Лекция 5. Коммуникативная личность

1. Коммуникативный человек (коммуникатор) – это производитель (передатчик) и потребитель (приемник) информации в знаковой (изображения, символы, индексы) форме.

Производство и потребление вербальной информации происходит в двух видах устной и письменной коммуникации. «Устный коммуникатор» говорит и слушает, «коммуникатор письменный» пишет и читает. Кроме того человек производит и потребляет невербальную информацию. Каждый из этих процессов представляет собой специфическую коммуникативную деятельность.

Типология коммуникаторов может производиться по количественной выраженности (например, в затратах времени) четырех подвидов деятельности – речи, слушания, письма, чтения. Нормальный коммуникатор должен на все эти виды затрачивать определенное время, но вес его у каждого человека различен в разных условиях. Учащийся на занятиях больше слушает, а преподаватель больше говорит, а за компьютером и тот, и другой читают и пишут.

2. Коммуникативная личность обладает индивидуальным биосоциальным своеобразием. Она складывается из двух подсистем – внутренней (мира подсознания и сознания) и внешней (мира коммуникативного поведения).

Внутренняя подсистема коммуникативной личности включает в себя:

- цели и мотивы личности как субъекта коммуникации («коммуникативное хочу»;

- коммуникативные способости и возможности личности, определяемые ее физическим и психическим состоянием («коммуникативное могу»);

- знания как освоенная информация («коммуникативное знаю»);

- коммуникативные умения и навыки для осуществления коммуникации («коммуникативное умею»).

3. Коммуникативные потребности связаны с тем, что человек как живое существо представляет собой динамическую саморегулирующуюся и саморазвивающуюся систему. Саморегулирование направлено на сохранение устойчивости при изменении внешней или внутренней среды. Например, если становится холоднее, мы одеваемся в более «теплую» одежду. Если начинаем испытывать чувство жажды, то утоляем ее. Таким образом, возникает и реализуется потребность в тепле и жидкости. И в том, и другом случае человек получает информацию извне или от самого организма об отклонениях от нормы и принимает меры для того, чтобы сохранить устойчивость своего нормального существования.

Коммуникативная потребность – это необходимость получения сообщений от других людей, от СМК для поддержания себя в норме или в желаемом состоянии, об устранении отклонений от нормы или – преодоления возникающих рассогласований, осмысливаемых нервной системой и сознанием.

Обращение личности к носителям информации является процессом удовлетворения коммуникативных потребностей, которые в свою очередь связаны с удовлетворением общечеловеческих потребностей. Чаще всего используют типологию потребностей А. Маслоу, на основе которой строятся мотивы получения информации:

1) поиск совета, обучения, оценки и ориентировки в происходящем;

2) поиск моделей индивидуального поведения (самоидентификация);

3) выяснение условий жизни других, приспособление к выполнению индивидуальных ролей, социальное общение (интеграция и социальное взаимодействие);

4) развлечения в целях расслабления, отвлечения от повседневных проблем, заполнение свободного времени, удовлетворения сексуальных потребностей.

Отсюда следует многобразие мотивов обращения к средствам информации. Они основаны на ожидании, что потребности будут удовлетворены. После обращения человек оценивает положительно или отрицательно полученную информацию.

4. Коммуникативное поведение включает в себя - коммуникативные стратегию, тактику и действия. Коммуникативная стратегия – это схема поведения, рассчитанная на достижение долговременных и важных целей личности. Коммуникативная тактика – это совокупность действий по реализации стратегии. Коммуникативные действия включают в себя отдельные речевые, письменные и другие акты.

5.Коммуникативная компетентность личности – это совокупность знаний теории коммуникации и уровень умений в использованиии технологий устных и письменных вербальных, а также невербальных коммуникаций.

Лекция 6. Вербальные и невербальные формы коммуникаций

Это коммуникации с помощью языков - словесных и несловесных знаков.

1. Раздвоение языков связано с их взаимодополнительностью и взаимозаменяемостью. Немые люди разговаривают только с помощью жестов. Все остальные используют жесты для акцентирования отдельных частей вербального сообщения. Иногда может возникать конфликт между ними, когда знаечения слов и жестов противоположны. Для выявления различий, в частности, используется полиграф (детектор лжи).

2. Все вербальные языки (и естественные, и искусственные) обладают общими свойствами:

-они включают алфавит из гласных и согласных букв и словарь символов (слов);

-слова делятся на денотативные (обозначающие, точные) и коннотативные (оценочные, зависящие от мнений людей). На значения слов влияет контекст (например, идет дождь или идет человек);

-по правилам грамматики (кодам) создаются предложения, слова в которых управляются с помощью синтаксических знаков (точки, запятые и др.).

