Психология общения

Общение – процесс установления контактов между людьми, которые порождаются потребностью в совместной деятельности и включают в себя восприятие и понимание другого человека, обмен информацией и выработку стратегии взаимодействия.

Стороны общения:

1. Коммуникативная

2. Интерактивная

3. Перцептивная

Коммуникативная сторона общения

Состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

Обмен информацией обязательно предполагает воздействие на поведение партнера. Эффективность коммуникации измеряется именно тем, насколько удалось это воздействие.

Передача любой информации возможна лишь посредством знаковых систем. В зависимости от вида знаковой системы различают вербальную коммуникацию (речь) и невербальную коммуникацию (жесты, позы, мимика интонация и т.д.).

Интерактивная сторона общения

Заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Для участников общения чрезвычайно важно не только обменяться информацией, но и организовать обмен действиями, спланировать их.

Взаимодействие складывается из действий. Взаимодействие – процесс, который складывается из физического контакта, совместного перемещения в пространстве, из духовного вербального контакта, невербального информационного контакта.

Перцептивная сторона общения

Означает процесс восприятия и познания одним партнером другого в процессе общения. Представление о другом человеке тесно связано с уровнем собственного самопознания. В ходе познания другого человека одновременно осуществляется несколько процессов:

И эмоциональная оценка этого другого, и попытка понять строй его поступков, и построение стратегии поведения.

Механизмы познания себя, взаимопонимания

Эмпатия – эмоциональный отклик, восприятие на основе чувств другого человека, способность к сопереживанию (возможность эмоционального чувствования другого).

Рефлексия – осознание индивидом того, как он воспринимает партнером по общению (осознать себя, как воспринимают меня другие).

Обратная связь – получение адресатом информации о том, кааое воздействие он оказал на адресата и корректировка на этой основе дельнейшей стратегии общения.

Идентификация – способ познания, понимания другого человека через осознание или бессознательное уподобление его характеристикам.

Функции общения

1. Коммуникативная – в процессе общения посредством этих функций осуществляется взаимосвязь людей.

Эта взаимосвязь достигается благодаря речи и другим естественным выразительным средствам человека (мимике, пантомимике, жестам, голосу), а также техническим средствам (письму, печати, телеграфу. радио, телевидению).

2. Информативная – передача информации от одного человека другому.

3. Экспрессивная, функция взаимопонимания переживаний и эмоциональных состояний.

4. Функция социального контроля, регламентация поведения и деятельности.

5. Функция социализации, формирование навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами.

6. Креативная – направлены на преобразование людей в процессах общения, изменение и воспитание личности.

Типичные искажения представлений о другом человеке

Хало эффект (эффект ореола)

Эффект ореола – общее впечатление о другом человеке оказывает огромное влияние на восприятие и оценку частных свойств его личности. Если общее впечатление о человеке благоприятно, то его положительные качества переоцениваются, а отрицательные либо стушевываются, либо так или иначе оправдываются. И, наоборот, если общее впечатление о человеке отрицательно, то даже благоприятные его поступки не замечаются.

Эффект упреждения – на суждение о человеке наибольшее влияние оказывают те сведения (при противоречивой информации), которые предъявлены в первую очередь.