1. Теоретические основы информационных систем
1.1. Организационная и функциональная структура объекта управления
Под системой понимают любой объект, который одновременно рассматривается и как единое целое, и как объединенная в интересах достижения поставленных целей совокупность разнородных элементов. Система определяется как совокупность взаимосвязанных элементов, относительно изолированная от окружающей среды и имеющая либо единую цель функционирования, либо законы развития.
Объект, обладающий следующими признаками: целостностью и делимостью, наличием устойчивых связей, организацией, эмерджентностью, можно считать системой.
Целостность и делимость. Для системы первичным является признак целостности, т.е. она рассматривается как единое целое, состоящее из взаимодействующих частей, часто разнокачественных, но одновременно совместимых.
Наличие устойчивых связей (отношений) между элементами или (и) их свойствами, превосходящих по мощности (силе) связи этих элементов с элементами, не входящими в данную систему, является одним из основных свойств системы.
Организация — свойство, характеризующее наличие у системы определенной организации.
Эмерджентность предполагает наличие таких качеств (свойств), которые присущи системе в целом, но не свойственны ни одному из ее элементов в частности: целое больше суммы своих частей. Свойство сложной системы: «Чем 8
больше система и чем больше различия в размерах между частью и целым, тем выше вероятность того, что свойства целого могут сильно отличаться от свойств частей». Указанные различия возникают в результате объединения в структуре системы определенного числа однородных или разнородных элементов. Этот принцип указывает на возможность несовпадения локальных целей (частных целей отдельных элементов системы) с глобальной (общей) целью системы.
Наличие интегрированных качеств показывает, что свойства системы хотя и зависят от свойств элементов, но не определяются ими полностью, поэтому система не сводится к простой совокупности элементов и, расчленяя систему на части, изучая каждую из них в отдельности, нельзя познать все свойства в целом.
Структура системы — совокупность конкретных взаимосвязанных элементов, которые с присущими только им свойствами составляют определенную целостность. Системы бывают закрытыми — характеризуются наличием жестко фиксированных границ и независимостью от внешней среды; открытыми — взаимодействуют с внешней средой, получая от нее энергию, информацию, материалы, и для самосохранения и дальнейшего функционирования обладают способностью приспосабливаться к изменениям в ней.
Наличие взаимосвязей (взаимодействия) элементов определяет свойство сложных систем — организованную сложность. Добавление элементов в систему не только вводит новые связи, но и изменяет характеристики многих или всех прежних взаимосвязей, приводит к исключению некоторых из них или появлению новых.
Системы с управлением (целенаправленные) называются кибернетическими. К ним относятся технические, биологические, организационные, социальные, экономические системы.
Экономические производственные системы обладают рядом особенностей, отличающих их от иных систем: изменчивость параметров системы и стохастичность ее поведения; уникальность и непредсказуемость в конкретных условиях в связи с наличием активного элемента — человека и пре-
9
дельных возможностей, определяемых имеющимися ресурсами; способность изменять структуру и формировать варианты поведения; возможность противостоять разрушающим систему тенденциям и адаптироваться к изменяющимся условиям; возможность и стремление к формированию целей внутри системы.
Управление — это процесс формирования и реализации целенаправленного воздействия на объект-систему, основанный на обратной связи, информационном обмене между субъектом и объектом управления. Управляющее воздействие — воздействие на объект управления, предназначенное для достижения цели управления. Регулирование — частный случай управления, цель которого обеспечить близость текущих значений свойств объекта управления к их заданным значениям. Система с управлением включает три подсистемы (рис. 1.1): управляющую систему, объект управления и систему связи.
Рис. 1.1. Структура системы с управлением
Объект управления — совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов, обеспечивающих производственный процесс создания продукции и услуг для достижения определенных целей системы.
Субъект управления — совокупность взаимосвязанных элементов и подсистем управления, взаимодействующих и участвующих в процессе воздействия на объекты управления и внешнюю среду для достижения целей системы.
Система связи состоит из канала прямой связи, по которому передается входная информация, включая командную, канала обратной связи, по которому передается информация о состоянии объекта управления.
Связь (передача информации) и управление являются основными процессами, характеризующими любую организа-10
цию. Управление невозможно без достаточной информации о цели управления, воздействиях внешней среды, состоянии и характеристиках объекта управления. Управление представляет собой информационный процесс, предполагающий выполнение функций сбора, регистрации, передачи, хранения, обработки и анализа информации, необходимой для выработки управленческих решений.