-языки обладают избыточностью: одно слово может нести разные значения и разные слова одно значение (синонимы), противоположные позиции выражаются антонимами;

-языки имеют информационные (обмен мыслями и эмоциями), социальные функции (установление, развитие или прекращение связей) с целью оказания влияния и получения практических результатов.

3. Языки имеют стандарты и отклонения от них. Стандарт – это нормальный, принятый в обществе «правильный», «литературный» язык. Отклонения проявляются в диалектах (национально-географические особенности), слэнге (языке определенных социально-демографических групп), мате, словах-паразитах (как бы), невнятных звуках (э, ну). Отклонения в языке играют роль шумов при коммуникациях, когда требуется соблюдение языкового стандарта.

4. Невербальные языки в обыденном сознании ассоциируются с языком жестов. На самом деле – это ошибочный стереотип. Перечислим ниже основной их набор:

-Кинесика – язык тела (жесты, мимика, движения головы, ног, позы);

-вокалика или паралингвистика – акустические особенности голоса;

-такесика, гаптика – язык касаний (рукопожатие, объятия, драка и т.д.);

-эстетика – язык цвета и звука (здоровый цвет лица, мелодичность речи);

-артефактика – язык вещей на человеке (одежда, обувь, украшения);

-ольфактика – язык запахов (естественных и искусственных);

-физикатика – язык физических характеристик человека (вес, рост, сложение);

-проксемика – язык пространства между людьми (интимное, дружеское, общественное);

хрономика – язык распоряжения временем (пунктуальность, опоздания).

Все эти языки используются в межличностных, групповых, публличных коммуникациях. Некоторые из них применимы в организационных коммуникациях, когда речь идет о восприятии людьми, к примеру, размеров офиса, цвета, запахов, эстетики, артефактов. В этом случае не только люди, но и организации вступают в невербальные коммуникации, которые важны и для деловых отношений.

Лекция 7. Уровни коммуникаций

Уровни коммуникаций выстраиваются по принципу: от элемента (человека) к системе (обществу).

1. Внутриличностная коммуникация – это общение человека с самим собой в вербальной и невербальной формах. Иногда ее называют автокоммуникацией или вырожденной коммуникацией потому, у нее осуттствует второй реальный коммуникатор. Виды: внутренние диалоги с самим собой или с кем-то другим в сознании или во сне, размышления, фантазии, обдумывание и оценка прошлых событий, увиденного и прочитанного и др. Внутренние коммуникации развивают самосознание и помогают определить свою роль и место в отношениях с другими людьми.

2. Межличностная коммуникация – это устное или письменное интерактивное общение двух реальных людей. В этом процессе возникают отношения между людьми, происходит обмен информацией, взаимный поиск общих и различных ценностей. Важное значение имеет умение слушать и слышать собеседника. Воздействие на другого человека может быть конструктивным (аргументированным) и деструктивным (агрессивным). Межличностная коммуникация происходит на основе всех описанных выше теорий коммуникаций.

3. Групповое общение. Группы могут быть профессиональными, семейными, дружескими и т.д., а по числу членов – малыми, средними или большими. Важной формой групповых обсуждений являются совещания в целях обсуждения и принятия более продуманных решений. Встречи между людьми могут быть формальными (семинары, конференции. Форумы0 и неформальным (встречи друзей). Деловые совещания и формальные встречи требуют серьезной подготовки. Члены группы выполняют определенные коммуникативные роли (информатора, генератора идей, критика, координатора и др.). Имеются и негативные, контрпродуктивные роли (агрессора, эгоиста, доминатора, блокиратора и др. Для эффективного обсуждения крайне важна роль руководителя обсуждения, который должен быть идейным и организационным лидером.

4. Публичные коммуникации – это выступления человека перед группой других людей (лекция, доклад, выступление артиста и др.).

Доклад перед аудиторией может быть информативным или убеждающим. В первом дается новая информация, а во втором акцент делается на воздействии с целью изменить отношение к вопросу или поведение. Виды информативных сообщений: лекции, доклады (о процессах, объектах, событиях, концепциях), брифинги, встречи с прессой. В убеждающих речах используются два метода убеждения – представление наиболее рационального решения по определенному критерию или обоснование наиболее желательного решения после сравнения разных вариантов.

5.Коммуникации по месту жительства между жителями домов, микрорайнов, жителями деревень, поселков, городов. На уровне малых поселений действуют межличностные и групповые коммуникации, на более крупных уровнях чаще пубиличные и массовые. Коммуникации в организациях называются корпоративными или организационными.