает план мероприятий по совершенствованию своей продукции и реализует его. Укрупненно этот процесс сравнения и оценки может быть представлен последовательностью следующих стадий и этапов (рис. 50).

Контрольные вопросы по главе:

• Каким требованиям должна удовлетворять компания-образец для применения технологии бенчмаркинга?

• Каковы достоинства и недостатки технологии бенчмаркинга с точки зрения развивающейся компании?

• Каковы основные трудности на пути реализации технологии бенчмаркинга?

• Перечислите основные этапы технологии бенчмаркинга.

Рис. 50. Процесс сравнения и оценки параметров по отношению к мировым лидерам и конкурентам (бенчмаркинг)