В экономике в качестве объекта управления рассматривают организации (предприятия).
Организация — особое социально-экономическое устройство, созданное людьми для удовлетворения потребностей с помощью производства, организуемого в условиях коллективной деятельности. К организациям относятся предприятия с различным количеством работников, разных форм собственности и отраслевой принадлежности.
Предприятие — самостоятельный хозяйственный субъект, созданный предпринимателем или объединением предпринимателей для производства продукции, выполнения работ и оказания услуг в целях удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли. Оно является первичным звеном производственной сферы. Предприятия могут быть отнесены к малым, средним или крупным в зависимости от количества работников, годового оборота, размера основного капитала, количества рабочих мест, затрат на оплату труда, использования исходных материалов.
Фирма — это обобщенное название предприятия или компании, коммерческой организации, ведущих предпринимательскую деятельность (бизнес).
В современных условиях наиболее распространенной формой организации крупного предпринимательства является корпорация, которая объединяет основных производителей однотипной продукции. Она может выступать в форме отдельного крупного предприятия или объединения нескольких предприятий, функционировать в форме простого акционерного общества, объединения акционерных обществ. Корпорация представляет собой одну из масштабных форм интеграции компаний путем объединения акционерных обществ и других фирм различных сфер деятельности в целях разработки согласованной политики многопрофильной деятельности.
11
Управление организацией (предприятием) призвано поддерживать нормальный ход производства, обеспечивать его цикличность и стабильность, развитие производства, совершенствование продукции, введение технических и технологических новшеств. Оно предполагает наличие знаний и данных о состоянии производства и представляет собой совокупность информационных процессов и воздействий на поведение персонала предприятия, порядок выполнения которых регламентируется определенными правилами и инструкциями. На основе анализа информации вырабатываются управленческие решения о переводе производства в новое, заранее определенное состояние.
Общая цель системы управления организацией — обеспечение ее стабильной и эффективной работы.
Выделяют три основных аспекта управления: содержание, организация и технология. Содержание управления заключается в выявлении и разработке основных закономерностей управления, его принципов, методов и путей, позволяющих наилучшим образом достигать поставленных целей. Оно зависит от целей, задач, конкретных особенностей и принятой технологии производства, взаимосвязей производственных подразделений, характера основных и оборотных фондов, рабочей силы и всей системы производственных отношений. Организация управления характеризуется построением рациональной системы управления путем выделения взаимосвязанных уровней, функций и стадий управления. Технология управления — процесс, который включает процедуры и действия, связанные с выполнением основных управленческих операций. Технологические процедуры управления можно разделить на формализуемые, которые можно выполнять по установленным правилам (алгоритмам) на компьютере, и творческие, выполняемые людьми. Увязка всех элементов технологии управления обеспечивается с помощью автоматизированной системы управления (АСУ).
Структура организации — фиксированные взаимосвязи, которые существуют между подразделениями и работниками организации, установленная схема взаимодействия и координации технологических и человеческих элементов. 12
Рис. 1.2. Факторы внутренней и внешней среды предприятия
структура, задачи, технология. Д. Вудворд предложил следующую классификацию технологии:
• единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство, где одновременно изготавливается только одно изделие;
• массовое или крупносерийное производство применяется при изготовлении большого количества изделий, которые идентичны друг другу или очень похожи;
• непрерывное производство использует автоматизированное оборудование, которое работает круглые сутки для непрерывного изготовления одинакового по характеристикам продукта в больших объемах.
Ключевым параметром внутренней среды любой организации является организационная структура — состав, со-подчиненность, взаимодействие и распределение работ по подразделениям и органам управления, между которыми распределяются властные полномочия, потоки команд и информации. Структура организации отражает сложившиеся подразделения, связи между ними и объединение их в единое целое. Структура управления характеризуется составом и информационными взаимосвязями самостоятельных 14
подразделений или отдельных исполнителей, расположенных в определенной соподчиненности и наделенных определенными правами и обязанностями.
С начала 60-х гг. XX в. стали разрабатываться и внедряться новые более гибкие типы организационных структур, называемые адаптивными (органическими), приспособленные к быстрой смене внешних условий и появлению новых наукоемких технологий. Адаптивная структура управления характеризуется слабым или умеренным использованием формализации правил и процедур, децентрализацией и участием специалистов в принятии решений, широко определяемой ответственностью в работе, гибкостью структуры управления и небольшим количеством уровней иерархии. В настоящее время используются два основных типа адаптивных структур — проектные и матричные.
Реальные структуры реальных организаций обладают признаками различных типов организационных структур в разных соотношениях.
На организационную структуру управления оказывают влияние масштабы бизнеса (малый, средний, большой), традиции, производственные и отраслевые особенности (производство товаров, услуг, купля-продажа), характер производства (массовый, серийный, единичный), ориентация на местный, национальный или внешний рынок, уровень автоматизации управленческих работ, квалификация персонала. Рациональная организационная структура обеспечивает благоприятные условия для принятия управленческих решений, устойчивость организации и возможность оперативно и успешно реагировать на изменения внутренней и внешней среды.
Управление обеспечивает достижение поставленной цели при условии реализации управленческих функций: организационной, плановой, учетной, анализа, контрольной, стимулирования.
Стандартные процедуры в организации — точно определенные правила выполнения заданий в различных ситуациях. Они охватывают все стороны функционирования организации, начиная от технологических операций по составлению документов на производимую продукцию и заканчивая разбором жалоб потребителей.
15
Между структурой управления и организационной структурой существует тесная связь: структура организации отражает принятое в ней разделение работ между подразделениями, группами и людьми, а структура управления создает механизмы координации, обеспечивающие эффективное достижение общих целей и задач организации.
Важную роль играет степень централизации организационной структуры. В централизованной организации все функции управления сосредоточены у высшего руководства. Преимуществом ее является высокая степень контроля и координации деятельности организации. В децентрализованной организации некоторая часть управленческих функций передается филиалам, управлениям и т.д. Данную структуру применяют тогда, когда внешняя среда характеризуется сильной конкуренцией, динамичными рынками и быстро меняющейся технологией.
Необходимая для функционирования организации и управления ею информация поступает из внутренней и внешней среды. Владение достоверной и полной информацией дает возможность контролировать параметры внутренней среды.
В практике менеджмента принято выделять три основных уровня управления (иерархии управленческой деятельности): стратегический, тактический, операционный, каждый из которых характеризуется собственным набором функций, уровнем компетентности и ответственности и нуждается в соответствующей информационной поддержке (рис. 1.3). Это находит отражение в том, что информационные системы общего назначения включают в себя локальные управленческие подсистемы соответствующего уровня.
Для принятия правильного управленческого решения требуется получение необходимой информации. Для доведения его до других членов организации — обмен информацией (коммуникации). Коммуникации и принятие решений часто называют связующими процессами.
Радикальные изменения во внешней среде в последнее время все в большей степени выявляют ограниченность возможностей функционального подхода к управлению деловыми организациями. 16
Рис. 1.3. Управленческая пирамида предприятия
Процессный подход ориентирован не на организационную структуру предприятия и функции подразделений, а на бизнес-процессы, конечными целями выполнения которых является создание продуктов или услуг, представляющих ценность для внешних или внутренних потребителей (рис. 1.4). Система управления в этом случае ориентируется на управление каждым бизнес-процессом в отдельности и всеми бизнес-процессами в целом, а система качества обеспечивает качество технологии выполнения бизнес-процессов.
Рис. 1.4. Организация как совокупность бизнес-процессов
Бизнес-процесс, согласно стандарту ISO 9001:2000, — это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязан-
17
ных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.
В этом случае организация представляется как динамическая система со своими входами и выходами. Внешние входы и выходы, обеспечивая связь с внешней средой, определяют границы основных бизнес-процессов (бизнес-процессы первого порядка). Внутри организации должны существовать потоки работ, обеспечивающие основные бизнес-процессы (бизнес-процессы второго, третьего и так далее порядка), которые имеют свои границы, входы и выходы. Содержание основных и вспомогательных бизнес-процессов определяется содержанием проблем, решаемых организацией, а сама организация превращается в систему принятия решений.
Процессный подход обеспечивает переход на ресурсосберегающую организационную структуру, основными чертами которой являются:
• делегирование полномочий и ответственности исполнителям, что позволяет сократить количество уровней принятия решения;
• сочетание целевого управления с групповой организацией труда;
• повышенное внимание к обеспечению качества продукции (услуг), работе организации в целом;
• автоматизация технологий выполнения бизнес-процессов.
Управление бизнес-процессами осуществляют руководители подразделений, наделенные ролями ответственный за процесс или владелец процесса. Ответственный за процесс осуществляет оперативное управление процессом посредством планирования значений показателей процесса на определенные периоды, анализа фактических значений для достижения поставленных вышестоящим руководителем целей и воздействия на бизнес-процесс по определенным бизнес-правилам. Владелец процесса осуществляет управление путем установления целей бизнес-процессов, анализа достижения поставленных целей и регулирования бизнес-правил.
Процессный подход является одним из базовых принципов, положенных в основу Международных стандартов ISO 18
серии 9000:2000 (МС ИСО). С учетом их предложена следующая схема деления деятельности организации на процессы:
1. Количество процессов в организации напрямую зависит от численности персонала и структуры организации.
2. Разграничение между процессами в сети целесообразно проводить по границам крупных подразделений.
На смену традиционным подразделениям организации приходят динамичные команды специалистов, не обязательно находящиеся на одной территории, но обязательно имеющие эффективные коммуникации. В зависимости от характера решаемых проблем одни из групп специалистов могут существовать продолжительное время, другие — более короткий срок, чтобы затем их члены включились в новые потоки работ. Новое место в новом элементе бизнес-процесса занимается на основе понимания всеми участниками актуальности решаемой проблемы.
Управление организацией на основе бизнес-процессов требует нового управленческого мышления. Концепция управления бизнес-процессами менее поддается формализации и регламентации по сравнению с бюрократическими принципами управления. Смысл управления бизнес-процессами заключается в эффективной реакции организации на запросы внешней и внутренней среды в условиях полной свободы от стереотипов.
1.2. Информационные системы
В современных условиях принятие эффективных решений в области управления требует переработки больших объемов информации. Качественная неоднородность такой информации и сложность ее обработки в условиях оперативности получения требуют разделения функций по получению, передаче, хранению и обработке информации между человеком и техническими средствами, среди которых центральное место отводится вычислительным машинам.
Важность информационной составляющей процессов управления потребовала создания информационных систем. Согласно Закону Республики Беларусь «Об информации, информатизации и защите информации» от 10 ноября 2008 г.
19
№ 455-3, информационная система (ИС) — совокупность банков данных, информационных технологий и комплекса (комплексов) программно-технических средств.
В работе информационной системы можно выделить следующие этапы:
1. Формирование данных — первичных сообщений, которые фиксируют результаты определенных операций, свойства объектов и субъектов управления, параметры процессов, содержание нормативных и юридических актов и т.п.
2. Накопление и систематизация данных — организация размещения данных для быстрого поиска и отбора нужных сведений, обновление данных, защита их от искажений, потери, нарушения целостности и др.
3. Обработка данных — процессы, формирующие новые виды данных: обобщающих, аналитических, рекомендательных и прогнозных.
4. Отображение данных — представление их в форме, пригодной для восприятия потребителем информации (таблицы, графики, диаграммы, звуковые сигналы, бумажные копии и т.д.).
В современных условиях компьютер является основным инструментом обработки информации. Поэтому информационная система рассматривается как компьютерная информационная система.
Информационная система создается для конкретного экономического объекта и должна в определенной мере моделировать взаимосвязи его элементов.
Экономическая информационная система (ЭИС) представляет собой систему, функционирование которой заключается в сборе, регистрации, хранении, обработке, поиске и распространении информации о деятельности какого-либо экономического объекта. Ее элементами являются компьютеры, компьютерные сети, программные продукты, базы данных, персонал, технические и программные средства связи. Основная цель системы — производство информации, необходимой для поддержки принятия управленческих решений.
Информационная система немыслима без определения ее миссии, задач, архитектуры, инфраструктуры и персонала, взаимодействующего с компьютерами. Она относится к слож-20
ним динамическим системам, поэтому при ее построении используется системный подход и принципы управления ( ложными системами. Степень участия человека в функционировании ИС зависит от ее сложности, данных, степени формализации решаемых задач.
Основные этапы развития информационных систем при-иедены в табл. 1.1.
Таблица 1.1
Основные этапы развития информационных систем
Период |
Использование |
Основные |
Цель исполь- |
|
информации |
функции ИС |
зования ИС |
|
|
1950—1960 гг. |
Формирование |
Обработка рас- |
Повышение ско- |
|
|
бумажных расчет- |
четных докумен- |
рости обработки |
|
|
ных документов |
тов на электромеханических и бухгалтерских машинах |
документов, упрощение процедуры обработки счетов и расчета зарплаты |
|
1960—1970 гг. |
Формирование |
Управление про- |
Ускорение про- |
|
|
отчетов |
изводственной информацией |
цесса подготовки отчетности |
|
1970—1980 гг. |
Управленческий |
Поддержка при- |
Выработка опти- |
|
|
контроль производства и реализации |
нятия решении |
мального решения |
|
1980 гг. — |
Управление стра- |
Формирование |
Поддержка уп- |
|
настоящее |
тегией развития |
информации для |
равления бизнес- |
|
время |
предприятия |
принятия страте- стратегией |
|
|
|
|
гических решений \ |
|
Развитие информатизации бизнеса показало, что информационные технологии и бизнес влияют друг на друга: информационные технологии и построенные на их основе информационные системы должны быть полностью интегрированы в деятельность предприятия, бизнес нацелен на извлечение максимальной выгоды из новых технологий. Взаимодействие технологий и бизнеса подвержено влиянию большого числа факторов, включая структуру бизнеса, орга-
o-i
>r
низационно-функциональное построение предприятия, бизнес-правила, политику, корпоративную культуру, опыт и знания управленцев, внутренние технологические процессы, внешнее окружение.
Для выживания в современных условиях предприятие должно постоянно приспосабливаться к изменяющемуся окружению, чтобы удовлетворять постоянно растущим требованиям потребителей; поддерживать конкурентоспособность выпускаемой продукции и услуг; совершенствовать внутренние процессы, расширять диапазон товаров и услуг; развивать клиентоориетированные бизнес-процессы.
Для этого недостаточно просто формулировать и передавать руководящие указания по цепочке многоуровневой управленческой иерархии. Информационные службы должны быть организованы таким образом, чтобы контролировать изменения внешней среды и формировать соответствующие изменения стратегии и политики предприятия.
Одной из главных задач ИС предприятия является обеспечение информационного взаимодействия внешней и внутренней среды.
Информационные системы различаются по функциям, архитектуре, реализации. Общими чертами всех информационных систем являются:
• выполнение функций сбора, регистрации, хранения, поиска и обработки информации, поэтому в основе любой ИС лежит среда хранения и доступа к данным, обеспечивающая надежность хранения данных и эффективность доступа к ним;
• ориентация на конечного пользователя, что требует простого, удобного, легко осваиваемого интерфейса, предоставляющего конечному пользователю все необходимые для его работы функции.
Построение ИС должно начинаться с анализа структуры управления организацией (рис. 1.5).
Стратегический уровень управления обеспечивает выработку управленческих решений, направленных на достижение долгосрочных стратегических целей организации. Результаты принимаемых решений проявляются спустя длительное время. 22
I'uc. 1.5. Управленческая пирамида и информационные подсистемы
управления
Тактический уровень управления обеспечивает решение индач, требующих предварительного анализа большого коли-имггва разнородной информации, поступающей с верхнего и нижнего уровней. На этом уровне управление связано с некого рой задержкой между моментом поступления информации, принятием решений и их реализацией, между моментом реализации решений и получением реакции на них.
Оперативный уровень управления обеспечивает решение многократно повторяющихся задач и быстрое реагирование и а изменения текущей информации. На этом уровне в основном решаются учетные задачи.
Иерархическая структура управления предприятием тре-пует, чтобы информационные системы поддерживали соответствующие уровни разделения и использования информации (рис. 1.6).
Информационные системы стратегического уровня предназначены для руководителей высшего уровня и обеспечивают стратегические исследования, анализ тенденций в деятельности предприятия и внешней среде.
Системы уровня тактического управления позволяют осуществлять контроль, управление, принятие решений и идминистративных действий менеджерами среднего звена.
Системы уровня знания предназначены для поддержки деятельности работников знания и аналитиков в организации и позволяют интегрировать новое знание в бизнес.
Рис. 1.6. Соответствие ИС уровням управления предприятия
Системы операционно-эксплуатационного уровня поддерживают управление операциями (продажи, платежи, работа с депозитами, платежными ведомостями, кредитование оперативных финансовых решений) и регулируют поток ресурсов.
В литературе встречаются различные подходы к классификации ИС (табл. 1.2).
Таблица 1.2 Классификация информационных систем
Группы ИС |
Характеристика |
1 |
2 |
Характер использования результатной информации |
|
Информационно-поисковые |
Производят ввод, систематизацию, хранение и выдачу информации по запросу пользователя (электронные библиотеки, поисковые или справочные системы, например, телефонные, транспортных касс и др.) |
Продолжение табл. 1.2
1 |
2 |
Информационно- |
Осуществляют все операции по переработке ин- |
Мшнющие: |
формации по определенному алгоритму |
управляющие |
Решают задачи расчетного характера (системы |
|
бухгалтерского учета, планирования выпуска про- |
|
дукции и др.) |
ооиотующие |
Обрабатывают знания и предлагают пользователю |
|
рекомендации для принятия решении — относят- |
|
ся к системам искусственного интеллекта (систе- |
|
мы диагностики в медицине, экспертные системы, |
|
системы поддержки принятия решений) |
Тип хранимых данных |
|
Пиктографические |
Хранят и обрабатывают структурированные дан- |
|
ные в виде чисел и текстов |
Д< не у ментальные |
Хранят и обрабатывают неструктурированную |
|
информацию (документы), поиск по неструктури- |
|
рованным данным осуществляется с использова- |
|
нием семантических признаков |
Структурированность решаемых задач1 |
|
• (^дающие управ- |
Ориентированы на поиск, сортировку, агрегиро- |
ленческие отчеты |
вание, фильтрацию данных |
1 По признаку структурированности различают три типа задач: структури-1<>>нм11ные (формализуемые); неструктурированные (неформализуемые); частично структурированные.
Структурированная задача характеризуется возможностью построения математической модели, имеющей алгоритм решения (например, задача расчета ««работной платы — это структурированная задача, где полностью известен янгаритм решения). Неструктурированная — характеризуется либо невозможностью создания математического описания и разработки алгоритма решения, пибо это связано с большими трудностями. Решение в таких случаях принимает-1'« человеком на основе опыта и, возможно, косвенной информации из разных источников. На практике сравнительно немного полностью структурированных или совершенно неструктурированных задач. О большинстве задач можно i киаать, что известна лишь часть элементов и связей между ними. Такие задачи ппзываются частично структурированными. В них качественные характеристики могут превалировать над количественными. При решении частично или гпнбоструктурированных задач человеку приходится не только учитывать большое число факторов, но и рассматривать различные пути решения проблемы.
ПК
Рис. 1.6. Соответствие ИС уровням управления предприятия
Системы операционно-эксплуатационного уровня поддерживают управление операциями (продажи, платежи, работа с депозитами, платежными ведомостями, кредитование оперативных финансовых решений) и регулируют поток ресурсов.
В литературе встречаются различные подходы к классификации ИС (табл. 1.2).
Таблица 1.2 Классификация информационных систем
Группы ИС |
Характеристика |
1 ---------------------------------------------------1-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Характер использования результатной информации |
|
Информационно- |
Производят ввод, систематизацию, хранение и вы- |
поисковые |
дачу информации по запросу пользователя (элект- |
|
ронные библиотеки, поисковые или справочные |
|
системы, например, телефонные, транспортных |
|
касс и др.) |
1 |
2 |
Мпформационно- |
Осуществляют все операции по переработке ин^ |
ропишицие: |
формации по определенному алгоритму |
управляющие |
Решают задачи расчетного характера (системы |
|
бухгалтерского учета, планирования выпуска про- |
|
дукции и др.) |
советующие |
Обрабатывают знания и предлагают пользователю |
|
рекомендации для принятия решении — относят- |
|
ся к системам искусственного интеллекта (систе- |
|
мы диагностики в медицине, экспертные системы, |
|
системы поддержки принятия решений) |
Тип хранимых данных |
|
Фи ктографические |
Хранят и обрабатывают структурированные дан- |
|
ные в виде чисел и текстов |
Документальные |
Хранят и обрабатывают неструктурированную |
|
информацию (документы), поиск по неструктури- |
|
рованным данным осуществляется с использова- |
|
нием семантических признаков |
Структурированность решаемых задач1 |
|
i о.(дающие управ- |
Ориентированы на поиск, сортировку, агрегиро- |
пвнческие отчеты |
вание, фильтрацию данных |
Продолжение табл. 1.2
1 По признаку структурированности различают три типа задач: структури-■ -.1 нише (формализуемые); неструктурированные (неформализуемые); частично структурированные.
Структурированная задача характеризуется возможностью построения математической модели, имеющей алгоритм решения (например, задача расчета '■к работной платы — это структурированная задача, где полностью известен ннгоритм решения). Неструктурированная — характеризуется либо невозможностью создания математического описания и разработки алгоритма решения, пибо это связано с большими трудностями. Решение в таких случаях принимает щ человеком на основе опыта и, возможно, косвенной информации из разных источников. На практике сравнительно немного полностью структурированных или совершенно неструктурированных задач. О большинстве задач можно i казать, что известна лишь часть элементов и связей между ними. Такие задачи ■ i и.шаются частично структурированными. В них качественные характеристики могут превалировать над количественными. При решении частично или г пибоструктурированных задач человеку приходится не только учитывать большое число факторов, но и рассматривать различные пути решения проблемы.
25
Рис. 1.6. Соответствие ИС уровням управления предприятия
Системы операционно-эксплуатационного уровня поддерживают управление операциями (продажи, платежи, работа с депозитами, платежными ведомостями, кредитование оперативных финансовых решений) и регулируют поток ресурсов.
В литературе встречаются различные подходы к классификации ИС (табл. 1.2).
Таблица 1.2 Классификация инФоомаиионных систем
Группы ИС |
Характеристика |
|
1 Характер использования результатной информации |
|
|
Информационно- |
Производят ввод, систематизацию, хранение и вы- |
|
поисковые |
дачу информации по запросу пользователя (электронные библиотеки, поисковые или справочные системы, например, телефонные, транспортных |
|
|
касс и др.) |
|
1 |
2 |
|
Миформационно- |
Осуществляют все операции по переработке ин- |
|
ряшпющив: |
формации по определенному алгоритму |
|
управляющие |
Решают задачи расчетного характера (системы бухгалтерского учета, планирования выпуска продукции и др.) |
|
пшетующие |
Обрабатывают знания и предлагают пользователю рекомендации для принятия решений — относятся к системам искусственного интеллекта (системы диагностики в медицине, экспертные системы, |
|
|
системы поддержки принятия решений) |
|
Тип хранимых данных |
|
|
Фиктографические |
Хранят и обрабатывают структурированные данные в виде чисел и текстов |
|
Документальные |
Хранят и обрабатывают неструктурированную информацию (документы), поиск по неструктурированным данным осуществляется с использова- |
|
|
нием семантических признаков |
|
Структурированность решаемых задач1 |
|
|
< 'itдающие управ- |
Ориентированы на поиск, сортировку, агрегиро- |
|
шнческие отчеты |
вание, фильтрацию данных |
|
Продолжение табл. 1.2
1 По признаку структурированности различают три типа задач: структури-1"|пммные (формализуемые); неструктурированные (неформализуемые); частич-■о структурированные.
Структурированная задача характеризуется возможностью построения мптоматической модели, имеющей алгоритм решения (например, задача расчета шрнботной платы — это структурированная задача, где полностью известен внгоритм решения). Неструктурированная — характеризуется либо невозможностью создания математического описания и разработки алгоритма решения, нибо это связано с большими трудностями. Решение в таких случаях принимается человеком на основе опыта и, возможно, косвенной информации из разных источников. На практике сравнительно немного полностью структурированных нпи совершенно неструктурированных задач. О большинстве задач можно • низать, что известна лишь часть элементов и связей между ними. Такие задачи ■ ■ пинаются частично структурированными. В них качественные характеристики могут превалировать над количественными. При решении частично или ( нибоструктурированных задач человеку приходится не только учитывать большое число факторов, но и рассматривать различные пути решения проблемы.
25
|
i ipuuuji/n&nuo таил. i.e. |
1 Вырабатывающие |
2 Принятие решения сводится к выбору одной из |
альтернативные |
предложенных альтернатив |
решения: |
|
модельные |
Предоставляют пользователю разнообразные мо- |
|
дели для выработки и оценки альтернатив |
экспертные |
Обеспечивают выработку возможных альтернатив |
|
и оценку их пользователем |
Степень автоматизации процедур преобразования информации |
|
Автоматические |
Решают структурированные задачи по определен- |
|
ным алгоритмам, роль человеческого участия в них |
|
сводится к нулю |
Автома газирован- |
Решают слабо или частично структурированные |
ные |
задачи, в их функционировании принимает |
|
участие человек |
|
Масштаб |
Локальные |
Функционируют на одном рабочем месте, основы- |
|
ваются на настольных (локальных) СУБД (Cla- |
|
rion, Clipper, FoxPro, Paradox, dBase, Microsoft |
|
Access и др.) |
Групповые |
Обеспечивают коллективную работу группы поль- |
|
зователей, используют сетевые версии настоль- |
|
ных СУБД или серверы баз данных |
Корпоративные |
Функционируют на крупных предприятиях на ба- |
|
зе распределенных БД и сетей, используют сер- |
|
веры баз данных (Oracle, DB2, Microsoft SQL Ser- |
|
ver и др.) |
Функции управления на предприятии |
|
Автоматизации |
Предназначены для автоматизации функций уп- |
организационного |
равленческого персонала, управления промыш- |
управления |
ленными и непромышленными объектами: гости- |
|
ницами, банками, торговыми фирмами и др. |
|
Основные функции: оперативный контроль и ре- |
|
гулирование, оперативный учет и анализ, перс- |
|
пективное и оперативное планирование, бухгал- |
|
терский учет, управление сбытом и снабжением и |
|
другие экономические и организационные задачи |
|
|
1 |
2 |
Автоматизации уп- |
Служат для автоматизации функций производ- |
i •>. кипя техноло- |
ственного персонала, используются для поддер- |
1ИЧ11ПСИМИ процес- |
жания технологического процесса в металлурги- |
нвми |
ческой, машиностроительной промышленности и др. |
Автоматизирован- |
Предназначены для автоматизации функций ин- |
ного проектировании (САПР) |
женеров-проектировщиков, конструкторов, архитекторов, дизайнеров при создании новой техники или технологии. Основные функции: инженерные расчеты, создание графической документации (чертежей, схем, планов) и проектной документации, моделирование проектируемых объектов |
Интегрированные (корпоративные) |
Используются для автоматизации всех функций предприятия и охватывают весь цикл работ от |
|
проектирования до сбыта продукции |
|
Уровень управления |
(Миграционный (оперативный) уровень |
Поддерживают специалистов-исполнителей, отслеживают текущее состояние потока сделок, обрабатывают данные о сделках и событиях (счета, накладные, зарплата, кредиты, поток сырья и материалов). Являются связующим звеном между |
|
предприятием и внешней средой и основным поставщиком информации для ИС остальных уровней. К ним относят бухгалтерские, ИС рабочих мест кассиров-операционистов банка, обработки заказов и т.д. Задачи, цели и источники инфор- |
|
мации, как правило, определены и структури- |
|
рованы |
Уровни знаний |
Используются работниками среднего управленческого звена для мониторинга (постоянного слеже- |
|
ния), контроля, принятия решений и админи- |
|
стрирования |
Стратегический |
Помогают высшему звену управленцев решать |
уровень |
неструктурированные задачи по долгосрочному планированию, выбору целей организации, ее задач, методов, продуктов, услуг, опередить конкурентов, наладить более тесное взаимодействие с потребителями и поставщиками |
|
|
|
1 |
2 |
|
Режим работы |
|
|
Пакетный |
Работают в пакетном режиме: вначале данные накапливаются, формируется пакет данных, а затем пакет последовательно обрабатывается рядом программ. Недостаток режима — низкая оперативность принятия решений и обособленность пользователя от системы |
|
Диалоговый |
Работают в режиме обмена сообщениями между пользователями и системой. Режим особенно удобен, когда пользователь может выбирать перспективные варианты из набора предлагаемых системой |
|
Смешанный |
Сочетают оба типа режима работы |
|
Выполняемые функции |
|
|
Производственные, коммерческие, маркетинговые, финансовые, бух- |
|
|
галтерские, управление персоналом, управление документооборотом |
|
|
и другие |
|
|
Способ распределения вычислительных ресурсов |
|
|
Локальные |
Для работы используют один компьютер |
|
Распределенные |
Для работы используется сеть |
|
Сфера применения |
|
|
Системы обработки |
Характерен регулярный поток транзакций: зака- |
|
транзакций — OLTP |
зов, платежей, запросов и тому подобного. Им |
|
(OnLine Transaction |
свойственна высокая производительность обра- |
|
Processing) |
ботки, гарантированная доставка информации при удаленном доступе к БД по телекоммуникациям |
|
Системы поддержки |
Производят отбор и анализ данных в различных |
|
принятия решений |
разрезах: временных, географических и других |
|
(СППР) |
показателей, используются для принятия управленческих решений |
|
Информационно- |
Основу составляют гипертекстовые документы |
|
справочные системы |
и мультимедиа. Наибольшее развитие получили в сети Интернет |
|
|
|
|
Окончание табл. 1.2
(><|>исные информационные системы
Ориентированы на перевод бумажных документов в электронный вид, автоматизацию делопроизводства, управление документооборотом _____